poltronesofà

"Déconseille absolument, pour faire simple : - 2 mois de retard, - canapé avec de nombreuses traces d'impact, - cauchemar pour la livraison : un seul créneau de 2h possible sur 2 semaine ; un peu léger quand le canapé est sensé être chez vous depuis 2 mois. Bref, pour le prix..."

"Canapé sympa mais qui vieillira mal et vite (après un mois d'usage une 30aine de tirettes à déplorer sur l'assise malgré l'absence d'animaux chez nous) Micmac incroyable pour la livraison qui nous est revenue au final à plus de 200€ ... ne comptez pas trop sur le service après vente qui s'apparente davantage à un sévice après vente (autant en orthographe qu'en efficacité )"

"pub mensongere par apport a la tele.........pour prix indiquer a la tele..il faut prendre model expo ,ou model neuf mais 50€ de plus + livraison 110€ ou chercher a douvrin ( entrepot) mais 50€ pour frais...... divers...!!"

"Canapé de bonne qualite super confortable...petit bémol ...la livraison est excessive...120 e !!!"

"Beau magasin avec du choix dommage que les vendeurs sont si peu en période de solde"

"En date du 14 octobre, nous avons commandé un canapé Reverberi. Après 15 jours de retard, la livraison a été fixée au 29 décembre. Avant d'avoir entamé la livraison, le livreur nous a indiqué que le canapé ne pourrait être livré à cause de ses dimensions. Or, notre ancien canapé de dimensions identiques est entré et sorti par ce même passage. Le livreur et son responsable sous coup de menace et de pressions nous ont obligé à payer 50 % de la livraison. Poltrone Sofa refuse de nous livrer à nouveau notre canapé malgré nos nombreux échanges de mails (aucune réponse) et de reporter notre acompte sur une éventuelle autre commande ou de trouver une solution. Le responsable ne nous a jamais contacté. Cette problématique n'est pas nouvelle puisque cette manoeuvre a déjà été utilisée dans le passé vis à vis d'autres clients. Ils refusent de rembourser notre acompte alors que la livraison non effectuée n'a pas été effectuée par leur transporteur imposé. C'est une honte et avons un dossier auprès de notre Avocat."

"Une honte pour le prix ! Coussin complètement défoncé au bout de 2 mois, assise ramollie au bout de 6 mois et les coutures lâchent au bout de 1 ans; SAV inexistant, bref FUYEZ !"

"Canapés de bonne qualité et service de qualité. Nous sommes contents de la prestation. Seul bémol : une question de dimension importante pour livraison. Nous étions venus en magasin avec les dimensions de nos accès. Le vendeur (Gionatan) s'est bien occupé de nous, mais nous a confirmer que le canapé rentrerait bien par notre fenêtre. A l'inverse, le livreur une fois sur place nous a dit qu'il n'était pas possible de passer le canapé comme prévu, et qu'il fallait démonter le canapé (par chance il est démontable, ce n'est pas le cas de tous apparemment) mais avec un supplément de 20 euros pour cette opération. Cela ne gâche pas l'ensemble de la prestation, mais c'est ce qui fait que nous sommes contents au lieu de très contents. Peut-être peut-on suggérer davantage de communication entre vendeurs et livreurs ?"

"Nous avons acheté un canape il y a un an. Il est vrai qu'il a commencer a boulocher ( defaut d'usine surement) nous avons donc lancé un SAV. Tout s'est parfaitement bien passé, ils sont venu 1 mois plus tard nous changer les housses en question. Je recommande !!"

"Mauvaise expérience pendant les soldes attention un fauteuil s achète cash pas de credit pour le model d expo ce qui est complètement con car il perde des ventes du coup"

"Canapé de bonne qualité, mais vendeurs très moyens..."

"Pire expérience de ma vie en terme d achat : Canapé de très mauvaise qualité, Service après vente lamentable, boutique rarement joignable par téléphone. En un mot: Fuyez !"

