Chateau d'Ax Portet

"Super rencontre sur le salon de Toulouse, un achat fait simplement et en toute confiance"

"Très bon accueil. Un grand merci à Salomé pour la disponibilité et les conseils."

"Félicitation pour Salome ,une charmante vendeuse ,a l écoute ,beaucoup de patience, pleine d idée et bienveillante. Maintenant j'attends de le recevoir le fauteuil ,sachant que j 'ai déjà un canapé de Chateau d'Ax depuis plusieurs années et donc très satisfaite. Bon courage à l équipe et peut être a bientôt."

"Un grand merci à Viviana et à son responsable pour leur accueil leur gentillesse et la qualité de leurs conseils. Affaire conclue après une petite remise intéressante. Il n'y a plus qu'à attendre la livraison prévue en Décembre pour confirmer cette bonne impression."

"Un grand merci à toute l’équipe ! Ils ont été vraiment adorables, très gentils et à l’écoute du début à la fin. Leur accueil chaleureux, leur professionnalisme et leur disponibilité font toute la différence. On sent qu’ils aiment leur métier et qu’ils prennent soin de leurs clients. Je recommande sans hésiter ! 👏✨"

"Accueil chaleureux, achat d'un canapé sur la foire de paris 2025 complété ce jour avec un pouf. Personnel disponible et a l'écoute."

"Magasin très agréable avec plusieurs ambiances/styles mettant en avant de très beaux meubles et éléments de déco. L'accueil tout comme les conseils ont été de très bonnes qualités Nous avons trouvé notre bonheur et réaliser un achat. Nous sommes très contents de la qualité de service et nous attendons impatiemment notre canapé. Magasin et équipe à recommander"

"Accueil parfait de Viviane puis de Philippe qui ont été à l'écoute et ont tout fait pour nous accompagner dans notre choix et trouver la solution dans la dimension convenant à notre pièce. Très satisfait de l'accueil bienveillant. Nous conseillons vivement."

"Très bien ! On est bien reçu, les produits sont présentés sérieusement et la qualité est au rendez-vous !"

"Un grand merci à Viviana et au gérant de château d’Ax de Portet . Tous les deux nous ont très bien conseillé pour choisir notre canapé .. ce qui n’est pas chose facile. Ils ont été patients et à l’écoute . Ce sont de vrais pro 👍. Nous serons certainement ravis de notre achat . Encore merci à eux."

"J’ai acheté un canapé convertible chez Château d’Ax, voulant investir dans un couchage d’appoint de qualité. Résultat : un lit inconfortable, qui s’affaisse au niveau du bassin avec une inclinaison aberrante (pieds plus hauts que la tête). Malgré un signalement en janvier (soit 7 mois avant leur intervention), un technicien est venu avec des cales (solution de fortune), puis a changé la mécanique lit... aucune amélioration. Conclusion : le problème vient de la conception même du canapé, mais Château d’Ax refuse d’entendre ou de comprendre la nature du défaut. Communication difficile (uniquement par mail/SMS), absence d’écoute, solutions inefficaces… Je regrette vraiment mon achat. Attention aux canapés convertibles Château d'AX : ne vous laissez pas avoir par la marque, ils sont très mal conçus et le service après-vente est désespérant."

"très bon accueil et très bon conseil Salomé est au top très sympathique elle n'harcèle pas le client. son directeur est très sympathique également je recommande"

"Excellent accueil avec des conseils avisés très professionnels. Nous recommandons ces professionnels très compétents"

"Un grand merci à toute l’équipe pour son accueil chaleureux, ses conseils de qualité et surtout sa grande gentillesse. Ma sœur et moi avons beaucoup apprécié d’être accompagnées avec patience et bienveillance pour choisir notre canapé, le tout dans une ambiance souriante, détendue et sans pression. Nous attendons maintenant la livraison avec impatience !"

"Merci à Vivianna pour sa patience et ses bons conseils pour l'acquisition d'un canapé qui nous correspond tout à fait. Je recommande ce magasin.👍😁"

"Déçu des finitions surtout au prix que coûte les canapé dans cette enseigne Je comptais en acheter un autre suite à mon achat, je vais finalement me diriger vers un autre enseigne…."

"Accueil chaleureux et conseils professionnels .Salomé est très efficace nous sommes très satisfait Concernant les délais de livraison et de la qualité des produits ."

"Produits réceptionnés il y a un an environ avec un pied sur lequel il n'y avait pas de protection. Réclamation depuis qui n'aboutit pas. Résultat: carrelage abîmé... Service après vente = 0 Il faut être attentif au moment de la livraison."

"Très agréable accueil , et très bon conseil Nous vous remercions pour les bons renseignements et sommes impatients de recevoir notre canapé"

"Des personnes à l écoute avec de bon conseils. Notre deuxième canapé, 25 ans après, la qualité donc."

"Salomé a fait preuve de conseils avec une très bonne connaissance des produits. Je ne peux que la féliciter pour son excellent sens su service client!"

