Poltronesofà

"Je remercie chaleureusement Margaux pour son écoute et son aide pour remplir une demande de SAV sur le site. Lors de la livraison d un canapé méridienne, je constate des traces sur la méridienne que les livreurs disent ne pas voir ! Lors de la mise en route, le livreur lui même n'arrive pas bien à ouvrir la partie lit d'appoint. les finitions sont insatisfaisantes(coutures qui plissent, qui baillent). Cet ete j 'ai dormi sur le meme produit d'une autre marque c 'était parfait et je fais le choix de payer pour avoir de la qualitad, comme ils disent. Décue !! j'attends de voir le service après vente pour me reconcilier avec Poltroné et m'engage à laisser un autre avis si je retrouve un canapé de qualité identique à ce que j'ai vu en magasin."

"Très très bien reçu, très très bien renseigné reparti avec le canapé de nos rêves avec un prix très très très compétitif. Merci à l’équipe."

"Très satisfaite de mon achat de canapé ! Margaux a été d’une patience remarquable, toujours souriante et avec un mot agréable. Son professionnalisme et sa disponibilité ont rendu cette expérience d’achat vraiment agréable. (Hésitation entre fauteuils et canapé, dimension, qualité du tissus) Merci pour son accompagnement de qualité, je recommande vivement ! Sandrine Ramon Diago"

"Magasin Poltronesofa du Grand Mail Saint Paul les Dax est superbe, les canapés sont superbes et bien mis en valeur. Une belle luminosité. Les produits semblent de belle qualité, il nous tarde de recevoir notre canapé. Notre vendeuse, Marine, a été super patiente et de très bons conseils, d’une gentillesse énorme. Elle nous a tout bien expliqué. Merci à Marine pour son professionnalisme."

"Canapé en tissu, une catastrophe. Depuis le début, je suis obligée d’utiliser un rasoir anti-bouloche. Le tissu n’est jamais net, un attrape-tout. Au niveau de l’assise, le confort ne dure pas bien longtemps… Grande déception!"

"3eme achat dans cette enseigne.,Merci à Margaux pour son accueil et son professionnalisme. Suggestion: Vous pourriez réfléchir à une petite valorisation pour vos fidèles clients comme cela se fait dans d’autres enseignes"

"Qualité discutable, pas de service après vente"

"Très bel accueil. La jeune femme qui s'est occupée de nous a été très à l'écoute de ce que nous cherchions, très agréable et maintenant que notre canapé est commandé, nous espérons ne pas être déçus de la qualité italienne...A suivre"

"Acceuil humain professionnel et très agréable"

"Commande passée chez Poltronesofà Saint-Paul-lès-Dax le 24 mars 2025, avec un délai annoncé de 9 semaines sur contrat. Le canapé a finalement été livré le vendredi 20 juin, soit près de 5 semaines de retard. Aucune information spontanée, plusieurs relances nécessaires de ma part pour simplement obtenir une date. Aucun accompagnement, aucun suivi client digne de ce nom. Malgré ce retard significatif, aucun geste commercial. Le directeur a fini par répondre, mais avec un ton froid et expéditif, manifestement sans volonté de faire le moindre effort. Une excuse de principe, sans aucune considération du préjudice subi. (Nous avons reçu un courrier raturé au stylo bille...) Il s’agissait en plus de ma deuxième commande : la première, pourtant signée, payée et débitée, a été unilatéralement annulée en raison d’une erreur de prix de moins de 100 €. Une telle pratique interroge, car un contrat signé et payé engage normalement les deux parties. Résultat : perte de temps, déplacement à mes frais, et toujours aucune compensation. Les réponses du personnel magasin se sont résumées à : — “Avec les Italiens, on ne négocie pas.” (à ma demande de compensation) — “C’est pas de notre faute, c’est les Italiens…” (concernant le retard) Les Italiens ont bon dos. On attend autre chose d’une enseigne nationale. Cette double expérience reflète un manque de professionnalisme flagrant et un mépris évident du client. Poltronesofà n’assume ni ses erreurs ni ses engagements. Un conseil : Avant d’acheter, prenez le temps de lire les avis clients; beaucoup font état de problèmes similaires. Une enseigne à fuir."