"Mise à jour en novembre 2021 : M'étant rendu au magasin pour changer les housses et les mousses du canapé (qui n'auront pas tenu bien longtemps), j'ai demandé un devis (directement adressé au magasin d'usine) pour la prestation. Aucun retour au bout de deux semaines, impossibilité de les joindre par téléphone, ma demande s'est évanouie dans les limbes... Service déplorable jusqu'au bout. (Mai 2017) : Qualité déplorable du canapé que j'ai acheté, dont les pieds de devant ont lâché au bout de 18 mois, les coussins affaissés et le tissu qui s'effiloche. J'ai fait jouer la garantie légale de conformité en les avertissant en janvier 2018 : le retour usine pour réparation a été la seule proposition (pas de remplacement ou de remboursement). Le canapé a été repris par transporteur en mai et m'est revenu en août. En l'attente, j'avais essayé de négocier un canapé de remplacement, le temps de la réparation : en vain. Je me suis donc retrouvé sans canapé pendant 3 mois. Au retour, les pieds étaient réparés, le tissu non repris et je pense qu'il me faudra encore deux ou trois mois pour constater que les coussins sont toujours aussi peu rembourrés. Évidemment, aucun suivi de leur part, il faut constamment rappeler le magasin (et espérer qu'ils décrochent) pour obtenir des réponses ou des informations sur l'avancement du dossier. Petit prix, qualité médiocre, service médiocre. CQFD."

"Manque de professionnalisme de certains vendeurs du magasin d'englos. Vous font clairement comprendre que vous les e.... avec vos demandes concernant le retard de livraison de votre canapé . Cela biensur qd ils se donnent la peine de décrocher leur téléphone. Et lorsque vous vous déplacez en magasin un samedi , on vous fait savoir qu'ils n'ont pas que ça à faire ! Ça tombe bien car nous non plus ...On aimerait faire autre chose de nos week-end mais leur négligence nous y oblige...Bref, passez votre chemin, il y a tant d'autres enseignes probablement plus sérieuses."

"Les canapés sont sympas. Les vendeurs aussi d'ailleurs. Acheter chez eux pourquoi pas mais lors de leur nombreuses promos (au moins 50% de remise)"

"Très beau magasin. Du choix, des vendeurs au top."

"Belle qualité qui m'a coûté quand même 1450 €"

"Qualité médiocre et fausses remises 50 % pas crédible arnaque"

"Il y a 1 an nous avons acheté pour 4.000 € de canapés, 8 mois plus tard, défaut dans les mousses, privé de canapés pendant 3 mois. Après le retour d'Italie, défaut dans les accoudoirs, en procès avec eux, plus de nouvelles de leur part. Nous allons passé par un avocat. svp Passé votre chemin"

"remises permanentes donc prix interessants. Par contre 120 euros à rajouter obligatoirement pour la livraison (pas de retrait possible en magasin) et s'ils vous reprennent votre ancien canapé, vous payez en plus et ce malgré l'eco taxe payé. Pour la livraison, on nous avait dit que ça passerait et bien ...Ce n'est pas passé donc après c'est système D."

"Prix très onéreux, personnel incompétent, de plus à ne pas recommander comme magasin d'achat de canapé car livraison impossible, le canapé d'angle n'est pas démontable et ne passe pas non plus dans les escaliers, à déplorer, c'est une honte de vendre des canapés alors que la livraison est impossible... Et pour se faire rembourser c'est la croix et la bannière..."

"Vendeurs clairement incompétents et intéressés que par leur commission. Aucun suivi client, prêt à tout promettre pour conclure une vente. De plus la qualité des canapés est très déceptive avec la mousse des coussin complètement écrasée au bout de 2 ans."

"Magasin agréable. Les produits sont mis en valeur. Les vendeurs vous laissent regarder tranquillement. Parking."

"Très fort pour la publicité par contre le service après vente, une catastrophe. 3 mois que nous attendons notre housse de fauteuil abîmé. Et la qualité n'est pas en rapport avec le prix ! INADMISSIBLE et quand on se rend sur place, ils admettent qu'ils sont incompétents. Bel esprit d'équipe"

"La vendeuse de seclin nous a abandonné....seuls errants dans le magasin en l attendant mais elle était sur sa tablette au fond"

"Personnel sympathique et prix intéressant, je dois recevoir mon canapé dans 2 semaines, compter 9 semaines d'attente"

"Des canapés qui semblent de qualité Mais au bout de 30mn je suis partie car personne n'est venu me voir pour la vente"

"Très bien reçu par de vrai professionnel"

"Qualité du cuir laisse à désirer! Dépigmentation du cuir après 6 mois! Poltronesofa proposait effectivement d’envoyer le canapé en Sav le 10/07 et de me le rendre fin Septembre sans canapé de prêt! J'abandonne pour ma part! Ne faites pas mon erreur! Un geste commercial était réclamé à la place, refusé! Achetez Français!"

"Très bien reçus très bien renseignés et sur le point d'acheter un canapé d'angle et un fauteuil pour 2200 euros mais les commentaires font peur ! Je n'ose pas de ce fait commander sans autre garantie , désolée."

