Château d'Ax

"Magasin fermé !!! Aucune affiche, aucune information, nous avons fait 60 kms pour rien !!!"

"Malgré un contretemps regrettable , le dirigeant a su compenser celui ci et trouver une solution favorable . Gamme de Produits Château d Ax originale , de très bonne facture . Confort au top . Accueil et conseils professionels , ambiance agréable . Nous reviendrons ."

"Très bonne expérience, rien à redire sur le service et le choix. Mention spéciale pour la conseillère commerciale vraiment au top autant sur l'accueil que sur le suivi du dossier après achat."

"Honte à eux , ma mère a commander son canapé il est arrivée abîmé et nous sommes toujours en attente du service après vente après presque 1 ans c’est abusé ! Nous les avons contactée plusieurs fois mais sa reste sans réponse , a pour prendre l’argent par contre sa y savent faire !"

"Content des conseils de Nora, je recommande cette personne."

"Un magasin à recommander sans modération. Très bon accueil, à l'écoute de vos besoins sans vous harceler mais vous apportant les conseils attendus. Prévoyez du temps mais ca vaux le coup Merci NORA ."

"Un service exceptionnel et un salon de rêve grâce à Nora de Château d'Ax ! Je tiens à partager mon expérience plus que positive chez Château d'Ax, et plus particulièrement avec Nora, notre conseillère. Nous étions à la recherche du salon parfait pour notre appartement, et Nora a su nous guider avec une patience, une écoute et un professionnalisme remarquables. Dès notre entrée dans le magasin, Nora nous a accueillis chaleureusement et a pris le temps de comprendre nos besoins, nos goûts et notre budget. Elle nous a présenté différents modèles de salons, en nous expliquant les avantages et les inconvénients de chacun, et en nous donnant des conseils personnalisés en fonction de notre intérieur. Grâce à son expertise, nous avons trouvé le salon de nos rêves ! Nora a été présente à chaque étape, de la commande à la livraison, en s'assurant que tout se déroule parfaitement. Elle a toujours été disponible pour répondre à nos questions et nous tenir informés de l'avancement de notre commande. Je recommande vivement le magasin Château d'Ax et je vous conseille vivement de faire appel à Nora si vous êtes à la recherche d'un salon de qualité et d'un service irréprochable. Un grand merci à Nora pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa passion pour son métier !"

"Nous sommes très satisfait de l'accueil de Nora ,de ses conseils concernant le choix de notre canapé.Délais respectés ,je recommande la qualité,le choix des tissus et le professionnalisme de château d'Ax."

"TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE... Nous avons acheté un canapé chez château d'Ax qui a été livré au mois de juillet avec un défaut sur l'assise qui nécessitait de le remplacer. N'ayant aucune nouvelle de l'entreprise, nous avons appelé au mois de septembre puis envoyé des mails en octobre puis nous avons décidé de passer au magasin pour obtenir des informations le 8 novembre où nous avons rencontré le directeur qui n'avait aucune information à nous communiquer et qui s'est engagé à revenir vers nous au maximum le 13 novembre. Nous sommes le 17 décembre et nous n'avons toujours aucune réponse. C'EST ABSOLUMENT SCANDALEUX de procéder de la sorte sachant que c'est un argument utilisé pendant la vente pour casser la concurrence. Et je ne parlerai des méthodes de ventes archaïques qui font la mauvaise réputation des marchands de canapés. PASSER VOTRE CHEMIN... Qu'est-ce que tu en penses ? Envoyé à partir de Outlook pour Android"

"Merci à Nora pour son professionnalisme, canapé aujourd’hui. Très bonne qualité."

"NORA très a l' écoute de nos attentes une personne chaleureuse qui inspire confiance très professionnelle et compétente pour nous aider dans notre choix 34 ans que nous sommes clients et toujours aussi satisfaits que du bonheur"

"Ce magasin Château d’Ax est particulièrement accueillant. Vous entrez bercés par une musique jazz et êtes accompagnés par deux personnes très courtoises. Leur approche d’un achat que nous pensions simple est pensée de manière à vous proposer LE CANAPE qui conviendra à votre environnement (croquis, images, échantillons de tissus, formes diverses). Encore un grand merci à Nora pour son sourire et son enthousiasme."

