Poltronesofà

"Très bonne expérience chez poltronesofa Clermont Ferrand ou nous avons été extrêmement bien reçus et conseillé par Axel pour l'achat de notre nouveau canapé."

"Bonjour, accueil très chaleureux de la part de l’équipe. Margaux a su trouver des solutions par rapport aux problématiques rencontrés et également me guider sur le choix de mon canapé. La qualité est également présente, reste plus qu’à voir sur le long terme ! Je recommande."

"Accueil très professionnel et très clair dans les explications données. Merci au vendeur. Par contre je trouve les frais de livraison très chers."

"Très bonne expérience ! Axel est un vendeur extra ! Nos demandes ont étés respectés à 100% et nous avons pu avoir un accompagnement personnalisé qui nous a permit d'acheter un canapé qui correspondait à nos besoins !"

"Nous tenons à remercier Margaux pour son accueil et sa disponibilité. Beaucoup de choix, nous avons pu trouver notre bonheur."

"J’ai acheté un canapé chez Poltronesofà et je suis extrêmement déçue. Aucun vendeur ne m’a prévenue que le canapé était un bloc monobloc non démontable, ce qui le rend impossible à faire entrer dans un appartement standard. Pourtant, ils m’ont posé des questions sur l’ascenseur, les escaliers, etc. — donc ils savaient très bien que la livraison pouvait poser problème. Quand j’ai contacté le service client, leur seule réponse a été : “Ce n’est pas notre problème”. Aucun geste commercial, aucune solution, aucune considération pour le client. Résultat : un canapé inutilisable, aucune possibilité de remboursement ou d’échange, et des frais supplémentaires pour faire appel à un monte-meubles. C’est inacceptable pour une enseigne de ce niveau. ❌ Aucun sens du service ❌ Aucun respect du client ❌ Aucune transparence sur les produits ⚠️ Je déconseille fortement Poltronesofà si vous habitez en appartement ou si vous attendez un minimum de professionnalisme. Une très mauvaise expérience que je ne souhaite à personne."

"Superbe accueil de la part de Margaux,, très bonne écoute des besoins des clients. Explication claire et efficace... Un seul mot PARFAIT, je recommande très sincèrement ce magasin et cette conseillère (Margaux). J’ai fait l'achat d’un canapé CHARAVALLE et 2 fauteuils CAVALIERA avec garantie de 5 ans, Nickel. Merci beaucoup.... ++++++"

"Super accueil , bonne explication à notre arrivé et le vendeur Axel a été au top avec nous . Beaucoup de choix et de possibilités. nous avons eu un coup de cœur pour un canapé en cuir alors qu’on venait pour un canapé d’angle ☺️ hâte de le recevoir."

"Très bien reçu pour l'achat d'un canapé lit. Nous avions déjà un canapé de chez eux. Juste ravis ! Merci à Axel très professionnel !"

"La commerciale m a prise pour un veillard aveugle,idiot. Devis écrit en tres gros, surligné tout et n importe quoi. Enlèvement sur place facturé 70 euros.....Tres mal poli cette façon d aborder le client..."

"Bien accueilli par Axel, qui connaissait ses produits, nous a bien orienté et conseillé. Manière très agréable, en plus il parlait bien anglais, utile avec 2 Britanniques en face. On a fini par acheter."

"Cet achat a été tout un travail à cause de l'éloignement ; mais des heures au téléphone avec une conseillère extraordinairement compétente et gentille suivies d'échanges de mails appliqués m'ont permis de choisir selon mes désirs le canapé qui me convient vraiment. Merci à toute l'équipe du magasin de Clermont Ferrand et spécialement à Margaux"

"Super magasin, nous avons été conseiller par axel et c'est un super vendeur. Très sympathique et souriant, il prend le temps d'expliquer et de comprendre les besoins du client Un grand merci"

"Nous sommes venus avec ma conjointe pour l'achat d'un canapé, nous avons été très bien conseillé par Thomas, il a su nous proposer un canapé adapté à nos besoins en respectant notre budget et en prenant bien le temps le chercher toutes les possibilités possible Nous recommandons"

"Un accueil au top (merci Margaux) qui vous met à l'aise dès l'entrée. Un bon choix de fauteuils et de canapés. Des conseils techniques qui prouvent le professionnalisme du personnel. Bravo Poltrone sofa"

"Très bon accueil de la part de Margaux, qui, avec toute la patience du monde, nous a conseillé pour choisir le canapé parfait qui plaira à toute la famille."