"les vendeurs vous regardent mais apparemment notre argent ne les interresse pas....."

"Canapé confortable et vendeur agréable et serviable"

"Magasin agréable, on a le temps de regarder sans que l on viennent de suite nous demander si l on veut un renseignement. La vendeuse nous a bien conseillé pour notre choix final, ayant pris les mesures d encadrement de porte et de couloir le canapé d angle choisis est passé crème."

"A fuir !!! Promo permanente de 50% .Vendeur peu compétent en terme de conseil .Et si par malheurs le canapé ne passe pas chez vous,je vous raconte pas la galère et le temps perdu,plusieurs mois, pour espérer récupérer un faible pourcentage du prix payé ! Pratique commerciale lamentable. ....Toute les autre enseignes feront mieux pour moins cher.....Conforama n est pas loin dans la zone en plus.."

"Canapé de fabrication Chinoise avec un superbe montage Italien....!!! Voilà tout est dit.....!!! A bon entendeur....!!!"

"Pas terrible et aucun vendeur pour nous renseigner"

"Vendeur incompétent,fausses remises, commande non respecté méridienne du mauvais côté et tissu rien a voir avec celui que nous avions vu à l'origine avec le vendeur en magasin, sav inexistant, 1 pas 2, cela mériterait une procédure mais pas envie de prise de tête, un désastre cette enseigne a éviter !!!"

"Très bien accueilli, vendeur professionnel"

"Une bande de malhonnêtes ! Honteux de profiter des gens. Une vendeuse du magasin d’Englos qui a profité de l’âge avancé de ma grand-mère (86ans) pour l’arnaquer ! Ma grand-mère avait bien précisé qu’elle avait un souci pour monter le canapé par l’escalier (Conforama l’avait déjà remboursé d’un canapé car il ne passait pas). Elle a donné tous les détails (photos, dimensions...) en disant qu’il fallait une nacelle pour le faire passer par la fenêtre. Cette vendeuse (un grand mot pour elle) lui a dit qu’il n’y avait pas de souci bla-bla-bla. Arrive le jour de la livraison du canapé : pas de nacelle dans le camion !!! Évidemment le canapé n’est pas passé (chose précisé à plusieurs reprises!!!). Ma grand-mère demande donc à le renvoyer. Oui mais là, le transporteur lui dit « attention, si vous le renvoyez, le magasin ne vous rembourse que 50% »!!!!!! Nan mais c’est quoi ce délire, ne serait-ce pas une condition qu’il fallait préciser à ma grand-mère le jour de l’achat ?!!!! Avec cette info, elle ne l’aurait jamais acheté, donc bien évidemment que cette voleuse qui ne pense qu’à sa commission ne lui a pas précisé! Elle lui a juste fait signé un papier avec les conditions au dos. Résultats : ma grand-mère se retrouve sans canapé (car elle a jeté son ancien) et son canapé à 2000€ se retrouve dans un garage !!!!! Honte à vous, honte à votre éthique. C’est tellement facile de voler des personnes âgées. Cette vendeuse ne se dit pas que des personnes économisent plusieurs années pour s’offrir le canapé de leurs rêves, pour avoir le confort dont ils ont besoin !???!!!!! Poltron&sofa ne propose aucun geste commercial même après un abus de faiblesse! Encore une fois HONTE À VOUS. N’achetez pas dans ce magasin, les vendeurs vous amadouent et vous arnaquent. Si j’avais su, j’aurais lu les avis avant car je ne suis pas la première à me plaindre. A FUIR !!!"

"Aucune considération pour le client. Nous avons eu des problèmes lors de la livraison et lorsque nous sommes passés à leur magasin, nous avons eu l'impression que ce n'était pas leur affaire"

"On verra quand on aura reçu le salon ! Sinon pas cher et employée très sympathique."

"Service après vente excellent et réactif . satisfaits bravo"

"Super expérience, produits d’exception, qualité /prix irréprochable , personnel vendeur hyper sympa et compétent, à recommander absolument."

"Les prix sont très correct pour une bonne qualité"

"Geste barrière respecter et vendeur sympa"

"Achat effectué en janvier , réception fin mai à cause du covid. Le canapé est super , même qualité que le modèle en boutique . Pour le personnel du magasin rien à redire à disposition pour toutes questions et super agréable. Je recommande ce magasin"

"Très bon accueil , Nous avons avons été accueilli par Jessica Nous avons apprécié son côté professionnel, sa gentillesse, en aucun cas envahissante Vendeuse à l'écoute, de très bons conseils et surtout merci pour sa disponibilité ! Je recommande !"

