Château d'Ax Strasbourg

"Pour vendre un canapé d’exposition à -50% avec les meme garantie qu’un canapé neuf, C’est interessant. Mais faut il encore que celui ci soit vraiment le canapé d exposition. (Or se n’est pas le cas) Produit livré avec des anomalie : -Visse manquante sur les pieds du canapé + visses non serrées. -Charnière qui maintient les 2 partie ensemble vissé avec des visse non d’origine. -Déchirure sur le tissus -Pied émaillé La réponse de Chateau D Ax ? Produit d occasion donc c’est normale d’avoir des défauts. En contre parti venez acheter encore à -50% un pouffe à 1500€. Commencé déjà par réglé les problème de visserie manquante ! Ps: j’attend de vos nouvelle"

"Mauvaise expérience pour nous en terme de délai et de suivi. 10 à12 semaines de délai de livraison annoncé à l’achat, canapé reçu au bout de 6 mois et surtout : si nous n’avions pas appelé pour venir aux nouvelles voyant que le délai annoncé était dépassé personne ne nous aurait prévenu, aucun dédommagement proposé malgré notre demande. Concernant la qualité du matériel il faudra voir dans le temps."

"Expérience client à revoir. Prix affichés en Boutique exorbitant ! Après quelques minutes d'échanges le canapé ciblé (évidemment aucun prix sur internet pour forcer à venir en boutique) est en fait à 6500€ ! Et après 5 minutes de cinéma je vais voir ce que je peux faire, mes responsables sont présents aujourd'hui exceptionnellement... Et a vous laisser poiroter sur place on tombe a 4500€ (c'est déjà bien que les prix de base sont overdumpés). Je demande encore un effort (vu qu'on est capable de faire -30% cash) en disant que si je reviens avec ma conjointe ce n'est pas pour rien mais bien pour acheter un canapé à prix définit et la rebelote, je repart voir avec mes supérieurs, etc, etc... Finalement dire qu'une remise supplémentaire est possible mais que si je reviens. Bref prix de luxe, technique de vente de foire..."

"Bonjour, les produits sont vraiment de qualité mais malheureusement La vendeuse en question à la foire européenne 2025, se montrer très hautaine, avec les clients c’est dommage parce que avec d’autres prestataires, Il y a une certaine proximité qu’on apprécie, la Comerciale tournait le dos au clients en soufflant, vraiment dommage, pas mal de clients qui n’ont pas désiré acheter à cause de cette situation pénible. Je mets quand même trois étoiles, parce que la marque ne mérite D’être descendu comme ça pour juste le nombre professionnalisme de une seule personne."

"Nous avons acheté un ensemble de canapés à la FIM de Metz. Nous sommes partis pour manger un Bretzel et voilà que nous rentrons avec un bretzel dans l'estomac et un bon de commande !! lol. Caroline a été professionnelle et nous avons pu prendre notre temps pour essayer et choisir nos canapés. Nous avons aimé le concept de pouvoir choisir du tissu, du cuir, les couleurs....Chateau d'AX a une belle renommée et j'espère que nous ne serons pas déçus de la qualité de notre prochain salon."

"Nous venons d acheter un magnifique canapé chez château d 'Ax et nous sommes très satisfaits de l accueil et des conseils prodigués par Manon, la qualité et les prix sont au rendez- vous."

"Personne très gentil, pour une première fois c’était très bien. Merci Manon pour tous les bon conseils et il me tarde d’avoir mon nouveau canapé."

"Un grand merci à Caroline qui a pris le temps et parfaitement su nous accompagner pour le choix et la personnalisation de notre canapé"

"Acheter mon canapé en 2004, très contente du produit mon vendeur baptiste"

"Très bon accueil de Caroline et Marc . Très bon conseil , très consciencieux et très patient. Nous avons acheté notre canapé en toute confiance. Merci"

"Très bien reçu. Personnel très sympathique et très accueillant Très bon vendeur."

"Aucun suivi Sav pour un canapé acheté, il y a moins de 1 an et ce, malgré mes demandes répétées. Je demande un entretien téléphonique avec le directeur depuis la livraison du canapé, cependant il n’est jamais disponible. Je ne recommande absolument pas !"

"Nous avons acheté il y a trois ans un canapé que nous trouvions tout simplement très beau. Après un an, les coussins de dos s'affaissent, refus de garantie du sav de chateau d'ax qui nous conseille de tapoter nos coussins. Quand nous sommes allés a deux reprises signaler ce problème au magasin, on nous a promis un rappel sans aucun retour. De même quand on a demandé à etre rappelés pour acheter un produit d'entretien. Autant les produits sont beaux à l'achat autant je suis extrêmement déçue du service après vente, plus personne une fois le chèque encaissé !"

"Très bien accueilli et très bien conseillé par Yoann qui nous a permis d'acquérir un magnifique modèle de canapé !"