"Très bon accueil, les vendeurs ne sont pas insistants mais très présents en cas de besoin .Les conseils dans le choix de canapé, le choix du tissu sont parfaits. Nous avons donc finalisé l'achat avec satisfaction ."

"Reçus par la charmante Margaux, conseils professionnels pour nos besoins. Très investie et disponible pour nous répondre, un vrai bonheur d'acheter dans ces conditions. Son collègue Axel est tout autant professionnel, belle équipe, nous reviendrons acheter !"

"Nous sommes très bien accueillis tout en nous laissant le temps de choisir. J'ai pu choisir un canapé cuir comme je voulais. Avec tout les renseignements nécessaires. Bref top!!"

"Très bon accueil du vendeur. Nous avons eu le temps de regarder, d'essayer les canapés. Nous attendons de recevoir notrecanapé et pouf pour Nov."

"Bonjour a tous. Si vous cherchez un magasin pour un achat de canapé. Je dis canapé car c'est ce que nous avons fait. Ne cherchez pas, nous avons été très bien accueilli et très bien conseillé. Nous attendons avec impatience la livraison. Merci à tous."

"Très belle expérience, nous avons été accueilli avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Les conseils étaient précis et adaptés à nos besoins, sans jamais ressentir de pression ou de force de vente. Nous recommandons vivement."

"Déçu de cette enseigne. Lina nous a fait un devis correspondant à notre attente et à notre budget pour un canapé convertible. Lors de la livraison, surprise le canapé est fixe. L'erreur, faire confiance, j'ai signé un bon de commande pour un canapé fixe mais au tarif du devis qui celui ci était convertible. Aucun arrangement avec l'enseigne et en cherchant sur internet, il se passe la même chose avec cette enseigne dans d'autres villes. Est-ce une pratique courante de cette enseigne ? A FUIR"

"Visite ce jour pour un achat,mon choix s'est porté sur le canapé Albignano,son fauteuil et son pouf en tissu maillé. Qualité des produits au rendez vous, garantie de 5 ans pour les tissus et 10 ans pour l'ossature bois. Grande gamme de revêtement,de couleur, service après vente de grande qualité, possibilité de payer en 10 fois sans frais après un acompte. Possibilité de livraison à domicile et reprise de l'ancien canapé. Quand à l'accueil il est aussi de grande qualité, équipe jeune, dynamique, très agréable et professionnelle. Lina qui s'est occupée de moi a pris beaucoup de temps pour me présenter les divers tissus, couleurs, l'histoire de la marque avec en plus un petit café offert 😊, beaucoup de conseils donnés aussi sur l'entretien, un kit de lavage m'a été offert🤗 Un grand grand merci 🙏, je ne regrette absolument pas d'avoir choisi cette enseigne. Je vous souhaite de nombreuses belles ventes."

"Le 15 mai, nous avons commandé à Clermont Ferrand, par Thibaut, un canapé lit à faire livrer dans le département de l'Isère, à Chamrousse, la station de ski. Tout a été réalisé comme prévu, au niveau de l'ensemble des délais annoncés. Tout début août, nous avons même été livrés avec un petit peu d'avance, par les livreurs de Grenoble. Le passage jusqu'au 6eme étage étant délicat, ils ont démonté puis remonté le canapé afin de le passer par l'ascenseur. Tout a été réalisé parfaitement. Nous sommes très contents de notre canapé, et depuis Thibaut jusqu'aux livreurs, en passant par la phase de fabrication, nous remercions l'ensemble des personnes de Poltronesofa qui ont œuvré pour cette réalisation. Merci beaucoup."

"Très bon accueil, èquipe au top et particulierement Thomas qui nous a fait une prestation excellente. Il nous reste à voir comment cela se passe lors de la livraison de notre fauteuil et sa solidité et bien être avec le temps. Je donnerais un avis supplémentaire après la livraison"

"Nous avons été très bien accueillis , toutes nos demandes de renseignement ont été satisfaites et la jeune femme qui a fait notre dossier était très compétente et sympathique."