"Accueil très chaleureux, conseillère très sympathique et de très bon conseil. Confiance les yeux fermé"

"Équipe très accueillante et chaleureuse, disponible et à l’écoute."

"Après mon premier avis positif à évité d urgence ce permet de vous raccrocher au nez vous envoi un mai confirmant la livraison j appel le transporteur rien de prévu commande passe il y a deux mois 1700 euros aucunes considération des clients je rappelle je tombe sur une dame elle menace de prévenir la police ou ve t'on fuyez ce magasin moi je vais attaqué en justice"

"Nous avons acheté un canapé à 1800e et le jour de la livraison fin mars 2020 nous nous aperçu qu'un des pied était cassé nous avons fait les démarches auprès du SAV. Nous avons relancé 2 fois et à ce jour aucune nouvelle. Quand on appelle ils nous disent que c'est le transporteur. C'est facile de rejeter la faute sur les autres. On déconseille laisse plus qu'à désirer une fois qu'ils ont vendu il n'y a plus de suivi."

"Très bon accueil, très attentif à l écoute et a la demande du client. Très Belle diversité de tissus et coloris. Avons été très bien conseillé."

"Nous avons pu prendre le temps pour choisir le bon canapé sans être apostrophés à l'entrée du magasin. Bons conseils du vendeur."

"Nous avons été très bien accueillis et très bien renseignés."

"Accueil pas très agréable, la personne qui était présente ce mardi ne prend pas en compte l'arrivée des clients et de plus j'insiste sur le fait que l'accueil et froide. Finalement nous somme repartit sans rien acheter par manque d'information et de politesse"

"Enseigne à fuir ! Ne respecte pas la réglementation en vigueur en matière de vente. En recherche de canapé, nous nous rendons au magasin d'Englos. Un modèle d'exposition en vente nous plaît. Le vendeur nous garantit que c'est une bonne affaire car avec le confinement, il a été très peu essayé par les clients et nous précise que cela ne vaut pas le coup de commander à neuf pour 1000 € de plus que le modèle d'exposition. Nous décidons donc de l'acheter. Le vendeur nous fait un bon de commande et nous versons un chèque d'acompte d'environ 50 % du prix de vente. Le lendemain, nous recevons un appel du magasin nous demandant de venir récupérer notre chèque car notre canapé n'est plus à vendre ! De nouveau au magasin, nous constatons que le modèle d'exposition n'est en effet plus en vente et que l'étiquette a été changé ! Seul modèle à neuf est en vente sur commande mais pour 1000 € plus cher… Nous nous attendions à une proposition de leur part mais rien ! Nous lui demandons un geste commercial sur le canapé de départ qu'il refuse catégoriquement. Nous lui précisons que légalement nous avons un bon de commande et qu'il est dans l'obligation de nous le vendre (l'erreur d'étiquetage n'étant pas reconnu comme motif légitime de refus de vente...) Réponse : il sait que légalement il est en tort mais ne veut rien faire. Attention à cette ancienne ! Nous écrivons à la DGCCRF pour les informer de leurs pratiques commerciales douteuses. Pour finir, nous avons trouvé un canapé de qualité équivalente dans une autre ancienne pour moins cher et avec des vendeurs soucieux du client (oui ça existe...)"

"Satisfait de l'accueil attend avec hâte de recevoir mon salon"

"Nous tenons à nous excuser auprès du vendeur de l avoir dérangé un samedi après-midi alors que nous avions projeté d acheter un salon en cuir. Promis nous ne viendrons plus vous ennuyer. Vous pourrez retourner sur votre portable sur lequel vous étiez si absorbé tout en ayant aucune envie de repondre aux questions que nous avions eu l outrecuidance de vous poser. Nous avons commandé notre futur salon chez un vrai commerçant avec lequel nous avons pu discuter et qui a pris la peine de bien nous conseiller."

"nous ne recommandons pas cette marque. pas de considération après achat ! très déçue des canapés (mousse et surtout le cuir qui change de couleur)."

"J'aime beaucoup ce lieu, très calme et belle exposition de fauteuils !"

"Quel dommage, l’achat s’effectuera sur internet, aucun accueil, quand on vous passe devant alors que vous êtes au même endroit 15 minutes sans même vous regarder c’est navrant pour les « artisans de la qualité ». Mais bon sans doute trop jeune pour l’équipe présente ce jour-ci."

"Excellent vendeur,vraiment très professionnel. Merci pierre de toutes vos explications et de votre implication. Je recommande vivement."