"Très déçu par la qualité ainsi que les discours mensongers quant au suivi après vente. Aucun accompagnement de soutien pour vous venir en aide. Je déconseille vivement et vous invite à passer votre chemin."

"Qualité médiocre. Usure rapide . Fermeture eclair dégradé J ai appris que c'était fabriqué en Roumanie avec des matériaux de qualité plus que moyenne. Les vendeurs ne sont pas plus italien que Olivier Giroud . Que du marketing et du faux semblant Bref allez voir ailleurs"

"J'ai acheté un canapé monté en 3 parties. Les dossiers ne sont pas alignés donc mauvaise finition. De plus l assise craque quand je m assois ou que je bouge. Très désagréable ."

"Beau magasin avec beaucoup de choix, des prix corrects, un bon accueil. A voir la qualité du matériel dans le temps, lors d'un précédent achat le canapé n'a résisté que trois ans et demi...."

"Très déçu par le canapé. Déjà très cher on pense avoir de la qualité alors que pas du tout. Contacté le SAV déjà deux fois en moins d’un an. Pas très réactif… Je déconseille!"

"Vendeur un peu trop exubérant, sa façon de parler au client est limite, il est trop sûr de lui .quand à la qualita rien n'est moins sûr.et la mise en scène,du travail des Maîtres inutile ! Ça fait un peu m'as tu vu,. Dommage"

"Très mauvaise expérience a la livraison ou le canapé était prévu livré dans la mezzanine !!! Pas de problème dixit la vendeuse , sauf que le canapé est en bas les livreurs partis et tu te débrouilles comme un couillon 👍 Je pense que plusieurs courriers vont partir d’ici ce soir et je ne recommande surtout pas ce magasin ."

"Super accueil, magasin très bien agencé, Margaux à très répondu à mes attentes."

"Mousse de mauvaise qualité, canapé mis a la poubelle au bout de 3 ans, très mauvaise assise, on penche sur un côté a cause de la mousse applatie"

"viens de recevoir mon canapé livré dans les délais, je suis satisfaite du canapé, mais il faut savoir que SI VOUS FAITES ENLEVER VOTRE ANCIEN CANAPE PAR LE TRASPORTEUR IL VOUS EN COUTERA 55 Euros, ce que la vendeur avait omis de me dire elle ne m'en même pas parlé, lorsque je lui ai téléphone pour lui dire qu'il fallait reprendre l'ancien. Et en regardant ma facture j'ai été surprise de découvrir que j'avais des frais de livraison de 164 euros, alors que la vendeuse m'avait que je n'aurais pas de frais de livraison mon domicile se trouvant à 49 Kms et qu'il en fallait 50, je n'étais pas seule lors de ma commande, il parait que c'est ma fille et moi qui n'aurions pas compris, pour information sur le bon de commande c'était bien noté, mais les autres prix avaient été mis en surbrillance , le montant de la livraison NON, et c'était sur la 2ème page, donc j'ai fait attention au montant en surbrillance, mais pas vu celui ci, alors faite bien attention à tout cela, quand je pense que j'avais été très satisfaite de l'accueil , cela me déçoit beaucoup . FAITES DONC BIEN ATTENTION A TOUT CELA ."

