poltronesofà

"Vendeur disponible agréable, il savent se mettre à la disposition du client pour tout renseignement sans s imposer et laisse les clients revenir vers eux si besoin. Merci a Gilles pour son aide et conseil"

"Ma mère a commandé deux fauteuils en février 2025 . Le 1er d’expo sans soucis. Le deuxième arrivé 8 semaines après. Les livreurs l’ont installé mais sans l’essayer avec une personne dessus. Elle s’aperçoit d’un bruit de frottement important quand on met en position relax. Une assistance est demandée. Les techniciens viennent le 10/09 changer le moteur mais le frottement perdure. Il envoie une vidéo et on leur signale qu’il faut changer le fauteuil, depuis plus de nouvelles. J’appelle le magasin de montevrain qui m’indique que l’assistance est clôturée. Mécontente du sav je refait une assistance et j’attends. À ce jour un fauteuil à 963 euros qu’elle ne peut utiliser. Il n’est pas normal quand une personne de 80 ans ne peut faire toutes ces démarches seules."

"Nous avons été très bien accueillis. Le magasin est sobre, propre et bien agencé. Le vendeur qui nous a reçus, nous a tout expliqué de manière claire et concise. Les produits sont de très bonne qualité. Je recommande ce magasin."

"L’accueil et la disponibilité des employés pour nous renseigner est très appréciable."

"Rien à redire sur la qualité des échanges avec Gilles. Il a fait preuve de patience, m'a laissée le temps de voir par moi même mais était disponible pour toute question. Il m'a bien indiqué toutes les options. Bref une expérience d'achat très appréciée !"

"Accueil chaleureux. Grand choix de produits. conseils avisés. Tout était parfait on attend avec impatience notre canapé"

"Beau magasin, odeur très sympa, le vendeur Théo est super sympa. Aimable, souriant. Très belle qualité sur les canapés. Je recommande."

"Accueil très chaleureux et vendeur très sympathique…"

"Ne mérite même pas une étoile, sourire lors de l'achat, mais après un service clientèle basé on ne sait ou, que de l'échange mail, pas de numéro de téléphone pour avoir un responsable au SAV, 1 an que cela dure, pas de remboursement, un échange au bout de 5 mois, et même problème, nous retournons en magasin, on nous livre un autre canapé, et re-re-belote encore un canapé qui ne correspond pas à celui que l'on essaye en magasin. Le magasin, prend la commande, et après se défausse sur le service client qui est injoignable par téléphone. 1 an de galère, de relance pour en arriver au même point. Nous déconseillons non pas le magasin mais la marque soi disant de qualité. Nous restons sur le sentiment de s'être fait prendre pour des pigeons. et surtout même après tout ce temps, aucun remboursement. Nous avons fait appel à un médiateur, notre ras le bol n'a pas de nom Cela fait maintenant plus d'un an que nous avons acheté notre canapé Poltronesofa, et nous en sommes toujours au même point même après qu'il nous ait changé ce canapé par un nouveau qui nous a amené en les mêmes soucis. Nous avons contacté un médiateur et fait un signalement à la DGCC RF car personne de cette société ne rentre en contact téléphonique avec nous tout se fait par mail et je commence à avoir les doigts usés"

"Accueil exceptionnel d'une tres grande sympathie et de tres bons conseils du vendeur le + un café offert. Merci â tous"

"Effectivement, j'ai enfin trouvé le canapé que je voulais depuis si longtemps et je savais que c'était chez poltronesofa et je suis trop contente de mon choix. Le vendeur a su répondre à mes attentes, belle accueil, au petit soin et le magasin est magnifique. Merci. De plus, concernant l'entretien du produit est simple d'utilisation, pratique."

"Le plus sympa des vendeurs. De bons conseils facile d'accès ce qui contribue à se sentir bien dans le magasin merci"

"Très bon accueil et conseil de la part de Wahid qui a su nous aiguiller pour trouver notre bonheur. Merci à lui pour son temps, son écoute et son professionnalisme."

"Excellent accueil de toute l'équipe. Mention spéciale pour Salvatore. C'est le vendeur auquel nous avons eu affaire. Tout y est : conseils, écoute, disponibilité."

"Accueil chaleureux et prise en charge efficace avec une touche d'humour de la part de Marco."