"Très contente de mon canapé et mon coffre-pouf. Très bon accueil un samedi après midi par Pauline. Souriante et patiente !"

"LES canapés sont exposés dans un cadre agréable. Le personnel est agréable . Nous avons été bien renseignés ."

"Le service client est inexistant injoignable et ne tienne pas les délais. Quand enfin nous arrivons à avoir quelqu'un, après en général 25 minutes d'attente, on nous dit systématiquement d'appeler le magasin qui évidemment ne réponds jamais (JAMAIS). Il accuse à ce jour un retard pour notre commande pourtant payée à 100% un retard de 1 mois."

"Bon accueil, personnels très à l'écoute. Je recommande ce magasin."

"Après avoir flashé sur le modèle pinarolo car très confort j’ai reçu le mien ce jour mais on dirait que je suis assise sur une planche de bois Très déçue"

"Il est toujours très agréable de se rendre dans un magasin Poltronesofa, pour l'ambiance, et son parfum ! A Englos, les vendeurs vous accueillent discrètement, sans s'imposer. Mais une fois le contact engagé, ils sont là pour répondre à toutes vos questions (merci à Jessica !) Le magasin d'Englos n'est pas nouveau et il reste petit par rapport aux nouvelles boutiques (Roncq), mais facilement accessible avec un parking suffisant. Nous avons reçu notre canapé dans les temps, sans souci et sans supplément de livraison. Il est conforme au modèle vu en magasin. Jusque-là, très satisfait de notre achat."

"Magasin agréable Vendeuse Jessica disponible sans être intrusif !! Nous renseigne comme il faut! Canapés commandé! Plus qu'à attendre !!"

"C'est cool il y a des canapés. De plus ils sont confortable :)"

"Très bon accueil, merci à Aurélie pour ses conseil et sa sympathie"

"Jérôme connaît vraiment bien ses produits et c'est facile du coup de faire son choix grasse à ses bons conseils ."

"de très bons conseils de la part de Jessica qui a été très patiente avec nous et nous a aidé à trouver le canapé de nos rêves ! nous avons hâte de le recevoir...pour Noël, j'espére !!"

"La société de livraison profite, pour surfacturer les livraisons, en indiquant qu'il ne pas pas livrer le canapé, dans les étages de l'immeuble. Les livreurs se vantent, qu'il y a le problème plusieurs fois par jour (4). Ils reprennent RDV pour 60 euros + un engin de levage (350 euros). Bizarrement, le canapé rentre dans l'appartement sans engin. Un homme et une femme ont rentré le canapé sans problème. Poltronesofa et la société de livraison refuse de rembourser les frais supplémentaire. Société a éviter"

"Très bon acceuil Du début a la fin De bons conseils Personnel agréable et à l'écoute de nos besoins"

"Vendeur Débordé pas même un petit mot pour faire patienter"

"Après règlement du solde de mes 2 canapés, ils me reclament 0,5€ et souhaitent que je me redeplace chez eux... Hallucinant, quand les procédures tuent le commerce... Cette compagnie crevera par manque de clients mais en ayant respecté 100% de ses procédures... Bravo"

"Pour le moment mon canapé est en commande. Nous avons été très bien reçu lors de nos 3 visites par Aurelie. La 3e visite a abouti à notre achat. Jusque là tout va bien... Après avoir lu plusieurs avis, je suis surprise et me questionne ???? J'espère que tout ira bien pour la suite... Quant aux avis, les clients doivent parfois revoir eux même leur comportement et ne pas profiter de leur statut de client pour critiquer le personnel..."

"Je me pose vraiment la question sur ce qui se cache derrière une marque qui propose constamment des rabais. Mobilier pas très moderne."

"Magasin super ! L’équipe de vendeurs très professionnelle , on m’a bien aidée à choisir le canapé en fonction de la taille de mes goûts ... Merci beaucoup à Gionatan !"

"Tout était parfait et notre vendeur extra, sincèrement !!! Nous sommes venus 6 fois avant l'achat et il était toujours patient avec nous, à l'écoute surtout, très commercial et très sympa ! Merci à lui ! Pauline et Christophe Hemelsdael !"

"Très bien conseillé. Manque de vendeur en revanche et temps d’attente très long en magasin avant de pouvoir être renseigné."

"Un accueil chaleureux, des conseillers à l'écoute de nos besoins et envies, ainsi que des produits de qualité, font de ce lieu un incontournable pour toutes personnes qui recherchent un salon qui saura les combler. Je recommande sans hésitation."