"Bon accueil, joli magasin bien achalandé. Passons commande de 2 canapés profitons de remise black friday. Voir maintenant la livraison et les produits à la réception en février. A suivre"

"Très déçu par les canapés Poltron et sofa Il y a environ quatre mois, j’ai acheté un canapé convertible d’angle GAZZANO3places lit en tissu de 100x194 x109 chez Poltronesofà,pensant investir dans un produit de qualité. ( vu le prix!) Malheureusement, dès les premières utilisations, j’ai constaté que le mécanisme du convertible est terriblement difficile à ouvrir, ce qui le rend presque inutilisable. Quand je me suis rendu en magasin pour signaler ce problème, on m’a simplement répondu qu’il n’y avait ni reprise ni échange possibles. Aucun service après-vente digne de ce nom, aucune solution proposée… Je suis extrêmement déçue de cette expérience. Poltronesofa se vante de vendre des produits haut de gamme, mais la réalité est bien différente. À ceux qui envisagent d’acheter chez eux, réfléchissez-y à deux fois ! #Poltronesofà #Déception #MauvaiseExpérience"

"Ravie de ma visite et surtout de mon achat. J'ai été très bien conseillee. Vendeur très sympa et à mon écoute"

"vendeur tres gentil.et j ai trouvé ce que je cherchais donc je suis ravie.en esperant recevoir le canapé dans le delai prevue"

"Belle boutique et personnel agréable. Malheureusement ça ne fait pas tout. Le jour de la livraison, il y avais un accroc sur le dos du canapé, il a fallu attendre 3 mois pour qu’il soit remplacé. Lors du remplacement une fermeture éclair a été endommagée, encore 3 mois d’attente. Ce qui fait que notre canapé a environ 6 mois et l’assise commence déjà à creuser, les dossiers s’affaissent. Ce qui est lamentable pour une enseigne qui se dit « haut de gamme » sav incompétent voir inexistant. Fuyez cette enseigne."

"On a été très bien accueillis et renseignés. La vendeuse, très aimable, a proposé de nous aider sans nous harceler. On a trouvé le canapé parfait pour nous. Je recommande vivement."

"Magasin agréable et personnel très agréable. Professionnel et de bons conseils.Leonardo a su nous guider pour choisir le modèle qui nous convenait : couleur, dimensions, qualité. Nous conseillons cette enseigne +++"

"Beaucoup de choix, magasin propre et bien range. Nous avons été déçu par le procédé de paiement comptant à la commande et leur frais de livraison élevé. De ce fait nous n'avons pas acheté notre canapé."

"Je ne suis pas une adepte de ce type de démarche. Mais trop c’est trop…. Fuyez cette boutique, fuyez cette enseigne ! Aucun suivi d’un dossier de SAV correctement instruit sur le site. Prise en charge stérile, inefficace. Efficience zéro. Impossible de les joindre au téléphone. Aucune réponse à mes mails. Je me suis déplacée la semaine dernière pour connaître l’avancée de mon dossier : ´ah oui, j’ai vu votre mail ce matin, je le transfère sur le champ au service compétent’. A ce jour, Statu quo ! Je reste polie…. Jo Forsans"

"Vendeurs de rêves et incompétents, pratiques commerciales très douteuses. Canapé d exposition réservé en Septembre et sois disant rabais conséquent car modèle d exposition en solde. AU final il n ont pas réservé le modèle choisi, le prix du modèle choisi était bien au delà du rabais annoncé à savoir quasi aucune réduction ! Et le pompon le modèle d exposition qui soit disant ne pouvait pas être vendu avant le 1er jour des soldes (convocation semaine avant par téléphone pour rdv 8h30 avant ouverture) avait déjà été vendu. Pas d accueil, aucune organisation, bref a 3000 Euros le canapé je vais aller acheter dans une enseigne plus sérieuse et garantie en qualité et service après vente."

"Nous venons de recevoir notre canapé et ses coussins. Nous somme enchantés. Livraison avant le délai prévu, amabilité du personnel, une belle remise en guise de promotion et les livreurs charmants. Installation rapide par les livreurs, ils emportent tous les cartons et plastiques. Pour nous une super expérience avec Poltronesofa, le canapé est magnifique, ils sont sérieux."

"Pouf déchiré, je m'en suis rendu compte une semaine après la livraison car la maille s'est écartée. J'ai obtenu l'échange mais on m'a répondu qu'il fallait le signaler de suite! Attente presque 2 mois pour le remplacement. Enseigne déconseillée! Sav très impersonnel et les vendeurs du magasin, ce n'est plus leur problème..."