"Nous avons été reçu par Lina, nous avons bien été conseillé et orienté en fonction de nos besoins. Le canapé n'est pas encore arrivé, je laisserai un avis supplémentaire après la livraison."

"Très mauvaise expérience ! Le SAV est hyper long à la détente et il a fallu 3 demandes pour enfin avoir un fauteuil qui tienne debout"

"HONTEUX PUREMENT HONTEUX LA VENDEUSE LINA QUI A DEMISSIONNE N A PAS PRIS EN COMPTE L'ENCOMBREMENT DE NOTRE ESCALIER DONC CANAPE LIVRE AU MILIEU DE LA CUISINE (les livreurs voulaient le laisser dans le jardin!!!) LE MAGASIN NOUS A PROPOSE DE PAYER 70 EUROS POUR REPRENDRE LE CANAPE ET NOUS PROPOSE A TITRE COMMERCIAL DE RACHETER NOTRE CANAPE NEUF A 50% DE SA VALEUR SUPER COMME SOLUTION ET GESTE COMMERCIAL UN SCANDALE DU COUP OBLIGEES DE PAYER DES DEMENAGEURS 300 EUROS POUR FAIRE MONTER LE CANAPE SI ON LE VEUT DANS NOTRE SALLE A MANGER - VENDEURS INCOMPETENTS HONTEUX POUR UNE ENSEIGNE QUI FAIT DE LA PUB PARTOUT LE DIRECTEUR DU MAGASIN D'AUBIERE ET SON PERSONNEL SONT DE VENDEURS A LA SAUVETTE DES GENS ARCHI MAUVAIS BREF POLTRON ET SOFA A FUIR NOUS FAISONS DONC LETTRE EN RAR AU SIEGE DE LA SOCIETE CAR A QUEL MOMENT ON DONNE LES COTES DE NOTRE ESCALIER ON NOUS DIT OK CA PASSE ET ON SE RETROUVE AVEC UN CANAPE AU NEUF AU MILIEU DE NULLE PART OU A DEVOIR REPAYER ENCORE 300 EUROS POUR QUE CE DERNIER SOIT A SA PLACE A L'ETAGE UNE BANDE D'ESCROCS DES NULS ARCHI NULS A FUIR CROYEZ NOUS S HOMEM ET S LANG"

"Excellent contact avec le vendeur, très à l'écoute sans faire de forcing outrancier, a très bien compris notre attente, résultat pour vous une vente de plus et pour nous un achat réussi d'autant qui plus est la livraison à domicile par votre partenaire Riom déménagement le 28 courant qui s'est très bien passée aussi avec 2 livreurs pros et compétents."

"Nous avons été très bien reçus ce mardi 22/07 par le vendeur et ensuite Lina pour la finalisation de notre commande. Je recommande vivement ce magasin."

"Magasin qui offre un grand choix de canapés, adaptables à tous les goûts et intérieurs. Lina a été de très bon conseil, par son excellente connaissance de tous les produits et options possibles. Merci pour votre disponibilité, votre compétence et votre sourire !"

"Le 13 juillet je me suis rendue chez Poltronesofa pour l'achat éventuel d'un pouf. Bien que n'ayant pas finalisé mon achat, je remercie Donatien, le responsable du magasin, pour son professionnalisme et sa disponibilité."

"Les prix sont très compétitifs. Les canapés sont de bonne qualité rapport qualité prix . La petite Lina est de bon conseil et très sympathique. Elle vous avertit du fait que le canapé est lourd et qu il faudra au mieux 4 personnes, au pire un élévateur si vous êtes en entresol avec des portes qui ne sont pas aux normes. Pour ma part la 1ere solution a été prise."

"Très bel accueil au magasin d'Aubière, Margot s'est occupée de nous avec beaucoup de professionnalisme (et le café) nous sommes restés en contact mail ou téléphone pendant un mois pour finaliser un achat au plus prêt de nos attentes. La semaine dernière nous avons conclus l'achat."