"Magasin agréable. Vendeurs sympathiques. J’aurais par contre aimé que le prix normal du canapé d’expo que j’ai acheté soit affiché ce qui n’a pas été le cas et qui est pourtant une obligation légale."

"Accueil chaleureux, conseils avisés, aucune pression ni falbala, qualité des canapés.bref plutôt contente à ce jour de nôtre visite,dans l'attente de la livraison."

"J'ai trouvé directement ce que je voulais, un pouf ni trop petit ni trop grand 65cm de diamètre mais par contre la règle de facturer une livraison à 50€ parceque il y a des vis dans l'assemblage du pouf je trouve ça assez limite alors que j'aurais très bien pu venir le chercher gratuitement au magasin car le pouf est quand même petit !!"

"Accueil très chaleureux et très professionnel, très à l'écoute de nos souhait tout en réussissant à nous proposer plusieurs produits pouvant nous satisfaire. nous avons été très content de le rencontrer, il nous a très bien expliqué les possibilités de changement de couleur ou tissu ainsi que son entretien et le SAV en cas de souci. Nous recommandons très fortement le magasin de Chanteloup en brie ZAC du clos du chêne et leurs vendeurs."

"J'ai acheté un canapé chez Poltronesofà et nous avons été accueillis par Salvatore, le conseiller commercial. Il a su nous guider avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme pour choisir le canapé qui correspondait parfaitement à nos besoins. Très à l'écoute, sympathique et compétent, il a rendu notre expérience d'achat agréable et rassurante. Je recommande vivement ce magasin, et en particulier le professionnalisme de Salvatore !"

"Très beau magasin avec une très belle sélection de produits modulables selon les goûts et les besoins. Mais ce qui fait vraiment la différence, c'est une équipe pro et sympa. Donc une excellente expérience !"

"Passez vite votre chemin Service après vente merdique ! En magasin les canapés sont magnifiques en réception canapé avec pleins de défaut Une réclamation a été faite tjr en attente de retour suite à l'appel de l'expert Canapé commandé fin 2024 réceptionné au domicile en février 2025réclamation faite de suite avec les livreurs un mail reçu et depuis rien Aucun numéro pour joindre le service après vente et personne ne répond aux mails Super vos publicités sont vraiment mensongères Ne cherchez pas mon nom dans votre fichier c'est mes parents qui ont acheté chez vous"

"excellent accueil des 2 vendeurs. A l écoute et de bons conseils je recommande."

"Très professionnel. Produits de très belle qualité. Magasin magnifique et chaleureux. Conseils attentifs. Merci Marco, et Poltronesofa."

"Accueil magasin très bien. Explications OK pour les canapés et fauteuil. Par contre, livraison c'est un braquage. Pas le choix que de payer une fortune : on ne peut pas le récupérer nous même. Les livreurs sont venus au bout d'un mois en faisant pression et en insistant, sinon je pense qu'on n'aurait toujours pas de canapé. Ils ont fait des histoires pour reprendre mon ancien canapé alors que c'est la loi et c'était prévu au contrat. Ils ont essayé de nous soutirer 55 euros supplémentaire en liquide. Bref... à fuir pour cela."

"Très bon accueil. Disponibilité immédiate du conseiller - très bons conseils et très bonne compréhension de ma recherche. Le tout dans une ambiance conviviale très agréable. Ce qui a abouti à une commande le jour même alors que ce n était pas forcément prévu. Merci à lui."

"Visite ce samedi, aucun client dans le magasin, avec deux vendeurs présents, mais pas un seul bonjour à notre arrivée. Nous avons parcouru le magasin, nous nous sommes arrêtés sur plusieurs modèles, et pourtant l’un des vendeurs est passé devant nous à trois reprises sans même daigner venir nous demander ce que nous recherchions. C’est déplorable. Dans ces conditions, je n’ai même pas cherché à continuer ma visite et j’achèterai dans une enseigne concurrente. Si vous ne comprenez pas l’importance de la relation client, peut-être est-il temps de remettre en question votre place dans ce métier."