"Nous partions avec l'idée de se renseigner dans plusieurs magasins spécialisés pour l'achat d'un canapé. Nous avons été conquis par la qualité de l'accueil la gentillesse et les compétences de Salomé. Le magasin et ses présentations sont remarquables de diversité et de qualité. Un plaisir pour les yeux !"

"Excellent accueil et personnels très bienveillant, après de nombreux conseils avisés et professionnels, nous avons acquis un canapé d'angle et un fauteuil (coloris et texture sur mesure) totalement adapté à notre salon que nous attendons désormais avec très grande impatience."

"Excellent accueil lors de notre visite ! Personnel très accueillant, disponible et à l'écoute de nos attentes. De très bons conseils. Grand choix de salons, de très bonne qualité, tous styles. Ravis de cette visite où nous avons trouvé et acheté notre futur salon."

"Nous avons rencontré un conseiller à notre écoute qui nous a parfaitement guidé dans notre choix et respecté notre exigence en terme de budget. Nous sommes très satisfait de la qualité du produit livré un mois avant la date convenue. Nous reviendrons sans hésiter chez château d'Ax."

"Article magnifique sur le point esthétique rien à dire mais cela est propre à chacun. Par contre tenue dans le temps et SAV malheureusement pas au niveau de l'éphétisme. 8 mois après l'achat des coutures ce sont défaite mais cela peut arriver. Le SAV met plus de 6 mois a arrivé. Pour au final ne même pas être capable de retrouver un fil de la même couleur pour la réparation. Évidemment j'ai porté réclamation et je pose ce message deux mois après cette même réparation. Qui est toujours sans suite de leur part. Donc en résumé des beaux produits mais pas de qualité et un service après-vente déplorable. J'aurais malheureusement dû me renseigner auprès de mes proches qui ont eu plus ou moins le même problème dans des délaisse similaires. Je mets deux étoiles pour l'accueil et le service en magasin mais pas pour le produit. Au tarif c'est inacceptable de ne pas avoir un suivi correct."

"Bonjour, Alors après des conseils en or d'une vendeuse géniale, nous avons le canapé enfin à la maison (en moins de temps que prévu d'ailleurs). Nous récupérons donc un colis super bien emballé, et nous découvrons notre somptueux canapé super confortable. A peine installé, déjà adopté. Nous remercions toute l'équipe du château d'Ax de Toulouse pour le service que nous avons eu. La réputation et la qualité des salons sont incroyables. Merci encore."

"Très belle gamme de produits. Viviana nous a particulièrement bien accueillis et conseillés. Elle a su nous guider dans le choix du canapé qui correspond parfaitement à notre pièce de vie et notre usage familial. Elle a une excellente connaissance technique des matières et du design de meuble."

"Magasin très agréable et spacieux. Excellent accueil. Nous avons été accueillis par Salomé. Très professionnelle et de très bons conseils tant sur le choix du tissu et couleur. Merci pour cela. Sans oublier le directeur très gentil. Nous attendons avec impatience notre canapé et fauteuil."

"Accueil, écoute et conseils de qualité au RDV. Une approche commerciale très pro, avec des possibilités de négociations intéressantes. On ne peut pas en dire autant concernant les enseignes concurrentes des alentours..."

"Nous avons profité du black friday pour acheter deux canapés. L'accueil dans le magasin a été parfait, nous avons été très bien conseillés sur un achat pas facile car nous voulions un convertible et d'un relax assortis. La livraison est arrivée dans les délais annoncés. Les canapés semblent parfaits, de bonne qualité. Merci pour tout."

"Rien à dire sur l équipe de vente par contre le sav est déplorable. Des le 1er jour le canapé d un certain prix commençait à plisser pas normal alors que nous sommes 2 et que nous faisons attention. Le canapé d expo n avait pas ce problème pourtant soumis aux mêmes contraintes Malgré nos relances le sav reste muet ne veut rien savoir c est inadmissible Je ne recommanderai pas ce magasin"

"Bonjour, excellent accueil beaucoup de choix et surtout à notre écoute. Notre futur canapé va être au top vivement qu il soit arrivé pour aller le récupérer et l installer dans notre future maison . Merci pour le café ☕️ et pour l offre proposée 😃😃😃😃 Ne changez rien. À bientôt 👋"

"Nous sommes très satisfait tant sur le produit (un superbe canapé), que sur le professionnalisme, l'accueil, les conseils et le suivi de notre achat ! Nous recommandons vivement ce magasin et nous remercions particulièrement Viviana pour son accompagnement."

"Magasin qui propose des meubles esthétiques et de qualité. Les prix sont plus élevés qu'ailleurs, mais leurs offres promotionnelles restent attractives. La grande force du magasin de Portet réside dans l'accueil et l'amabilité du personnel. Salomé est une vendeuse disponible et adorable, qui a su s'adapter à nos besoins...et qui a réussi à nous convaincre d'acheter chez eux !"