"Service client horrible. Mon canapé SOUS GARANTIE est en défaut depuis bientôt 2 mois, je dois attendre 1 semaine pour chaque réponse du SAV qui ne sert à rien. À ce rythme on y est encore en 2026. C'est assez scandaleux vis à vis du prix du canapé de plusieurs milliers d'€ de devoir attendre si longtemps pour le remplacement d'une pièce."

"Très bon accueil.une très bonne prise en charge jusqu'à la livraison. Mais en cas de problème.Le Sav est absent Achat d un canapé et 3 fauteuils problème avec un fauteuil.le sav ne donne pas suite , un fois il demande des photos , après une vidéo.pour faire quoi rien. Je ne retrouve pas chez eux pour un prochain achat et je ne l ai recommande pas"

"lieu et accueil chaleureux. La personne qui nous a accueilli, renseigné et vendu le canapé était parfaite. COurtoise, sympathique, méthodique et surtout très pédagogue. Bravo"

"très bon accueil de Margaux, très souriante, très agréable et compétente, disponible mais pas oppressante contrairement à d autres enseignes. Espérons que le canapé soit aussi parfait que l accueil et le conseil."

"Très bon accueil ! Prix tout a fait abordable. C'est Margaux qui s'est occupé de nous elle très sympathique ! Elle nous a laisser regarder les canapés sans être sur notre dos nous nous sommes sentis très libre. Elle a été très arrangeante pour garder notre canapé en réserve pour quelque temps. Très beau magasin a des prix tout a fait raisonnable. Nous reviendront très certainement."

"Personnel sympathique et de bons conseils. Très beaux canapés et beaucoup de possibilités. Nous sommes très satisfaits de notre visite"

"Bonne prise en charge du client . En revanche ils sont sourd à tout problème de livraison, aucune garantie en cas de soucis ce qui amène le client à se débrouiller seul en cas de problème et à tout payer de sa poche . Ce qui a été notre cas ."

"Canapé en solde réservé en janvier. Tâche identifiée, engagement de la vendeuse de retirer la tâche. Ensemble canapé, pouf + tapis achetés en janvier, livrés en mars. Tâche sur le canapé présente + curseur absent, FAG pouf cassée + tâche énorme découverte au déroulage du tapis. J'ai contacté le magasin pour déplorer la qualité de l'ensemble, ai été en relation avec une nouvelle vendeuse, dont l'échange a pris une tournure conflictuelle. + tard, le responsable m'a rappelé, interrogé sur le conflit avec la vendeuse, s'est excusé des dégâts et de la gêne occasionnée. Il m'a indiqué comment porter réclamation auprès du SAV, ce que j'ai fait immédiatement. Qlqs jours + tard, le SAV me répond en s'excusant également, m'indiquant le passage de livreurs, avec un houssage complet canapé + pouf, qu'ils changeront sur place et un tapis neuf. J'ai été agacée par la situation et craintive pour la suite. À date, j'attends l'appel des livreurs pour convenir d'un rv (délai de 6 semaines env).À suivre. ...... Suite, le service de livraison m'a contacté, le houssage complet et le tapis ont été changé. L'enseigne a fait le nécessaire pour corriger."

"Le 26/02/2025 : Nous avons été rapidement pris en charge dés notre arrivée dans le magasin. Thibault notre vendeur a été à l'écoute de nos contraintes et nous avons finalisé notre achat en moins de 2h. Par contre le délai de livraison de 10 semaines peu représenter un frein lors de la vente... Faut pas être pressé !!! L'équipe du magasin quand à elle, reste très efficace !! Dans l'attente de la réception du canapé.... Le 22/05/2025 : Je me permets de modifier mon avis au départ de 5 étoiles suite à la pseudo livraison du canapé. Voilà 12 semaines que le canapé est commandé et payé. Si je ne prends pas l'initiative de prendre contact avec le magasin je pense que j'attendrais encore !!! Suite à ma demande, le magasin m'a communiqué les coordonnées du livreur avec lequel je devais voir pour la livraison. Ce dernier m'informe qu'il a bien reçu le canapé et qu'il faisait le maximum pour me livrer le canapé le plus rapidement possible (c'était la semaine dernière). Je laisse passer quelques jours (4) puis reprends contact avec ce dernier. Il m'informe que ça ne pourrait se faire cette semaine. Par chance (si on peut dire) je suis dans le domaine du transport avec une agence à Cournon d'Auvergne aussi nous convenons avec le transporteur qu'il me dépose le canapé à mon agence et que je m'arrangerais pour rapatrier le canapé à mon domicile du Puy en Velay. La livraison à mon agence s'effectue quelques heures après notre échange téléphonique avec le transporteur. Je me permets donc de prendre contact avec le magasin pour demander un geste commercial. Réponse du responsable : NON Aucune démarche commerciale, aucun essai pour rattraper le problème avec le client. Aussi la note finale s'en ressent. Pour les futurs clients : soyez très attentifs aux annotations sur le délai de livraison car le responsable se cache et joue clairement avec celles-ci. Je ne ferais donc pas la promotion de ce magasin et du responsable en question qui se reconnaitra surement en lisant l'avis pour lequel je ne demande pas de réponse compte tenu que nous nous sommes déjà expliqué par mail."

