Chateau d'Ax Saint Egrève

"Nous avons été très bien accueillis et conseillés par une équipe très chaleureuse et compétente et arrangeante Merci tout particulièrement à Corentin pour sa politesse, sa compétence et surtout sa discrétion ! Très satisfaits nous avons passé commande."

"Service de livraison déplorable : parquet abîmé, protections des pieds absentes, engagement de règlement non respecté. 24 h après la livraison, je découvre que les pieds ajustables au centre des modules n’ont même pas été dévissés ni déballés ; j’ai dû utiliser mes propres outils pour les débloquer. C’est le pire service de livraison que j’aie rencontré : incapables de suivre les instructions , ni les lieux. Et pour un canapé à plus de 5 000 €, constater plusieurs fils qui dépassent est inacceptable. Dois-je les couper ? Les tirer ? Au risque d’abîmer le canapé ? Très insatisfait : je ne recommanderai pas les canapés Château d’Ax"

"Très bien reçu et bien conseillé. Joli choix et conditions arrangeante."

"Expérience catastrophique dans ce magasin due à l'attitude inacceptable de la responsable. Son comportement désagréable, voire agressif, et son manque total de professionnalisme ont rendu mon passage non seulement désagréable mais également inutile. Il est regrettable que la direction n'ait pas su former son personnel à un minimum de respect et de courtoisie envers les clients. Je déconseille fortement ce magasin tant que ce type de comportement sera toléré."

"Étant client fidèle de l’enseigne, nous avons décidé d’acheter un salon complet pour notre nouvelle maison dont nous avions que les plans. Après s’être fait livré, nous nous sommes rendus compte que la chauffeuse était de trop. Nous leur avons proposé de reprendre la chauffeuse à un prix moindre et avec un avoir. C’était gagant pour eux et cela corrigeait notre erreur à moindre frais. Ils ont refusé et nous ont perdu comme client."

"Suite à ma demande par mail, ils m'ont contacté par téléphone et m'ont donné tous les renseignements que j'avais besoin. Ils sont très sympathiques, prennent le temps pour vous et donnent envie de venir en magasin ! C'est top Je recommande cette boutique ! C'est sûr que c'est un peu cher je trouve mais la qualité à l'air d'y être."

"Reçue par Mathilde Très accueillante, donne de bon conseils, sincère, ça se voit qu’elle aime son travail! Au niveau des produits, canapé validé par tous nos amis, chaises pivotante belle et de très bonne qualité! Si vous pouvez, faites y un tour!"

"Nous sommes ravis de notre expérience au magasin de St Egreve. Nous avons été très bien accueillis et conseillés. Nous avons reçu notre canapé et nos chaises cette semaine, tout a été parfait : communication, livraison et installation. Les produits reçus sont encore plus beaux que nous l’espérions ! Merci encore"

"Château d'Ax ne vends pas que des Canapés, sur Saint Egrève ils distribuent la marque Akante, table en céramique de toute beauté ! de fabrication Française. Nous avons acheté une amie et moi 2 tables en céramique avec piètement acier et sommes très satisfaites de leur look. Je recommande ce magasin, le personnel est à l'écoute du client, la livraison et le montage est soignée et rigoureuse. Les délais sont respectés. Je recommande ce magasin pour le choix des produits et de la qualité des produits."

"Nous sommes très satisfaits de notre visite Chateau d'Ax. Pour l'instant nous en sommes au stade de la commande. Nous avons été très bien accueillis par Célia (en apprentissage) qui a su nous écouter et nous conseiller."

"Une très bonne expérience que je recommande ! Noella notre conseillère et toute l'équipe ont été très à l'écoute et nous ont prêté un canapé le temps d'obtenir le nouveau. La livraison a été effectuée un mois en avance, nous vous remercions pour ce service !"

"Un accueil de la vendeuse parfait. Présente juste ce qu il faut, puis a été parfaite et tres professionnelle. Sujet maîtrisé, nous a apporté toutes les informations necessaires. Un moment au top.. On a craqué sur un modèle et une superbe luminaire... On reflechit un peu mais on conseil cet ets a 200%."