"Super expérience,on était déjà passé repérer les canapés Salvatore nous a bien renseigné,bien sûr aucune obligation d achat,on a réfléchi sur le modèle qu on souhaitait.Puis on est revenu est là,on a fait un choix ,on a revu Salvatore qui nous a aidé à finaliser notre choix vraiment quelqu’un de très bien on le recommande (magasin Montevrain).Tout c’est très bien passé plus qu’à attendre le résultat final. Un grand merci à Salvatore ,rester comme vous êtes. Un plaisir de vous avoir rencontré."

"Bien accueilli, le personnel est prévenant sans être insistant. Les explications sont plutôt claires et la commande se déroule très bien. Maintenant reste à voir la livraison et la qualité du canapé."

"L’accueil et le professionnalisme de Salvatore est parfait ! Très heureux d’avoir trouvé un canapé qui nous convient parfaitement grâce à lui ! trop hâte de l’avoir enfin à la maison !!! Merci ."

"Déçu car j’avais commandé un un fauteuil électrique à batterie car le vendeur Gilles D m’avait dit que c’était le même prix qu un fauteuil électrique avec câble et à la réception du fauteuil je m aperçois que c’était un câble a la place de la batterie !! J’ai notifié auprès du transporteur qui m’a conseillé et après être allé au magasin rien n’a été fait aucun dialogue aucun geste commercial limite foutage de gueule !! Bref je déconseille cette personne et bien entendu le magasin je suis très déçu car vraiment pas de compassion envers le client !! Tu paye et tu ferme ta bouche 🤐"

"Magasin très agréable, Guillaume est un excellent vendeur ! Un grand professionnel à l'écoute de ses clients, doté d'une grande patience ☺️,très sympathique, de bons conseils."

"Aucun sens du service et du client !!! Transporteur malhonnête. Je vous déconseille d’acheter cette marque dont le SAV est inexistant. Le portail a été dégradé durant la livraison. Les livreurs se sont bien gardés d’en faire part lors de la livraison et il a été uniquement vérifié l’état des fauteuils et du canapé à la livraison et non tout le cheminement des livreurs partant du principe qu’ils seraient professionnels et honnêtes s’ils avaient dégradé quelque chose. GROSSE ERREUR Étant en déplacement, je ne m’en suis aperçu que 4 jours après. Aucune prise en charge du préjudice par le transporteur, ni aucun geste commercial effectué par le magasin Poltronesofa en opposant le fait que ce n’était noté sur le bon de livraison."

"J'ai été accueilli par Gilles d'abord puis Guillaume qui s'est occupé de moi.Je savais ce que je voulais c'était plus simple,mais Guillaume a été de bon conseil, très aimable, je suis ressorti avec un canapé...mais dans..12 semaines!! C'est quand même un peu long non quand on voit des pubs partout ? Qualité des produits impeccable.Bravo et longue vie."

"Accueillant, à l’écoute et disponible. Les vendeurs de ce magasin ne sont pas intrusifs. Bons conseils et juste prix. Mention spéciale à Salvatore qui a su nous convaincre après 1 an de réflexion."

"Nous sommes très satisfait de notre passage dans ce magasin et nous remercions Salvator pour ses bons conseils. Nous avons particulièrement apprécié sa disponibilité mais encore plus d'avoir pu prendre notre temps pour choisir sans jamais nous sentir pressés ou poussés à acheter."

"Accueil très sympathique, les vendeurs ne vous attrapent pas dès votre arrivé et vous laisse déambuler tranquillement dans un magasin immense est très propre. À présent nous attendons de voir notre commande."

"Très bon accueil et bons conseils. Le vendeur a su m’orienter et me laisser le temps de la réflexion (et le temps de tester le canapé plusieurs minutes comme à la maison) pour choisir un canapé correspondant à mes attentes. J’attends la livraison pour confirmer cette bonne expérience."

"J'ai été très bien accueillie par Marco qui a su me guider rapidement vers un modèle de canapé correspondant à mes critères. Après avoir pris le temps nécessaire à ma sélection de tissu, j'ai été servie par Guillaume, également très sympathique et qui m'a gentiment proposé de regarder les tissus à la lumière naturelle pour être certaine de mon choix. Personnel à l'écoute, magasin bien optimisé pour découvrir les modèles, petit café...une expérience très agréable pour cet achat. J'espère que tout sera aussi parfait à la livraison et sur le modèle choisi."