"Très bon accueil de la part des commerciaux rencontrés qui ont reconnu et pris en compte notre qualité de client de l enseigne et ont su nous présenter des produits de qualité correspondant à nos attentes. Nous les remercions pour cela et saurons recommander le magasin auprès de nos connaissances. Serge Audirac"

"Très bon accueil. La vendeuse nous a très bien accueilli et très bien conseillé. Nous attendons la livraison avec impatience. Son collègue nous a fait une offre très intéressante. Très satisfait"

"Bonjour, Nous avons été conseillé pour un canapé. Très bon accueil. L'équipe fort sympathique et accueillant. Nous avons reçu notre canapé. Nous sommes conquis."

"Excellente équipe. Très bon conseils. Personnels très à l'écoute sans être envahissant. Ils nous ont trouvé une solution pour une livraison dans un appartement alors que les dimensions du canapé étaient trop grandes. J'attends avec impatience de le recevoir."

"Je suis très contente de ce magasin, personnes charmantes, très à l'écoute, gentillesse présente, je recommande vivement !!! Pas déçu du tout !! Je signe, Mme Oliveira ☺️ petit mot pour la gentille vendeuse, c'est ma fille qui m'a aidé ❤️❤️"

"Je me dois de changer mon avis parce que la gentillesse ne justifie pas de laisser un client mécontent La vendeuse devait me rappeler et ça fait plus d’un mois maintenant ! Il faut savoir que les photos que l’on vous imprime en magasin ne sont pas contractuelles et il faut faire nous même la démarche de regarder le catalogue ! Bref pas de soucis mais je ne suis pas prête de vous recommander à quelqu’un"

"Bonjour, Nous avons fait le tour des différents magasins de vente de meubles pour l’achat d’un fauteuil relaxe. Notre choix est un modèle de chez Château d’Ax. Nous avons reçu un excellent accueil et tous les conseils pour le meilleur choix possible. Nous avons conclu notre affaire avec une jeune vendeuse très compétente, disponible et fort sympathique. Nous attendons la livraison de notre achat."

"Expérience mitigée, très bien accueilli le commercial prend le temps de vous écouter et le canapé correspond exactement à ce que nous souhaitons il est très beau. Le jour de la livraison je signale et note sur le bon de livraison deux accros dans le tissu que j'ai remarqué, je pensais être rappelé par le magasin pour trouver une solution ou uniquement par courtoisie mais à ma grande surprise personne n'appelle et le chèque est débité.... Bref aucun sav de la part du magasin qui, à première vue, n'est là que pour vendre ..."

"Nous avons fait récemment l'achat d'une table dans leur magasin. Un super conseil, patient, et s'assurent que l'achat correspond bien à notre besoin. Pas de pression à l'achat. Maintenant nous attendons impatiemment notre table. Nous recommandons chaudement ce magasin pour l'achat de beau produit."

"Un grand merci à Vivianna et Philippe pour tous leurs conseils et leur professionnalisme. Nous avons été très bien accueillis puis accompagnés dans le choix de notre nouveau salon (2 canapés et 1 fauteuil que nous venons de recevoir : MAGNIFIQUE ! ). Ils connaissent parfaitement leur métier et ont une vraie valeur ajoutée, contrairement à certains de leurs concurrents..."

"Nous avons acheté notre 2eme canapé dans ce magasin. Je tiens à souligner que l’accueil et le conseil commercial sont top. Maintenant, on va évoquer les choses qui fâchent : le SAV. Pour notre 2eme canapé acheté en novembre 2021, nous avons eu un problème : le cuir à très mal vieilli et il a « cuit » au fur et à mesure. Avant que la période de garantie ne se termine, nous avons signalé le problème en décembre 2022. Un expert est venu au bout d’un mois pour faire un prélèvement et nous avons obtenu gain de cause : garantie acceptée. À partir de là, les problèmes ont commencé : notre dossier a été traité par « X » personnes, il fallait reprendre les explications depuis le début à chaque fois. Néanmoins, à force de persévérance, nous avons réussi à rentrer en contact avec le directeur au bout de 6 mois en pensant que les événements allaient s’accélérer : et non ! Nous sommes en mars 2024 : le dossier est toujours en cours. Le remontage de certains éléments sont approximatifs : fermeture éclaire agrafée ! (Cf photo) En résumé : le conseil commercial est top… le SAV, évitez d’avoir un problème car il est absolument inexistant."

"Un grand merci à Viviana et Philippe , pour leur accompagnement pour notre nouveau salon . Nous vous souhaitons une très belle année 2024 , enrichie de très beaux projets pour vos clients !"

"Très satisfait de la prestation et de la qualité des produits , mon père a pris son canapé chez eux et moi aussi nous ne sommes pas déçu je recommande et merci Vivianna pour votre gentillesse ainsi que le responsable qui est très sympathique Merci à vous l’équipe !"

"Enchanté de l'accueil, du dialogue et de la négociation avec le commercial rencontré. Commande faite nous attendons la livraison et l'utilisation. J'espère que notre satisfaction a venir sera à la hauteur de ce contact agréable lors de l'achat."

"Les vendeurs sont très gentils et compétents. Grand choix de canapés et tables basses à personnaliser de bonne manufacture (cuir ou tissus). J'aime beaucoup ce magasin. Merci beaucoup pour le canapé et bientôt la table basse."