"Nous avons acheté notre canapé il y a plusieurs années et nous en sommes très satisfait. L’équipe est top, souriante, aimable (encore un grand merci à la super vendeuse Noella !) N’hésitez pas à y aller, ils prendront le temps de vous trouver le canapé parfait !"

"Nous sommes très contents de notre canapé Château d’Ax ainsi que du pouf/fauteuil associé. Tout s’est très bien de l’achat avec les conseils pertinents jusqu’à la livraison qui a été réalisée de façon professionnelle. Nous recommandons l’enseigne Château d’Ax et en particulier Célia notre conseillère."

"Notre vendeur Bruno a été d'excellent conseil. Nous avons apprécié qu'il trouve l'équipement à la hauteur de notre attente et de notre budget. Nous le recommandons."

"Enseigne sélectionnée en 2018 eu égard à la qualité d'écoute et de conseil du vendeur très loin des pousse à la conso habituels // canapé gamme RELAX resté impeccable malgré les accidents divers subis (micro fibre facile à nettoyer et toujours impeccable malgré l'utilisation intensive) // j'ai rappelé ce vendeur (Fabien) cette année pour divers infos cc déménagement dudit canapé : il a pris le temps de me donner les infos et me faire meme propositions pour démontage ou déménagement : bref, service haut de gamme du début à la fin.....;;et c'est rare ! bravo"

"Achat d’un canapé à 3000euros. Moins d’un an après l’achat le cuir se plisse au niveau de la méridienne (élément que nous utilisons le plus). Intervention d’un technicien indépendant mandaté par château d’ax qui constate le problème et qui nous indique qu’il a déjà vu ce soucis et que cela provient d’un défaut de colle entre le cuir et le tissu de maintient situé en dessous. Dans l’attente d’une solution de château d’ax il nous conseille d’utiliser les 2 autres éléments du canapé afin de vérifier si le problème survient aussi. Nous appliquons ses conseils et surprise 6 mois après, les 2 autres éléments du canapé présente également ce même problème de décollement du cuir. Nous relançons donc encore château d’ax qui n’avait pas été capable de nous proposer une solution pour une prise en sav jusqu’alors. Après des échanges de mail interminable, le canapé est récupéré pour être envoyé en sav (le canapé a donc moins de 2 ans et toujours sous garantie). Il est impossible d’avoir une estimation du délais de réparation de la part de château d’ax. Nous nous pensons sortie d’affaire après 1 an et demi de combat mais un jour surprise réception d’un courrier avec refus de prise en charge de leur problème de qualité. Je vous met en photo les éléments d’explications reçu par courrier. Je précise que nous nettoyons le canapé avec un tissu microfibre uniquement fourni par le technicien intervenu lors du sav. Comme vous pouvez le lire la prise en garantie du canapé est refus pour un soit disant défaut d’entretien. Une procédure judiciaire a été lancé avec notre protection juridique afin de faire respecter les droits des consommateurs. - 1 an et demi de combat pour obtenir une intervention sav pour un canapé qui a 2 ans - aucune visibilité sur l’avancement sav - incohérence totale entre l’intervention des techniciens indépendants et les conclusions de châteaux d’ax Floran carillet"

"Le SAV répond toujours présent, avec réactivité et efficacité, pour un produit acheté il y a plusieurs années. Merci à votre équipe accueillante pour son écoute et sa disponibilité. Famille CENGO-LELONG"

