Chateau d’Ax Rosny-sous-Bois

"Très insatisfaite, toujours en attente de mes deux canapés qui devait arriver au maximum mi juillet 2025… on appelle tous les jours il y a toujours une nouvelle excuse"

"Très très bien accueilli et conseillé par Malika et Théri (il me semble) pour l’achat d’un canapé. Livraison reçu dans les temps, nous sommes hyper content!"

"Insatisfaite J’ai acheté plusieurs meubles chez Château d’Axe (canapé, table à manger, chaises, table basse), donc une belle commande. Au départ, l’accueil en magasin a été bon, les vendeurs étaient disponibles. La livraison s’est également bien déroulée, les meubles sont arrivés en bon état, à l’exception de deux patins manquants pour la table à manger. Le problème, c’est le service après-vente. Le livreur a signalé le souci directement, je les ai appelés moi-même ensuite pour le confirmer. On m’a dit que ce serait pris en charge, mais ça fait maintenant plus d’une semaine et demie, et je n’ai aucun retour. Aucun suivi, aucune relance de leur part, je dois à chaque fois rappeler moi-même. C’est vraiment dommage pour une marque de ce standing. J’aurais attendu un meilleur suivi client, surtout après un achat aussi conséquent. À améliorer sérieusement."

"Très mauvaise expérience, déception totale, enseigne et produit choisi pensant faire un investissement de qualité qui durerait longtemps … des les semaines suivant la livraison problème de têtières, o remarque pleins de défauts .. puis service après vente contacté première réparation puis seconde .. tous les 6 mois au lieu de changer le fauteuil jusqu’à arriver à la date de fin de garantie et on vous dit : ca n’est plus notre problème ! Lors de l’achat par contre, vous êtes harcelé d’appels et de rappels .. Allez ailleurs !"

"Livraison avril 2024 : respect des délais de livraison. Canapé relax au top ! Qualité plus qu'au rdv ! Très confortable, esthétiquement à notre goût. Très satisfaits de notre achat, nous n'hésiterons pas à revenir dans ce magasin. Personnel accueillant et très compétant !"

"Je suis profondément insatisfait de mon expérience avec le magasin Château d’Ax de Rosny. Mon canapé, initialement prévu pour une livraison il y a 3 semaines, n’est toujours pas arrivé à ce jour. Aucun suivi sérieux n’est proposé : je dois constamment relancer moi-même pour obtenir des réponses vagues, souvent contradictoires. Le service après-vente est inexistant ou totalement dépassé. Le pire reste l’accueil téléphonique . Lorsque j'ai appelé pour exprimer mon mécontentement, la réceptionniste s’est permise de hausser le ton, visiblement agacée par le fait que je répète mes questions — comme si c’était un caprice de ma part d’attendre un meuble payé depuis des semaines ! Un minimum de professionnalisme et d’empathie serait la base dans une enseigne censée être haut de gamme. À fuir si vous attendez un service digne de ce nom. Le mobilier peut être beau, mais si vous voulez éviter les tracas, passez votre chemin."

"Très satisfaits. Nous avons été conseillés par Hafida qui a été d'excellent conseil, disponible et attentive à nos demandes. Livraison dans les temps par un prestataire aux petits soins. Nous sommes ravis de nos nouveaux canapés !"

"Je suis alllee faire un tour mais les vendeurs sont trop collants. Je crois que leur responsable leur met la pression. ce jour-là il y avait un homme on dirait leur responsable, il a parlé mal à une de ses vendeuses. Franchement je trouve qu’il a aucun respect envers ses salariés,"

"Un SAV déplorable… ça fait depuis quasiment 18 mois qu’on attend le remplacement du tissu du canapé. Lorsque le technicien arrive enfin, l’usine n’a pas donné le bon tissu. Vu le prix du canapé, c’est lamentable. Je mets 1 étoile parce que 0 n’est pas possible. À fuir!"