"Pour l instant canape top -. nous l avons depuis 1 mois - mais coussins manquants depuis appels réclamations et AUCUNE réaction du magasin qui le met sur le dos du livreur ce manque de réaction m inquiète pour la suite s il y a problème un jour.....une fois vendu.....le client.......ce malaise et ce doute fait que je pense que je ne recommanderai pas vraiment ..cetmarqu"

"Canapé de moins de 3 ans. La tête s’est abîmée au bout de 2 ans. Nous avons sollicité la garantie de poltronesofa qui n’a rien voulu savoir faisant valoir de la transpiration… nous n’avons jamais eu ce problème là avant avec nos anciens canapés d’autres marques.. A ce prix là c’est honteux, est ce vraiment du cuir?"

"Accueil super sympa... Vendeur compétent qui a compris immédiatement notre recherche et a su nous conseiller en tenant compte de nos critères... Canapés magnifiques, prix très raisonnables... Je recommande vivement et leur dis à bientôt ! 👍👍👍👍👍"

"Même pas 1 seule étoile pour ce magasin. J'ai commandé chez eux un canapé, au moment de la livraison on m'annonce un retard de livraison pour perte du produit dans leurs locaux . Suite à ma demande le Directeur me promet un geste commercial de 10% du montant , j'attends toujours !!! Un vrai scandale ."

"INADMISSIBLE !!! Nous n’avons pas encore reçu le canapé commandé(3400€) que nous sommes déjà dessus par Poltronesofa… En effet, lors de la commande du dit canapé le 29 décembre , la vendeuse nous assure qu’aucune promotion ne sera appliquée dessus pendant les soldes. Hors… SURPRISE, une quinzaine de jours plus tard une promotion de -15% est appliquée ce qui représente tout de même un petit billet de plus de 400€. Suite à ça, le point de vente refuse fermement toute perspective de geste commercial malgré que nous ayons été mal renseigné 😔cela n’est malheureusement pas à nous de connaître son job!! Nous n’étions pas à 10 jours près…. En espérant que la qualité soit au rdv vu le prix !"

"Irrespect total de la clientèle au magasin de Saint Paul les Dax !! Et je pèse mes mots !!! C’est honteux ces pratiques commerciales!!!!! Le vendeur nous dit nous laisser 2 minutes de réflexion pour un modèle d’exposition soldé sur lequel nous étions positionnés et fortement intéressés et pendant que nous échangeons il ose le vendre sous notre nez aux personnes derrière !! En toute conscience alors que nous étions étions les premiers arrivés!! La moindre des choses aurait été de dire aux gens « si ces messieurs dames ne le prennent pas il est à vous » mais il n’a pas dénié nous redemander notre avis et à donc dit aux gens c’est bon. Mais une honte !!!!!!! Nous ne vous ferons aucune publicité !! Je ne regrette pas de ne pas avoir mis un centime pour cette enseigne qui n’a aucune valeur humaine ! Réapprenez à respecter les gens au lieu de ne voir que la vente rapide et forcée !!! Je ne remettrai pas les pieds chez vous ! A fuir…"

"Très bien accueillis et renseignés en Octobre 2022, par Margaux A. pour choisir un canapé et un fauteuil, résultat = commande passée, canapé et fauteuil reçus en décembre, dans le délai annoncé ( environ 9 semaines ) , livraison et installation sans problèmes et maintenant il ne reste plus qu'à en profiter !!!!!"

"Tout est douillet dans ce magasin, l ambiance, les modèles de canapés très confortables et que de choix pour les coloris !"

"Visité fin novembre 2021. Une seule personne présente dans le magasin pour un black Friday et les gens qui faisaient le tour du magasin et repartaient vu l'attente. La vendeuse nous a très bien accueilli et s'est excusée pour le désagrément."