"Déjà en arrivant on nous laisse faire le tour du magasin à notre rythme, ce qui est très appréciable. Puis un commercial vient nous voir, pour moi c'était Margaux, jeune femme dynamique, souriante, très pro, qui connaît bien son boulot et ne pousse pas à la consommation (ce qui est très important), qui répond à toutes mes exigences avec une pointe d'humour et beaucoup de gentillesse. Ensemble nous avons trouvé mon bonheur. Maintenant j'attends mon canapé avec impatience hihihi. Très satisfaite de cette enseigne pr le moment. Je recommande."

"Achat en décembre 2023. Très déçue par ce canapé. Très mauvaise assise. Idem au niveau du dos. Ce canapé un peut plus d'un an après est avachi. Je ne conseille pas vraiment cette enseigne.. je regrette cet achat"

"L’accueil en magasin a été top : personnel à l’écoute, agréable et de bon conseil, rien à redire de ce côté-là. En revanche, après deux ans d’utilisation, je suis vraiment déçu par la qualité du produit. Les pattes de fixation des dossiers sont très fragiles : l’une a déjà cassé et d’autres semblent prêtes à lâcher. Le tissu, déjà changé une première fois (par des livreurs non formés, qui ont au passage cassé une pression sur un coussin), commence à boulocher de nouveau. La mousse perd vite en densité, le canapé déjà pas très confortable de base… le devient de moins en moins. Heureusement, il nous sert plus de déco que d’assise réelle. Clairement, il ne tiendra pas 10 ans, ce qui est dommage vu l’investissement."

"Bientôt quatre ans que j'ai mon canapé, le matelas n'était pas du tout le même que celui que j'ai essayé en magasin, mais je n'ai rien dis. Je ne suis pas contrariant et je ne me sers pas souvent de la position lit. Mais là c'est trop. Le super argument de vente de Poltronesofa en plus de la qualité de leur produits que j'ai pu constaté, c'est la garantie de 10 ans de la structure en bois des canapés. Il se trouve qu'une partie de la structure du mien vient de lâcher et l'un des coussins s'en retrouve avachi. On me dis donc d'écrire sur l'espace client du site. J'explique le problème, envoie des photos, essaye de bien mettre le trou en évidence en y enfonçant un peu la mousse, pour que ça soit visible. Et voilà qu'on me réponds que c'est impossible que la structure casse. Que c'est probablement moi qui ai du y mettre un coup de poing. Et qu'en 4 ans si il y avait un défaut, on l'aurai vu avant! Nous y voilà, nous avons une garantie 10 ans sur quelques chose qui ne peut pas se casser! Donc si ça casse, la garantie ne marche pas! Nous avons une garantie 10 ans, mais si un défaut ne se déclare pas immédiatement, elle ne marche pas! Votre garantie est frauduleuse. Je n'ai pas fini de vous écrire, la garantie dure encore 6 ans, vous aurez donc de mes nouvelles pendant six ans, à moins que vous ne preniez vos responsabilités et fassiez marcher vos garanties, comme il se doit."

"Très beau magasin, accueil chaleureux en nous laissant déambuler à loisir. Gladys est une excellente vendeuse qui connaît son métier et est à l'écoute. Nous sommes impatients de recevoir notre canapé."