"Étant un peu hésitante sur un canapé, plutôt que d'être conseillé, le vendeur m'a dit : « Vous n’avez qu’à aller ailleurs ». Cette réponse très peu professionnelle m’a convaincu et j’ai décidé de me rendre dans la boutique de Claye-Souilly où j'ai été accueilli chaleureusement et conseillé avec beaucoup plus de bienveillance. Le personnel y était à l'écoute et m'a aidé à faire mon choix avec patience et professionnalisme. Je recommande vivement d'aller à Claye-Souilly si vous recherchez un bon service client."

"Zéro étoile... Visite le 22 août, dans le but d'acheter un canapé pour mes grands parents présent avec moi. La dame était assise à son bureau et sur son téléphone, elle ne nous a pas du tout calculé, le bonjour à été fait car nous lui avons dit bonjour en premier. Nous avons fait le tour du magasin, j'ai été lui demander un mètre pour mesurer un modèle ainsi que le fauteuil qui allait avec. Nous sommes restés environ 20 minutes assis à discuter entre nous du modèle, des couleurs au murs. Le téléphone était sûrement plus intéressant que des clients potentiels... J'ai redéposer le mètre et nous avons fuit. Dommage de perdre des clients et du CA, apparemment 3000€ n'intéresse pas cette vendeuse. Je précise que nous étions seul dans le magasin donc elle n'était pas occupé avec d'autres clients ! Un conseil allez à claye Souilly, ce que nous avons fait et il n'y a pas photo!!!!"

"Je suis allé une premiere fois au cours du mois de juin pour découvrir le magasin. Le magasin est tres chaleureux, les canapés sont tres bien mis en valeur par des spots lumineux et il y une tres bonne odeur! J'ai été très bien accueilli et conseillé par Salvatore ce jour la. Puis j'y suis retourné début juillet et c'est Marco qui m'a conseillé ce jour la. Jai commandé le beau canapé Taviano, et suis tres satisfait de l'expérience pour le moment! A voir ensuite la livraison... Merci à Salvatore et Marco! Je recommande!"

"La partie vente en magasin très bien, par contre le produit fini à la réception c'est autre chose. Les pieds s'affaissent au bout de quelques jours et le support en ligne tarde à traiter le problème. J'ai dû mettre d'autres pieds achetés ailleurs pour sauver la structure du canapé. Je n' ai toujours aucune solution ni dédommagement de poltronesofa. Méfiance."

"Je me suis rendue dans le magasin du clos du chêne. J’avais déjà pris la décision d’un achat et c’est Salvatore qui m’a suivi dans ma démarche. La vente était simple puisque ma décision était prise mais c’est avec un très grand professionnalisme qu’il m’a conseillé, expliqué pourquoi ne pas prendre tel ou tel modèle en fonction de ce que je cherchais. J’ai pu voir la couleur des échantillons sous différentes lumières, y compris en extérieur. Les explications ont été claires et détaillées, c’était vraiment très agréable de pouvoir échanger avec un tel professionnel qui l’a été jusqu’à la dernière seconde. J’ai vraiment été ravie de ce moment passé avec en prime un café. Je recommande la partie accueil, prise en charge et vente à 100% et j’espère que la livraison, l’installation et le produit me raviront de la même façon. Merci Salvatore."

"Je suis ravi de partager mon avis positif sur mon récent achat de canapé chez Poltronesofà Montévrain. Je tiens à exprimer ma gratitude spéciale à Daniela pour son service exceptionnel. Le canapé que j'ai choisi est non seulement élégant et confortable, mais il a également transformé mon salon en un espace accueillant et chaleureux. Le professionnalisme de Daniela et son attention aux détails ont rendu tout le processus d'achat agréable et sans stress. Je recommande vivement Poltronesofà à tous ceux qui recherchent des canape de qualité et un service client remarquable. Merci encore à Daniela et à toute l'équipe chez Poltronesofà Montevrain pour cette expérience formidable !"

"Nous étions en recherche d’ un nouveau canapé sans être totalement décidé à en acheter un le jour même, et nous sommes tombés sur Guillaume. Du coup nous avons acquis un nouveau canapé.😁 Spécial mention à lui , nous avons passé un bon moment. Autrement magasin propre, bien présenté, Je ne suis pas un expert en meuble mais pour avoir fait quelques autre magasin les canapés ont l’air de qualité. Personnellement je recommande ce magasin."