"Vous ouvrez la porte et êtes accueilli dans une ambiance chaleureuse par Nora. Experte dans son domaine, elle saura faire preuve d’écoute, de professionnalisme et de gentillesse. Je recommande ce magasin et c’est avec plaisir que je n’hésiterai pas à y retourner dès que l’occasion se présentera."

"Nous avons été très bien accueilli par Nora responsable magasin, très pro et qui a su exactement cibler nos attentes. Elle nous a decidé, et lui avons fait confiance et avons passé commande de nos canapés. Nous espérons avoir notre canapé pour Noël , et savons que Nora fera son max!! Vous pouvez aller dans ce magasin les yeux fermés 😉.."

"Un grand choix de canapé et autres sympathiques et à l'écoute du client on a conclue un achat"

"Nos canapés (une de 3 places, un de 2 places et un d'une place) ont bien été livrés à temps, nous avions fait une réserve car le tissu (microfibre) n'était pas suffisamment tendu sur certaines assises. Des techniciens (très sérieux) sont intervenus, comme cela avait été convenu, mais lors de leur intervention, après avoir retourné le fauteuil 3 places, ils nous ont fait constater que sous les accoudoirs, d'un côté il y avait une coupure du tissu et de l'autre une grosse éraflure. Nous avons immédiatement envoyé des photos au magasin et le service après vente nous a signifié qu'il était trop tard, il nous fallait le signaler lors de la réception !!! Donc, attention, tournez bien vos canapés dans tous les sens avant de laisser partir les livreurs, qui auraient peut-être dû vérifier eux-mêmes !!!"

"Accueil chaleureux de toute l équipe. Tres grand choix de canapés. Nous avons même eu un petit cadeau pour notre visite."

"A savoir : depuis l'achat le mon canapé chez cette marque, je suis regulierement importuné par des appels pour me proposer des soi disants cadeaux, la personne ne parle meme pas français. Marque a eviter"

"Responsable du magasin irrespectueux et insistant. Nous devions choisir entre 2 canapés pour obtenir un chiffrage alors que les 2 nous plaisaient. Malgré notre gros coup de cœur pour un canapé nous avons préféré fuir le magasin. Première fois qu'on me demande ma profession pour choisir un canapé ! A croire que le prix se fixe à la tête du client."

"A FUIR ABSOLUMENT ! Un canapé électrique ne fonctionne plus au bout d'à peine 3 ans, aucun service après vente et un accueil méprisant : on vous raccroche au nez. 1 étoile car il est impossible se mettre 0."

"Une fois que la commande est (mal) prise et que le chèque est encaissé, circulez, il n' y a plus rien à (a)voir. SAV déplorable, pas de réponse, pas de considération. Erreur de saisie de la référence d'un fauteuil ( donc nous ne recevons pas celui souhaité) et qualité médiocre car un des moteurs électriques du canapé ne fonctionne plus au bout de....2 mois, signalé au magasin, pas de retour."

"Merci à Nora pour le temps qu’elle nous a consacré. Personne très à l’écoute et très attentive aux remarques et aux besoins des clients. Nous avons bénéficié de toutes les informations techniques et conseils pour faire notre choix. Si la livraison du produit se déroule aussi bien que la commande, nous conseillerons château d’ax à notre entourage les yeux fermés."

"Très bonne expérience au magasin de bourg de peage où nous avons été reçu par Nora, qui est vraiment au top! Le délai de livraison a bien été respecté! Un peu déçue de devoir testé le SAV dès la réception mais ça n’a rien à voir avec le magasin, c’est l’usine."

"Très déçue, nous sommes à notre 3e salon de cette marque et ce coup ci nous avons pris des fauteuils électriques. Voilà à peine 3 ans et le mécanisme d’un fait un sale bruit et nous trouvons des morceaux de plastique cassés. Nous avons téléphoné à la boutique aucune solution nous a été proposée.( c est garanti 2 ans !)..De plus les fauteuils se sont vraiment avachi. Pour le prix très élevé nous espérions mieux, ce sera notre dernier salon de cette marque."