"Nous avons acheté un canapé 3600 EUR au lieu de 6200 EUR à château d'ax st egreve. La livraison nous a été proposée au tarif de 200 euros ce qui me paraît un tarif important pour une livraison de 15kms. Je n' ai pas pris ce service et procédé moi même à l enlèvement de la marchandise. J ai fait extrêmement attention lors de l ouverture des cartons, je n' ai pas utilisé d outils coupant. Malheureusement, il y avait une déchirure du tissu sur mon canapé. Dans l heure, j ai prévenu le magasin de saint egreve, j ai fourni des photos et gardé l'ensemble des cartons. La réponse apportée par mail par le directeur du magasin mettait clairement ma responsabilité en me disant que cette déchirure avait eu lieu lors de l ouverture de la marchandise.Le dossier a été géré par le SAV château d'ax qui n a pas voulu prendre en charge cette déchirure. Après négociation ils m'ont simplement fait parvenir le tissu laissant à ma charge la main d œuvre pour le remplacement de ce dernier. J ai ramené en magasin les cartons protégeant la partie où le tissu était déchiré pour prouver ma bonne foi et qu ils m expliquent comment j avais pu déchirer le tissu avec un cutter sans pour autant que cette coupure n apparaisse sur les cartons. Dans l ensemble des avis, vous répondez aux clients qu'ils auraient dû vous prévenir afin que vous geriez personnellement leur dossier. Pour autant, Mr le directeur du magasin vous n avez jamais pris soin de me contacter par téléphone ou mail. Je n ignore pas que certains clients peuvent être malhonnêtes pour autant je vous laisse imaginer le ressenti que peut avoir à l égard de votre marque et de votre magasin un client honnête qui achète un canapé 3600 euros et qui reçoit un canapé avec un tissu déchiré....et de surcroît aucun appel de votre part ! J ai su faire la publicité de votre magasin peu de temps après la commande de mon canapé auprès d un membre de ma famille qui vous a également passé une commande pour un montant important, je saurai faire part également de la médiocrité de votre relation client lors d un litige et de l inefficacité de votre SAV. Par ailleurs, nous sommes satisfaits de notre canapé qui est confortable et joli. Dommage, nous aurions pu être conquis par votre marque chez laquelle nous n avions jamais acheté de produits."

"Bonjour Très contente de mon achat chez Chateau D’ax St Egreve Une très belle table et 6 chaises dont 2 pivotantes Extrêmement satisfaite de la qualité des produits La livraison et l’installation c’est très bien déroulée avec des professionnels Je vous conseille vivement ce magasin Une équipe très compétente et un coucou particulier à Bruno le commercial qui nous a très bien accueilli et conseillé Merci à toute l’équipe"

"Très bon accueil... Bons conseils adaptés à nos besoins, on sent le professionnalisme. Nous sommes très contents d'avoir pu enfin trouver ce que nous cherchions et attendons avec impatience la réception de nos deux fauteuils !"

"1 étoile car pas possible de mettre 0 ! Canapé d'angle livré le 25 janvier 2022, nous avons tout de suite signalé au SAV les divers défauts : un angle râpé, toutes les têtières ont leurs supports desaxés ( bien visibles car le canapé n'est pas contre un mur) et une des chauffeuses est 2 cm plus petite (surtout que le pied ne touche pas le sol et tient que par les accroches sur les côtés). • 1er mars 2022 un technicien SAV confort servicevient faire un constat ! Il lance une commande ... • 17 juin 2022 un nouveau technicien vient avec les nouvelles têtières commandées qui ne conviennent toujours pas (erreur de mesures du 1er technicien) mais pour la chauffeuse en défaut ??? Rien ! Donc il repart sans réparation juste avec un nouveau constat ! • 12 juillet 2022 le technicien se présente avec RIEN ....NOUVEAU CONSTAT, qui est le même que le précédent ???!!! A quoi servait cette visite ? foutage de gueule ... Pour la commande : tout est parfait ! dès qu'il y a un problème, le magasin nous renvoie vers le SAV, le SAV est sous traité par Confort Service...on tourne en rond ! Fuyez... Château d'Ax fini pour nous !!! Je modifie mon avis, ce jour, 2 novembre, pour vous confirmer que mon problème SAV n'est toujours pas résolu...donc quand château d'ax annonce que c'est réglé en 24 jours...???????? Je vais rajouter une photo des SMS reçus du SAV (confort service) !"