"Nous avons commandé un canapé cuir Pereto, 3 places avec relax chez Poltronesofà à Montévrain. L'accueil de Kentin était parfait, la livraison était prévue pour 10 semaines. Nous l'avons reçu au bout de 6 semaines. Sauf que la couleur du cuir que nous avions commandé n'est pas exactement celle que nous avions choisie, exposée au magasin. La livraison s'est passée un jour de pluie, il fait un peu sombre dans notre salon, nous nous étions dit qu'au magasin, avec les lumières, la couleur était peut être différente.... Nous sommes retournés au magasin de Montévrain pour vérifier, le modèle d'exposition n'y est plus, nous avons demandé à Guillaume qui a regardé la photo de notre canapé et il nous confirme que ce n'est pas la couleur Blanc de Lune que nous avons reçu. En plus, le système du relax est tout, sauf élégant, il est tordu une fois ouvert. Au magasin ils ne font que vendre, et le service SAV ? Débrouillez-vous, ils ne peuvent rien faire pour votre problème, il vous faudrait aller sur votre compte chez Poltronesofa et faire une demande d'assistance qui sera suivie par le siège en Italie (?!!!) et ... attendre une réponse de leur part. Et voilà ! La demande d'assistance, je l'avais faite le jour même de la réception du canapé.. Pas de réponse sur le site d'assistance pendant 10 jours, mais suite à notre avis négatif sur Google, Daniela et Guillaume ont réagi tout de suite et sont venus chez nous le lendemain pour vérifier, avec les échantillons de toutes les couleurs de cuir. L'échantillon Blanc de lune est la couleur du canapé reçu. Grosse déception de notre part. Moralité donc : 1 - Demandez toujours l'échantillon du cuir avant de passer commande et jamais selon la couleur exposée. Dans notre cas, soit Kentin nous a mal informé sur la couleur du canapé exposé, couleur que nous avons bien aimé, soit la lumière au showroom a fait que la couleur soit différente. En tout cas, Kentin ne nous a pas montré les échantillons du cuir et nous- mêmes, nous n'avons pas demandé à les consulter avant de commander, nous lui avons fait confiance, grosse erreur de notre part ! 2 - Les modèles exposés sont impeccables, rien à redire ! Les canapés (ou autres) reçus peuvent présenter quelques défauts, mineurs certes, mais si le nôtre est présenté au showroom tel que nous l'avons reçu, nous ne l'aurons jamais commandé. Il est loin d'être impeccable comme celui exposé. 3 - Les avis positifs concernent plus l'accueil au magasin avant de passer commande. Il faut admettre que le personnel aux magasins de Poltronesofa a reçu une très bonne formation pour accueillir les clients jusqu'à la commande. Les 2 étoiles émises sont donc pour l'accueil et la livraison avant la date prévue."

"J'ai récemment acheté un magnifique canapé dans ce magasin et mon expérience a été exceptionnelle du début à la fin. Guillaume et Daniela ont été incroyablement accueillants et attentifs à mes besoins. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'aider à trouver le canapé parfait pour mon salon et pour les griffes de mes chats. Je recommande vivement ce magasin pour son excellent service client, sa sélection de canapés de haute qualité et une expérience d'achat très agréable."

"reçu par Daniela, accueil, très chaleureux, explication de plusieurs types de canapé, très clair tout de suite convaincu de la qualité de canapé. J’ai acheté sans hésiter et surtout la professionnalité de Daniela pour ses explications."

"Sur le magasin: showroom impeccable, moderne, spacieux, calme avec une belle mise en valeur des produits. Sur le vendeur: Guillaume a été prévenant, très bon conseiller, prends son temps avec le client et ne pousse pas à l'achat (ce qui est souvent le cas dans ce type d'enseignes). Sur le produit: parfaitement conforme aux attentes et à la personnalisation demandée. Qualité au rendez-vous. Seul bémol: que ni le magasin ni le site Internet ne prévienne des espaces / ouverture nécessaires pour la livraison de chaque modèle. C'est un peu stressant. Je recommande le magasin, l'expérience de vente et le produit."