"La boutique poltronesofa et très bien bonne accueille ,de beau canapé j’ai trouver celui que je rechercher je le recommande"

"Nous avons étés très bien acceuilli lors de notre passage, le personnel s'est montré très discret, chose fortement appréciée. Très à l'écoute du prospect et très professionnelle. Nous recommandons votre marque auprès de nos proches si besoins."

"Sav inexistant problème avec des pieds de canapé Livraison en aout et là tjr rien Inadmissible à fuire"

"Beau magasin, de beaux modèles, tous styles et matières. Prix attractifs"

"Au magasin d'Englos Aurélie a su nous conseiller et nous proposer un canapé sur mesure Hâte de le recevoir"

"Équipe professionnelle et très sympathique. Disponible, un large choix . Je recommande"

"Très bonne accueil, bien renseigné. Je recommande sans hésiter."

"Très bonne qualité...prix raisonnable... Choix en canapé....mais pas assez en fauteuil...mais je recommande ce magasin....."

"Le personnel disponible et très agréable. Bonne humeur et professionnalisme. Magasin très agréable ."

"Très beau magasin de canapés, tapis super aménagé . Renseignements Top personnelles super sympa Qualité italienne"

"Très bonne qualité vendeur très polies très bon conseiller merci"

"Habillés comme dans la publicité, les vendeurs ne vous sautent pas dessus. Par contre, cher très cher"

"A la recherche d'un canapé, nous nous présentons alors à 11h40 devant le magasin, et nous nous retrouvons devant une porte close, impossible d'ouvrir. Personne ne réagis, pas de mot sur la porte sur une modification d'horaires, la boutique fermant bien à 12h, nous ne comprenons pas. Et bien sûr, tout le monde sans masque qui nous dévisage mais qui ne prends pas la peine de nous faire un signe ni d'au moins venir nous expliquer la raison de la fermeture."

"Après un accueil courtois sans être insistant, nous avons parcouru le magasin. Nous avons trouvé le divan qui nous convient et avons passé commande. Le vendeur a été à l'écoute et a répondu à toutes nos questions avec professionnalisme."

"Superbe expérience dans ce magasin, très joli et très bien tenu. Je suis arrivée avec un projet et un budget, le vendeur Jérôme m'a parfaitement conseillé suivant mes attentes. J'ai reçu mon canapé ce jour, et je suis vraiment enchanté. Un grand merci à Jérôme pour ses conseils, son professionnalisme, et sa bonne humeur. Je recommande vivement."

"Incompetace totale. Aucun renseignements fiables,tissu nn dispo alors que on ne avait garanti le renouvellement des tissus. Geste barrière non respecter par les vendeur. Aucun intérêt pour notre demande. A fuir absolument"

"Le personnel est disponible et très professionnel."

"Nous avons pu visiter et essayer tous les canapés sans que un des vendeurs ne daigne s'occuper de nous ou d'autres clients ! Pas bonjour, pas bienvenue, pas au revoir, pas un sourire! Désolée , mais nous étions venus acheter une belle pièce!!"

"Très bien accueilli Vendeuse a l'écoute renseigne bien Livraison impeccable efficace"

"Nous avons beaucoup entendu parlé du magasin et grâce à Aurélie nous avons confirmé notre choix qui sera livré dans quelques semaines... Aurélie à su nous écouter, nous conseiller... Je recommande 👌"

"Très bon accueil , vendeuse au top"

"J'ai halluciné par le manque de sérieux de ce magasin (Englos), qui se dit travailler à l'artisanal. Une jeune employée nous a bien accueillis et apportés les renseignements demandés. Néanmoins le reste de l'équipe : ça fume à moitié dans le magasin et dehors par une porte du côté, boit du café attablés autour d'un bureau avec des clients dans le magasin, un autre avachi sur une chaise avec son téléphone.... Honnêtement, les avis sont déjà mauvais mais là , voir ce genre de comportement nous a définitivement décidé de ne pas acheter un canapé dans cette enseigne. Les autres magasins étaient meilleurs au niveau relation clients... Nous hésitions maintenant nous savons !"

"Bonjour, magasin agréable, bon accueil. Jessica c est très occupée de nous, bons conseils, nous a laissé le temps de réfléchir. Nous avons hâte de voir et d essayer notre canapé et fauteuil que nous avons commandé. Nous espérons une qualité irréprochable ! Cordialement. M. Et Mme Allouchery"

"Très très bon accueil, bon renseignement par l’hôtesse d'accueil magasin a faire connaitre Merci"

"Commande en février Réception canapé début mai. Je constate des défauts, j’en fais part et depuis mon dossier « est en cours » Si je dois résumer mon expérience : ils sont pro jusqu’au paiement et ensuite plus de son ni d’image si l’on ne relance pas. A vous de choisir où vous achèterez votre canapé"

"Très bon accueil, de bons conseils"

"Personnel compétent et de bons conseils. Bon accueil."