"Bel accueil de Nora qui a tout de suite été à l'écoute de notre besoin . Notre échange fut constructif et Nora a su , à partir des différents modèles , proposer des solutions pour aboutir ensemble à un salon inédit et personnalisé : - canapé 2 places fixes + canapé 3 places avec relaxation ouvert d'un côté ( ajout d'une finition latérale ) pour permettre sa prolongation par : - un pouf rectangulaire avec dossier relevable juxtaposé (issu d'un autre modèle mais rendu compatible par remplacement des pieds )."

"Tant que le cheque n'est pas signé le personnel est aux petits soins. Apres, il n'y a plus personne. Le 13 nov 2022,J'ai acheté un canapé relax à château d'ax de bourg de peage 26300. Je suis aller chercher mon canapé le 18 nov 22 et au bout d'un 1/2h d 'attente dans le magasin j' ai charger moi même le canapé dans mon véhicule car les personnes qui devait le faire, sont restées caché. Lorsque j'ai installé mon canapé à mon domicile, un des moteur ne fonctionnait pas. Après plusieurs appels de ma part à la vendeuse X. J ai enfin obtenu un rdv avec le sav le 01dec 22, qui me dit que un des moteurs du relax est hs. Le 13 dec 22, je rappelle la vendeuse X et elle me répond qu'elle etait en vacance, et qu'elle va commander le moteur, qu'elle me rappelle la semaine apres noel car le magasin est fermé du 18 au 25 dec 22. Le 30 dec 22, n 'ayant pas de nouvelles, Je rappelle le magasin et la personne qui me repond ne peut pas me renseigner car elle n' a pas acces au dossier de la vendeuse X qui s' occupe de commander le moteur qui en vacance (encore) . Et qu'elle me rappelle des son le retour le 03 jan 23. On est le 06 jan 23, mon canapé est toujours cassé, je ne sais toujours pas si le moteur a été commande et je n'ai toujours pas de nouvelles de la vendeuse X. Si je pouvais j'annulerai la commande d'un pouf qui doit arriver en fevrier. Et je ne retournerai plus jamais dans ce magasin. Stephane P."

"Nous avons trouvé notre bonheur avec les bons conseils de Nora.. Cela faisait 2 ans que nous cherchions un beau canapé et surtout confortable et voilà... Nora est très pro souriante compétente nous avons passé un excellent moment en sa compagnie 👍vivement la livraison pour être pleinement satisfaits😊"

"Très satisfaits des conseils avisés de Nora qui est très professionnelle et au relationnel très agréable. Je recommande cette conseillère pour vos futurs achats"

"Nous sommes venus en repérage pour l'achat d'un canapé pour notre future maison. Nous étions partis sur une forme en U mais à partir des photos de notre salon que nous avions apportées, Nora a su nous guider et conseiller sur une forme beaucoup plus adaptée à l'espace. Ses conseils déco, style, couleur... Ont été dignes d'une décoratrice d'intérieur ! Merci encore Nora👍👏"

"Venue accompagné une personne proche, j'ai craqué sur un joli canapé. Les conseils de Nora m'ont permis de trouver la couleur se mariant au mieux avec mon intérieur et surtout adapté à ma petite taille. Un grand merci à Nora. J'ai hâte de recevoir mon canapé."

"Après quelques soucis de rembourrage sur un accoudoir et une assise tout est rentré dans l'ordre grace à Nora qui a été très réceptive. Le service Après vente super des gens compétants Très content de notre achat"

"Après l'achat d'un canapé défectueux, pas de réponse au téléphone, pas de réponse au courier recommandé (bien reçu ). Boutique minable, passez votre chemin, cela vous évitera de l'argent perdu et vous gagnerai du temps."

"Merci à Nora qui en très bonne professionnelle a réussi à résoudre notre problème (défaut de fabrication) de canapé et se n'était pas gagné. Par contre un service après vente qui n'est pas à la hauteur des attentes des clients et de la réputation du magasin."

"Equipe accueillante , a l'écoute du client. Les besoins du client bien identifiés et donc gain de temps sur les propositions. Discours franc et serein . Merci à NORA"

"Trés contente de l'accueil et des conseils qui prennent en compte nos demandes concernant aussi bien l'implantation, la matière et le budget . Tout cela avec des échanges fort sympatiques."

"Un problème avec notre canapé commandé et malgré de multiples relances y compris par courrier adressé directement au directeur du magasin lui demandant de nous recevoir afin de trouver un arrangement celui là ne daigne même pas nous répondre. Nous allons devoir passer par d'autres moyens."