"Très bon accueil et magasin très agréable. Une vendeuse adorable. Nous avons eu de précieux conseils pour le choix de notre canapé. Nous attendons de le recevoir avec impatience."

"attention , j'ai acheté un canapé en mai 2021 avec siège basculant électrique. 3 mois plus tard , j'ai constaté que le canapé s'affaisse et que le système basculant ne fonctionne plus. Je leur ai envoyé photos et vidéos comme demandé. Je les relance mais SAV inexistant. Mon canapé est aujourd'hui inutilisable!!!! Cette boutique est à éviter !! Pour le prix que l'on paye , je pense que la répression des fraudes se fera une joie de leur rendre visite."

"Le canapé (tissu, confort) RAS bonne qualité...au vu du prix...heureusement! Par contre, gros problème le jour de la livraison: canapé livré avec ses 4 pieds provisoires dont 1 des pieds...cassé et inutilisable!! Pas de pieds neufs. Absence d'efficacité du service après-vente, personne ne peut nous dire où en est la commande des nouveaux pieds. C'est inacceptable...cela va faire bientôt 2 mois que nous faisons avec une boite de conserve pour compenser le manque d'un pied. Vu le prix, nous sommes très déçus et énervés.D'autant plus que le canapé a été réglé en totalité!! Je ne recommande pas l'enseigne."

"Magasin bien agencé. Les canapés exposés sont beaux et de bonne qualité. Accueil agréable. Bravo à Céline pour son professionnalisme. Canapé reçu 2 mois plus tard et conforme à la commande. La livraison s'est très bien passée. Je recommande cet enseigne."

"Très bon accueil contrairement à certains avis. Une présence de Céline qui vous laisse regarder sans vous importuner mais qui est toujours disponible pour répondre à vos questions avec le sourire, malgré le masque. Délai indiqué 3 mois, à suivre pour la livraison. Canapé reçu le 19 septembre, donc même pas 2 mois de délai! J'ai été prévenu un semaine à l'avance par le transporteur pour se mettre d'accord sur la date de livraison. La veille appel pour nous signaler qu'elle serait faite entre 12h15 et 14h15. Effectivement les livreurs sont arrivés à 13h en nous ayant auparavant téléphoné. Déballage et montage très soigneux par des gens compétents; Quand à la qualité, que dire, finition impeccables et vraiment du sur mesure comment nous l'avions demandé au niveau des couleurs, de la matière et de la forme. Franchement les râleurs passez votre chemin."

"Canapé commande en novembre 2019 jamais livré . Appels mails aucune réponse . Le directeur refuse de répondre aux mails . Me dit que je serai remboursée et en juillet 2o20 rien .. peu de sérieux, peu d efficacité ... bref à éviter ."

"Prix avant promo fantaisistes (non repris sur le bon de commande), frais de livraison à la tête du client, acompte demandé de 100% dès le passage de commande, aucune possibilités d'annulation le lendemain de la signature (sauf à perdre la totalité de l'acompte). Je me demande encore comment j'ai pu me faire avoir comme ca. Il est vrai que l'accueil était soigné et chaleureux. De sympathiques escrocs, quoi..."

"J'ai reçu hier le canapé 3 places convertible commandé mi-novembre 2018. Compte tenu des commentaires négatifs découverts sur internet juste après mon achat j'étais assez inquiète. Entièrement satisfaite tant sur l'article que sur le déroulé de la livraison je tiens à vous en faire part ici afin de rassurer ceux qui pourraient encore douter du sérieux de cette marque"

"C'est un très beau magasin, avec des produits de qualité moyenne, vendus par un personnel très aimable, bon conseilleur, connaissant sur le bout des ongles tous les produits (cuirs, nom des modèles...etc...). 2 étoiles en moins pour la qualité des produits, je m'attendais à mieux, mais surtout pour les problèmes de livraisons (prestataire externe, paiement obligatoire même si impossible de livrer des l'immédiat)"