"Très bon conseils reçu de Tim de l'agence de Vendenheim, super vendeur, a l'écoute, sérieux et patient. Très bon produit, beau et qualitatif, je recommande +++"

"Nous avons été conseillé par Tim, alternant depuis 3 ans, et nous sommes repartis convaincus. Il a su avoir une bonne approche commerciale avec de bons conseils pour nous conforter dans notre choix."

"Très bonne expérience. Nous avons été très bien conseillés."

"Nous avons été accueilli par Tim qui as été de très bon conseil et très sympathique!!"

"Château d Ax Vendenheim en juillet Très bonne expérience avec Tim Vendeur très professionnel et agréable"

"Yoann nous a super bien renseigné et a su nous conseiller. Accueil sympathique et réponses à toutes nos questions"

"Nous sommes ravis de notre expérience chez Château d’Axe ! Dès notre arrivée, on a été accueillie avec le sourire par une équipe chaleureuse, disponible et très professionnelle. On sent qu’ils connaissent bien leurs produits et qu’ils prennent le temps de bien conseiller selon les besoins du client. Côté qualité-prix, c’est une excellente surprise : les canapés sont élégants, confortables, et les matériaux utilisés respirent la qualité. Les prix sont tout à fait justifiés, surtout au vu du design et de la durabilité des meubles. Je recommande sans hésitation ce magasin pour toute personne à la recherche de mobilier stylé, confortable, et avec un service client irréprochable !"

"Bon vendeur. On voulait juste regarder et comparer et on a acheté. Contents de notre choix ! Très bel achat."

"Très bonne expérience, des conseils parfaits et un accueil chaleureux. Vendeur : Tim"

"Excellent accueil et conseils avisés pour le choix de notre canapé Suzuka. Tim nous a accompagné durant 2h00 dans le choix de la configuration, des coloris et des matières. Excellente qualité relationnelle !!!"

"Très bien reçu par un jeune vendeur utile et agréable YOANN Achat canapé et fauteuil acquis dans de bonnes conditions"

"Très belle découverte ce jour Nous avons été très bien accueillis et conseillés et bien évidement nous avons trouvé notre bonheur Merci Timothé"

"Accompagnement exceptionnel, nous avons été accueillis par Yoann, qui a veillé a répondre à nos besoins, nos attentes et nos exigences. Un grand merci a Yoann pour ses conseils, son professionnalisme, et pour les informations délivrées. Nous avons signé notre bon de commande et sommes ravis. MERCI Yoann, , vous êtes un excellent conseillé !!!!!"

"Après une longue journée à faire le tour des boutiques concurrentes, j'ai été accueillis par Tim qui a su créer la différence. Professionnel et à l'écoute, il a su me mettre en confiance en me proposant ce qui était adapté à mes besoins. J'en suis sorti content autant que soulagé d'avoir enfin trouvé mon bonheur !"

"Bon vendeur (Tim), qui connaissait bien toutes les caractéristiques des salons, autant sur les assises, les revêtements, etc . Nous sommes satisfaits."

"Nous avons trouvé notre pépite grâce aux conseils du vendeur Tim très à l'écoute et qui a su répondre à nos attentes."

"Bon accueil. Bons conseils, la preuve nous y avons acheté notre nouveau canapé."

"Très satisfait de l’accompagnement de Tim lors de l’achat de notre canapé. Il a été professionnel, à l’écoute et de bon conseil. Merci pour votre efficacité et votre gentillesse !"

"Nous avons récemment effectué l’acquisition d’un canapé dans ce magasin et tenons à souligner la qualité de l’accompagnement dont nous avons bénéficié. Un grand merci à Tim, le conseiller qui nous a reçus : son professionnalisme, sa connaissance approfondie des produits et sa capacité à comprendre nos besoins ont grandement facilité notre choix. Grâce à lui, notre expérience en magasin a été particulièrement agréable et efficace. Nous recommandons vivement cet établissement."

"Un grand merci à Lucas pour son accueil super chaleureux ! Il a été vraiment sympa, cool et très professionnel tout au long de notre visite. Il a pris le temps de nous conseiller sans jamais nous mettre la pression, toujours avec le sourire et une super énergie. Grâce à lui, nous avons trouvé notre canapé de rêve 😍 C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable, on s’est tout de suite sentis à l’aise. Merci Lucas pour ton aide et ta gentillesse, tu as rendu notre passage au magasin vraiment top !"