"Nous pensions faire un achat de qualité en mettant le prix chez Château d’Ax. À la livraison, nous avons remarqué un trou dans l’accoudoir et les tissus détendus sur le dossier, ce que nous avons immédiatement signalé aux livreurs. Le service SAV nous a assuré qu’ils allaient s’occuper du problème immédiatement, en novembre. Nous sommes en mars et nous n’avons à ce jour eu ni intervention, ni remplacement, ni dédommagement."

"Accueil sympa, pas agressée, le conseiller est très bien. La qualité semble être là. Livraison rapide et dans d'excellentes conditions. Je recommande."

"Très bon accueil par des professionnels avertis. La livraison de notre commande s'est parfaitement déroulé. Le produit est de qualité. Allez y sans crainte."

"L’accueil des vendeurs est à revoir!!! Nous avons préféré faire la route jusqu’à St Priest pour acheter notre nouveau canapé."

"Le choix, la qualité, un accueil irréprochable. Tout ce qu'il faut pour choisir en toute sérénité et en toute sécurité votre futur canapé. Je recommande sans aucune hésitation"

"Une enseigne sérieuse. Un accueil cordial où on ne vous saute pas dessus sitôt passé la porte d’entrée. Le magasin est bien agencé, les prix affichés, les produits de qualité... Le S.A.V est au rendez-vous."

"Super accueil, notre commande devait être livrée fin Janvier et cela à été respecté. C'était pour notre hôtel super contente du résultat."

"Très bon accueil et renseignement au magasin, la livraison c’est très bien passée, les livreurs sont rapide et courtois, et les canapés sont confortables, c’est exactement ce que l’on cherchait."

"ayant eu des problèmes avec le 1 premier fauteuil, il a fallut attendre 1 an a cause de l'usine d'ITALIE. grâce aux responsables du magasin il s'en sont bien occupés pour le 2eme fauteuil merci a vous"

"Un personnel professionnel à tout point de vue, non seulement technique mais aussi en ce qui concerne leur qualité humaine, leur capacité d'écoute, leur conseil et ce, après une vente achevée depuis long temps. Très satisfaite en particulier par l'accueil et la capacité d'écoute de Fabien."

"Magasin très bien agencé, ambiance chaleureuse, accueil de qualité. Une vraie bonne surprise On peut parfaitement comparer et tester chaque produit sans pression, ni stress. Bruno, le conseiller, a su nous guider parfaitement et son assistante a été également des plus agréables. Je n'ai pourtant pas acheté un canapé très cher mais ma fille et moi avons apprécié leur professionnalisme ainsi que leur amabilité. Je suis ravie d'avoir acheté dans cette enseigne 🙂"

"Bon accueil, produit de qualité. Les délais de fabrication ont été respectés (et même avec un peu d'avance). La livraison s'est très bien passée, le canapé était très bien protégé. Très heureux de mon canapé."

"Vivement conseillé ! Tres satisfaits de notre canape avec des relaxs electriques, tres bons rapports qualité prix par rapport à d autres magasins visités dans la zone. Merci à toute l equipe pour leur conseils et leur bonne humeur"

"Après achat d'un canapé d'angle cuir 8… Après achat d'un canapé d'angle cuir 8 places, au bout d'un an : - Assemblage des éléments ne tenaient plus - Décoloration général du cuir - Déchirures - Des coutures qui ont laché - Affaissement des assises Malgrès avoir déclaré tous ces problèmes 6 mois avant la fin de la garantie, nous avons été mené en bateau pendant plus de 2 ans entre la magasin et le SAV. Au final, on nous a répondu que ces dégradations n'étaient pas couvert par la garantie. Pour un canapé acheté à 3600 euros en solde (prix normal 5000 euros), l'enseigne Château d'Ax n'a pas été à la hauteur de leur soit disant réputation. C'est ni plus ni moins que de l'escroquerie. Auparavant nous achetions nos meubles chez Conforama et nous n'avons jamais eu de problème de SAV et pour des prix bien moins élevés. En conséquence, n'achetez surtout pas chez Château d'Ax car ils ne sont pas du tout professionels et bien loin d'être honnêtes."