"Mauvaise expérience à ajouter aux multiples commentaires déjà négatifs, qui en finalité ne m’étonnent pas. Cette boutique et la marque château D’Ax n’en n’ont rien à faire de l’insatisfaction de leurs clients, ils vous livrent des canapés sans pieds, vous font attendre plus de deux mois pour les installer, ne communiquent pas, et c’est à vous de relancer et de vous énerver pour les obtenir. Cerise sur le gâteau : ils vous promettent un geste commercial pour arrondir les angles que vous attendez toujours depuis 8mois… Moi-même dans le commerce je n’imagine pas traiter ma clientèle de la sorte. Engagements non tenu, satisfaction client zéro et qualité pas au top. Ne mérite clairement pas votre argent…"

"Je suis allé dans ce Magasin et j'ai été accueilli par monsieur Terry qui nous a super bien reçu et qui a été de très bon conseil. Nous avons pris les informations nécessaires et j'y suis retourné pour commander mon canapé. Le process s'est très bien passé et je suis impatient de le recevoir. Je remercie le commercial qui a été très accueillant et pro et la responsable du magasin qui a partagé un moment avec nous lors de l'achat. Une très belle équipe. Je recommande. J'attends maintenant la livraison avec impatience."

"Vendeur sympathique et de bons conseils. Livreurs au top. Nous sommes très contents de notre nouveau canapé."

"Inutile de se comporter comme un magasin de classe, si les vendeurs ne disposent pas d'un minimum d'éducation. Malheureusement quand on est pauvres dans l'esprit, ce n'est pas de travailler chez Chateau d'Ax qui va vous faire devenir meilleur. Une salutation spéciale à la dame qui vient de nous coincer derrière un canapé avec son petit air hautain 😊"

"Je mets une Etoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre ZERO... Nous avons commandé un fauteuil dans ce magasin le 05/04 dernier. Date de livraison sur le bon de commande, 31/07 au plus tard. On nous dit en magasin, que c'est une date au plus tard, et que la livraison devrait intervenir en juin. Début aout, sans nouvelles de la livraison, nous appelons pour leur rappeler que nous sommes hors délais : On nous répond qu'ils sont navrés mais que l'usine ferme tout le mois d'aout et que la livraison ne pourra se faire que début septembre. 5 mois pour fabriqué un fauteuil, ca commence à faire beaucoup...Nous sommes le 02/09, sans nouvelles, nous rappelons à nouveau le magasin : Là, surprise ! On nous dit que le fauteuil ne pourra pas nous être livré, parce que plus fabriqué ! La bonne blague ! Nous avons réglé 50% du fauteuil en avril. A ce jour nous attendons toujours le remboursement de l'acompte versé. FUYEZ CE MAGASIN ! Ils se veulent marque Haut de Gamme, ils n'ont rien de Haut de gamme, et ne respectent aucun de leurs engagements."

"Achat de canapé avec Hafida et Terry merci pour le professionnalisme de ses 2 vendeurs qualité au rendez-vous"

"Livraison et montage par vos soins le 14.12.23 d’un canapé avec une batterie de pieds non conforme et l’autre partie montée à l’envers. J’ai alerté par mail de l’effondrement du canapé le 06.02.24. La malfaçon a été confirmé de suite via photo. Suite à de multiples relances depuis ce jour, un technicien s’est enfin déplacé le 05.06.24 avec les mauvaise pièces. Cinq mois après le problème n’est donc toujours pas solutionné et le canapé inutilisable. J’ai été très satisfaite du service en magasin, du suivi de la vente et de la livraison, mais ma déception face au SAV totalement inaccessible et inactif me pousse aujourd’hui à vous déconseiller de conclure un achat dans ce magasin."

"Un grand merci à Hafida, Une vendeuse au top du top. Merci ces conseils et son professionnalisme"

"Un service commercial et un magasin à ne surtout pas recommandé à vos proche, cela fait maintenant neuf mois que nous attendons le pied central de notre Canapé ainsi que les coussins comme indiqué sur le bon de commande. Nous avons contacté le magasin en mai 2023 ainsi que en juillet 2023 et nous n’avons toujours rien reçu. Nous avons payé un service de livraison à hauteur de 175 €TTC. Leur seule réponse à notre problème est de nous dire de venir chercher les éléments manquants dans leur magasin alors que nous sommes à plus d’une heure de route de celui-ci. Ce sont des beaux parleurs mais sans action pour satisfaire leurs clients."