"Nous avons été accueillis par Yoann , un jeune alternant à l’ avenir prometteur ;) Sympathique , à l’ écoute et de bon conseil . Premier achat pour nous avec cette enseigne 👍"

"Litige non résolu depuis décembre 2024 J’ai acheté un canapé haut de gamme (6 700 €) avec des garanties précises sur la qualité du tissu. Quelques semaines après la livraison (octobre 2023), le revêtement a commencé à se décolorer de façon anormale, malgré une utilisation très soigneuse (deux adultes, pas d’enfants, vêtements lavés). Un technicien est intervenu et a clairement reconnu sur place que le phénomène n’était pas normal, prélevant même un échantillon pour analyse. Pourtant, j’ai ensuite reçu un courrier officiel m’indiquant que la garantie ne s’appliquerait pas, mettant en cause une mauvaise utilisation, ce que je conteste formellement. Cette affaire dure depuis décembre. À ce jour, toujours aucune solution concrète, des informations contradictoires, et un service client qui se renvoie la balle. J’attends une réponse sérieuse et à la hauteur de l’engagement pris lors de l’achat."

"Accueil très très professionnel de la part Lucas, il a été à notre écoute. Nous sommes très satisfait après une fidélité de 25 ans nous restons fidèle"

"Première fois chez château d’Ax. Grace à Lucas, nous avons trouver notre canapé. Lucas a su nous accompagner et nous rassurer sur cet achat qui est pour nous important. La magasin est propre et très lumineux pour choisir son canapé. Merci ☺️"

"Nous avons été très bien accueillis par un jeune alternant lors de notre visite au magasin Château d'Ax. Il a pris le temps de bien nous écouter, a fait preuve de patience, de professionnalisme et est resté calme tout au long de nos échanges, même face à nos nombreuses questions. Grâce à son implication et sa qualité de service, il a su nous convaincre et conclure la vente avec succès. Bravo à lui, et merci pour cette belle expérience !"

"Achat fait le 9 mai 2025, magasin de Vendenheim Très bon accueil et de bons conseils. Équipe très sympathique et à l’écoute, sans compter le choix et la qualité. Enseigne vivement conseillée. Christiane"

"Malgré la fait que je n'ai rien acheté j'ai passé un plutôt bon moment avec le vendeur qui s'est avéré être très professionel. Merci pour son accompagnement, Tim !"

"Canapé acheté lors du salon de l’habitat. Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Tim. Nous avons trouvé toute l’attention et le professionnalisme pour nous guider dans notre choix."

"Un accueil chaleureux, des explications précises et adaptées aux recherches et aux particularités de chaque mode de vie. Merci à Baptiste et Caroline pour leur professionnalisme, le temps offert et un service au delà de toute espérance."

"1/2 Avis déposé en novembre 2024 Après avoir parcouru les allées d’une bonne dizaine d’enseigne, c'est Châteaux d’Ax qui a retenu toute mon attention. Merci à vous Timothée pour vos conseils avisés et votre capital sympathie. 2/2 Avis déposé 27 février 2025 Livraison dans les temps mais... catastrophe ! Canapé désaxé, moteurs bruyants, plis sur les tissus en façade, différences de densité de mousses, l'assise de la méridienne qui grince plus qu'un siège de Renault 4L bref, la déception totale ! Un service après vente à qui il faudrait confier l'inflation. Il ne la stopperait pas mais la ralentirait considérablement : Un mois après, mon soucis n'est toujours pas réglé ! JE NE RECOMMANDE PLUS !"

"Clients depuis plus de dix ans, nous avons toujours été bien reçus et bien conseillés. Nous félicitons toute l'équipe. Nous attendons notre troisième livraison avec beaucoup de joie."

"Très beau magasin, avec des produits de tres grande qualité. Merci à yohan qui m a permit de trouver le choix parfait de canapé pour moi. Il nous a réservé un excellent accueil et nous avons bénéficier d une offre très généreuse. Je recommande"

"Rapport qualité/prix et SAV catastrophique : au bout de quelques mois d’utilisation normal, le tissu « lin chiné » beige de notre canapé long island fait de grosses bouloches noires qui ne partent pas. Le canapé étant sous garantie, on contact le SAV. Leur réponse : « il s’agit d’une usure normale, et pas d’un défaut de fabrication». Sachez donc que les vices cachés de leurs produits seront à vos frais, et que leur standard de qualité est très éloigné des tarifs pratiqués."

"Déception A fuir Sommes venus acheter notre canapé en novembre 2023. Réception fin Février 2024. Même pas 6 mois après, affaissement de tout un coté du canapé. Coutures qui se déchirent de partout. le vendeur ne garantie un canapé qui ne bougera pas pendant une bonne dizaine d'années .. 5 mois après seulement c'est littéralement la catastrophe. Une vraie verrue dans notre salon. A présent nous contactons le SAV qui joue au abonné absent .. je pense que cette histoire va être très longue mais ne lâcherons rien. Attention vraiment car plusieurs commentaires vont dans ce sens, il y a un problème avec la marque !! A FUIR"

"Nouvelle achat de canapé réalisé il y a seulement 2 mois ! Ravie d’avoir trouvé satisfaction chez eux ! Grand choix de forme et de couleur, la personnalisation est bien là ! Vendeur très à l’écoute et sympathique. Petit bémol sur la livraison, le coussin prévu avec le vendeur a été oublié. Nous restons dans l’attente."