"Un grand merci à Nora pour ses bons conseils, nous sommes très satisfait de notre joli canapé... Je vous recommande sans hésitation ce magasin"

"Pour vendre il y a du monde par contre pour le SAV il n'y a plus personne. Défaut constaté à la livraison 5 mois après toujours pas réglé et on nous mène en bateau. Je ne sais pas où j'achèterai mon prochain canapé mais je sais où je ne l'achèterai pas"

"Première visite dans ce magasin (aux produits qui attirent les yeux...) car premier achat de qualité pour un canapé d'angle convertible: Accueil très professionnel de Nora et très à l'écoute, respectueuse de mon projet...Exceptionnellement dans le commerce, une disponibilité et la volonté de répondre au mieux à mes attentes!! Idem pour la personne responsable!! Je n'ai qu'une hâte, profiter de mon achat!!"

"Nous sommes arrivés dans le magasin de Bourg de Péage avec une idée d'achat de canapé en tête et sommes repartis avec un tout autre modèle après avoir été bien reçus et bien conseillés par Laurent et Nora."

"magasin très sérieux .nora personnelle formidable.(grand homme).a plus."

"Accueil très convivial , très bonne connaissance des produits, et réponses claires et franches à toutes les questions. Comme ceci s'ajoute à la vente d'un matériel de qualité, cette première expérience avec Chateau d'Ax , à Bourg de Péage (26) est excellente."

"Très bon accueil. Merci à Nora pour son professionnalisme. Nous étions partis pour un type de canapé pour notre maison et grâce à ses conseils nous avons complètement changé de type. Ce changement nous a permis d'avoir un salon ergonomique et fonctionnel. Bravo ! On le savoure tous les jours. Très bon rapport qualité prix."

"C'est mon magasin préféré ,des produits de qualité haut de gamme Nora est très professionnelle elle prend tout son temps pour ses clients et donne de très bon conseil ,gentille accueillante douce toujours souriante.Ainsi que l'adorable Laurent"

"Merci à Nora pour son professionnalisme, son écoute ..et je dirais même sa patience Elle n’oublie jamais de rappeler....est toujours prête à rendre service, ce qui est une grande qualité chez elle, Et qu’on ne retrouve pas chez tt le monde ....20/20 pour Nora"

"Attention j ai acheté 1 canape électrique chez eux bons vendeurs bagou+++ Il n a jamais marché 18 mois d attente pour la reparation que j attends toujours depuis 18 mois au bout de 10 mois ils sont venus me le réparer dans la rue devant chez moi devant mes voisins Les pieds étaient différents les uns des autres alors je l ai refusé Le directeur m a envoyé une lettre recammandee me disant qu il avait ete rapide pour la reparation mais ne savait pas de quoi il s agisait maintenant pour le récupérer je dois payer 150 euros Depuis j en ai acheté un autre chez cuir centre et aucun soucis alors mefiance"

"Accueil chaleureux, beaux produits ... mais il ne faut pas avoir de souci par la suite, surtout si vous êtes une personne âgée ... car on vous culpabilise, et on vous rétorque tres vite que vous n avez rien à attendre ni aucun droit puisque vous avez acheté un produit en soldes. En bref service après-vente déplorable."

"Après achat de deux canapés buffle pleine fleur chez chateau d ax un des deux a été endommagé par une morsure de chien. J ai donc contacté château d ax bourg de péage pour avoir une solution de réparation ou une adresse ou aller. Cela fait 6 mois que j attends leur réponse. Pour vendre ça va mais pour un service après vente zéro et surtout plus d amabilité au rendez vous !!!!"

"Pour le service de livraison. Rendez-vous pris une semaine à l'avance. Les livreurs n'ont même pas appelé pour prévenir qu'ils ne viendraient pas le jour convenu !!! Heureusement que je n'ai pas posé mon après midi pour réceptionner le produit !!! Problème de communication : la secrétaire N m'avait dit que je pourrai passer dans la semaine pour finaliser le règlement : Même pas possible!!! Obligé de payer sans discussion. Au prix du produit ! (un nombre avec trois zéro) Au vue du délai : plus de 2 mois et demi ! Le service final est tout simple déplorable !!!"