"Honteux ! Canapé commander il y as 8/9 mois il manque 2 coussins qu’on nous avais promis. En plus de sa on as pas de pied centrale pour maintenir le canapé, après plusieurs relance et demande on ne l’as toujours pas! Magasin a éviter, service après vente médiocre."

"Merci à Paulo et Florent pour leur professionnalisme et leur disponibilité en pleine période de fêtes."

"Très bon accueil, de bons conseils et équipe sympathique !!! Merci Anis pour l'écoute et pour le professionnalisme."

"Une équipe au top a l écoute merci Anis pour vos conseils vous êtes génial le rendu du canapé est magnifique. Les délais ont étés respectés."

"service après vente catastrophique, qualité des produits laissent a désirer, le service communication obligatoirement gentil pour vendre ses produits , mais lamentable pour le suivi quand ils font des bêtises. c'est une marque tres moyenne, fabrication européenne et autres."

"Un accueil chaleureux certes, mais un SAV déplorable. J'ai acheté sur les conseils d'Anis 2 canapés Aquaclean soit disant anti tâches et griffures. Lors de mon achat j'ai précisé la présence d'animaux domestiques dans mon domicile. J'ai rapidement constaté des lâches lors de la livraison. Il m'a alors été demandé d'envoyer des photos. Choses faite immédiatement. Les tâches ne se nettoient absolument pas. Malgré mes différentes démarches, déplacements, appels téléphoniques et envoies de mails je suis, après un an, toujours sans aucune action de la part de Châteaudax Rosny. Dernièrement il m'a même été répondu que le délai pour le SAV était dépassé. Dois-je payé les incompétences du personnel de cette société? Le SAV est honteux et les réponses insatisfaisantes. Aujourd'hui je suis en attente d'une réponse de la part de la directrice. Je rappelle encore une fois, 1an après. Je ne compte pas en rester là."

"Belle accueil avec ANIS meilleur conseiller et vendeur en plus très gentil Je recommande !"

"L accueil très chaleureux et sympathique,arrangeant par le jeune homme Anis. Magasin très bien équipé,de la telle belle marchandise. Je recommande vivement.+++"

"Accueil exceptionnel, une conseillère adorable et très à l’écoute, et des produits de qualité, n’hésitez pas. Je recommande sincèrement"

"Très bon accueil de l’équipe et excellente écoute de nos attentes. Nous sommes très contents d’avoir trouvé exactement ce que nous cherchions avec une équipe professionnelle et efficace. Nous attendons maintenant la livraison avec impatience."

"Très bon accueil. Vendeur à l écoute. Merci à Hafida pour ses bons conseils Je recommande"

"Une expérience ABOMINABLE ! Des vendeurs de tapis comme j’en ai rarement connu. Ils sont prêt à vendre leur propre parents pour vous vendre un canapé. Notre « vendeuse » une dame à lunette qui nous a limite dénigré car notre budget était UNIQUEMENT DE 4500€. Nous disant de faire « un effort » pour augmenter. Mais où va t-on ? A côté de nous une autre vendeuse était entrain de ruiner une famille qui n’avait pas les moyens et qui expliquaient qu’ils ne pouvaient pas payer. Leurs a quand même vendu le canapé. FUYEZ ! C’est du commercial de bas étage."

"J'ai eu une très bonne experience chez Chateau d'Ax. Le vendeur Anis était à l'écoute et m'a bien conseillé pour le choix de mon canapé, les livreurs étaient professionnels et le canapé est de très bonne qualité. Je recommande fortement 👌"

"Je recommande château d’ax , belle accueille de la part de l’équipe et un grand merci pour Anis Kefi pour son professionnalisme et sa disponibilité et surtout que je suis très satisfaite de mon canapé et du pouf que j’ai acheté et la qualité et le confort sont au rendez-vous."

"Excellent accueil de l'équipe Château d'AX. Très bons conseils de Malika, très disponible, très professionnelle et à l'écoute. Un grand merci !"

"Très bonnes affaires faites pendant les soldes. De très bon conseils des vendeurs et en finalisation de l’achat par la direction. Je recommande ce magasin pour l’accueil et la qualité des produits."