"J'ai acheté un canapé chez Poltrone e sofa il est arrivé complètement tachée Ça fait 5 mois que j'attends des nouvelles housses qu'on m'avais promis aujourd'hui monsieur kozycky me dis que ce n'est plus possible d'avoir des housses car jai acheté un canapé d'exposition qui je précise quand je les acheter été nickel sans aucunes taches une fois arrive chez moi le transporteur a constater et fais un rapport de plusieurs acros et tache mr Jerome du magasin me dis que ce nest pas normal que l'on me dédommage pas ou ne m'envoie pas simplement les housses et me dis qu'il sorte a peine la tête de l'eau car il ont beaucoup de client dans le même cas que moi que dois je faire je souhaite un dédommagement ou les housse ce que je pense être un minimum"

"SAV INEXISTANT UNE FOIS PAYÉ ILS NE FERONT PLUS RIEN POUR VOUS! FAITES ATTENTION. C'EST HONTEUX"

"Suite a notre achat nous avons eu quelque problème sur le canapé pied tordu SAV est intervenu une premiere fois. Le problème n etant pas réglé la structure. Etait plié .nouveau mail pour le signale. Nouvelle intervention .ou on nous a changé entièrement le canapé. Il faut attendre quelques semaine avant l intervention.nous sommes tres satisfait de poltronsofa. Societe sérieuse qui se souci de ses clients."

"Ras a la commande vu les commentaires précédents j'ai un peu peur pour la suite...attendons de voir la reception"

"Accueil froid ne porte pas d'intérêt Au client on est reparti pas de chance pour eux on a conclu chez cuir center"

"Personnel très sympathique et de très bon conseil"

"Nous avons commandé un canapé et comme nous avions fait un financement, nous avions la possibilité de nous rétracter chose que nous avons fait dans le délai legal, mais grosse difficulté à récupérer notre acompte et pas de réponse à mes mails. Très très déçu"

"Problème de téléphone = pas de réponse et boite pleine = c'est dommageable pour la société et le personnel. Mais Aurélie que ce soit dans le magasin et par téléphone = toujours là pour répondre et proposer les meilleurs offres = AU TOP ! Pas encore commandé mais ça ne saurait tarder. Merci"

"Bien conseillé et aimable sur les propositions"

"3 semaines que j'essaie de joindre le magasin, sans succès. J'ai dû appeler un autre magasin pour avoir le renseignement. J'espère que mon canapé sera à la hauteur de ma patience vis à vis des vendeurs du magasin d'englos. Ils ne renvoient pas l'image de marque et de qualité que l'enseigne représente. Vendeur qui fume à la fenêtre, vendeuses qui rient aux éclats devant les clients, une cour de récréation. Je recommande d'aller dans un autre magasin, celui-ci mérite de fermer..."

"L accueil fut très chaleureux et professionnel malheureusement une employée (pensant ne pas être écoutée)s est permise de tenir gratuitement des propos irrespectueux,insultant à notre égard...je lui souhaite une bonne continuation. Elle n est pas responsable de son éducation."

"Très bonne présentation. Hôtesses agréable et à l'écoute."

"Avons été accueillis par Jessica et avons pu choisir notre canapé avec tous les renseignements utiles et pratiques. Livraison prévue dans quelques semaines espérons ne pas être déçus par notre achat Un an après : impeccable - avons deux chats et le canapé se nettoie très bien ! Il résiste également à nos 6 petits enfants 👍 Bref très bon achat"

"Un super accueil et une bonne communication. La vendeuse a été très avenante et professionnelle. Parfait"

"magasin très agréable très bon accueil"

"Employée très sympathique, qui ne nous a pas mis de pression, on a pu réfléchir facilement. Je recommande vivement."

"Très bon accueil ; Les vendeurs sont à l'écoute et vous conseille très bien"

"merci à M. Caron, responsable du magasin de nous avoir livré lui-même sur un jour de repos la table basse tant attendue. Je ne mets que 3 étoîles pour le délai de livraison et les mauvais renseignements fournis par une des vendeuses."

"Un accueil très agréable avec des vendeurs à l'écoute et prenant le temps nécessaire"

"Accueil et professionnalisme à revoir. Magasin à éviter !"

"Très bon accueil. Explications claires."