"Cette enseigne bien connue mérite sa réputation. Le magasin de la zone d'activité de St Egrève est spacieux et lumineux. Il expose de nombreuses variétés de formes et de coloris que vous pouvez comparer et tester librement et avec ou sans la près d'un vendeur. En effet, ce dernier proposera aimablement de vous renseigner ou de vous guider, mais sans insister. Profitez en ce moment de prix très attractifs pendant la liquidation en cours ce mois d'avril 2019. J'ai pu acheter un fauteuil et une méridienne grâce à une excellente remise de -60%. Je recommande ce magasin."

"Très déçu de mon achat , un canapé tissu gris d’expo . Une fois acheté problème de ressorts qui lâchent 3 semaines après achat .... et qui relâche 7 mois après ! Décu de la qualité et du magasin. depuis il m'a été proposé une garantie jusqu'en 2021 en espérant qu'il n'y ait plus de problème et que cela tienne."

"Nous avons attendu 4 mois , pour un canapé sur mesure , avec un canapé de prêt , en attendant .Pas déçu, car super canapé ,de bonne qualité , belle couleur , nous sommes ravie , je recommande Château d'Ax."

"Canapé reçu avec 1 mois d'avance, qualité irréprochable, service de livraison impeccable, grand choix de canapés... Le vendeur (Fabien) très à l'écoute et très professionnel a su nous nous conseiller parfaitement. CHAUDEMENT recommandé."

"On a le temps de regarder sans qu'un vendeur nous saute dessus dès qu'on arrive. Vendeur de bons conseils, honnête, disponible. Même si nous n'avons finalement pas acheté chez eux, nous avons apprécié cette enseigne"

"A éviter !! Service après vente déplorable ! Fauteuil acheté en avril 2017. Garantie mensongère de 2 ans. En effet, nous avons fait une demande de réparation il y a 3 mois et demi de cela et aucun des interlocuteurs (tous les jours un nouveau) n’est habilité à nous donner une réponse concrète en ce qui concerne la venue du technicien pour procéder aux réparations nécessaires. Un prix important à débourser pour ces fauteuils qui inclût une garantie de 2 ans ; un service qui au final n’est pas existant : une aberration"

"Nous avons été agréablement supris suite à l'achat de notre canapé il y a deux ans, nous avons constaté un pb mécanique récemment. Malgré sa sortie de garantie de plus de 3 mois, le commercial de l'établissement nous a gracieusement offert la réparation. Geste qui méritait d'être souligné."

"Nous avons été très bien accueillis et surtout accompagnés avec professionnalisme. Le vendeur a trouvé le modèle qui nous convenait.... et qui n'était pas du tout notre idée de départ 8-)). La livraison a été faite en temps et en heure par des livreurs charmants."

"Bonjour. Accueil très agréable,vendeur très pro.On nous laisse le temps de visiter.L'achat se fait dans la sympathie. La livraison est à l'image du magasin. Avec Château d'Ax , de l'achat à la livraison c'est le meme axe. A CONSEILLER."

"Achetè un canapé 2 places + méridienne dont 2 places électriques livreur super sympa , 5 mois après un intérupteur tombe en panne SAV au top 3 semaines plus tard interupteur changé avec un technicien super sympa magasin à recommandé vraiment rien à redire"

"Totale satisfaction pour mon achat d'un canapé et d'un cabriolet assorti tant au niveau de l'accueil, du conseil, et même de la livraison rapide et efficace. Bravo et merci à toute l'équipe !"

"Très bon contact lors de l'achat avec des conseils d'entretien. Aide précieuse en relation avec le fabricant pour accélérer l'intervention du SAV. A la sortie : très satisfaits !"

"Très bonne expérience avec un fauteuil reclinable électrique. Après 2 années d'utilisation intensive nous avons été parfaitement conseillés par Fabien concernant une petite réparation de l'assise pour améliorer le confort de l'assise. Gestion rapide et intervention efficace en plus de la qualité du matériel. Vivement conseillé."