"Mon conjoint et moi sommes venus à la recherche d'un canapé, un dimanche en début d'après-midi. Nous sommes les seuls clients au sein du magasin, quatre vendeurs sont là, aucun, ne viendra nous demander si nous avons besoin de renseignements. Quand j'ai le malheur de poser une simple question Quel tissus conseillez-vous lorsque nous avons un chat? Réponse du vendeur Je n'ai aucun tissu miracle... Je me doute bien mon cher Mr mais vous auriez pu répondre autre chose. Ah oui ! Regarder des photos sur Facebook et parler de danse c'est plus important que de conseiller des clients. Heureusement nous avons trouvé notre bonheur ailleurs."

"Nous avons été accueillis par Aurélie. Aurélie a répondu complètement à nos questions et nous a conseillé comme nous l'espérions. Seul bémol : le transport est plus cher que ce que propose les concurrents."

"Ma belle mère a acheter un canapé électrique 2 places. À la livraison il l'on monter comme des porcs, canapé casser toujours en attente d'échange de leur part depuis novembre toujours sans réponse même aux recommandés. À FUIR"

"Bien Agreable tres Sympa........"

"Je remercie le patron et polteonesofa pour sa réactivité. En effet, les livreurs n'ont pas réussi à livrer mon canapé dans ma maison et n'ont pas souhaité repasser pour monter le canapé. J'ai donc appelé l'enseigne d'Englos et demandé le responsable qui est venu de lui même monter mon canapé. Un grand merci à lui et à son équipe !"

"Canapé livré en novembre 2021 , arrivé endommagé nous sommes toujours en attente du SAV poltronesofa et tu as capable de nous donner une date exacte de livraison, comme nous avons la chance de les avoir au téléphone il nous donne le numéro direct du SAV qui celui-ci planifie une date de livraison avec un créneau horaire sans même avoir consulté le client. Je perds patience depuis plusieurs mois je vais viser plus haut et ne pas hésiter à faire la publicité dans poltronesofa mérite. Futur client fuyez !! Un prix énorme de fausse promotion pour un produit équitable aux enseignes française.. à ce jour toujours pas de retour et de nouveau impossible de les joindre par téléphone poltronesofa plus que surchargé ne décroche même plus son téléphone mais le met directement sur le répondeur... Honte à vous !!"

"Magasin très bien achalandé, personnel de vente à l'écoute du client. Beau choix de canapés et de fauteuils. Par contre, on ne retrouve pas toujours les promotions annoncées à la radio"

"Extrêmement déçus! Nous avons été livrés de notre canapé en novembre et nous nous sommes aperçus que la densité des 5 assises était différente selon les coussins! Le canapé est donc inconfortable! Vu le prix, c est tout de même anormal! Après avoir insisté lourdement auprès du sav, on nous annonce une livraison de nouvelles assises fin janvier. C est tout, nous patientons... Résultat: nous sommes fin mars et nous n avons toujours pas été recontactés pour la livraison malgré nos multiples relances. C est honteux,le service après vente est deplorable! Nous sommes extrêmement déçus de poltronesofa! Nous ne recommandons pas!!!"

"Je ne sais pas combien de temps va durer notre canapé mais la qualité parlons en !!!! Mousses qui se déforment ! tissu qui boulloche ! Et coutures qui tournent ! Nous avons fait une réclamation car le salon a tout juste 8 mois réponse de poltron c est normal !!!!!!! Pour le prix c est exagéré"

"Très bon accueil et explication lors de l’achat de mon canapé de la part de la vendeuse au magasin d’englos. Il reste plus qu’à attendre quelques semaines avant de profiter de celui-ci"

"Jessica est une vendeuse de très bons conseils que j ai appréciés. Je recommanderai cette enseigne qui me semble sérieuse"

"Vendeur au top très satisfaite"

"Personnel agréable et professionnel Il essaye de trouver des solutions aux problèmes avec une très grande gentillesse et amabilité C est le deuxième canapé j espère qu’il me durera aussi longtemps que le 1er"

"Oublier la garantie chez poltronne… c toujours de votre faute . Cuir usé, peluche et affaissements en moin de deux ans refu de prise en charge biensur . Soi disant mauvais entretien … un cuir de voiture tien 20ans . Bref…"

"Une réelle déception, nous avons acheté un canapé d'angle en cuir avec une partie motorisé. Voilà bientôt 2 ans que l'on les contacte ( magasin , siège...) suite à des vis qui manquent aux pieds lors du montage par leurs services se qui induit des risque de blessure et le canapé s affaisse. Et on nous promet à chaque fois que l'on va nous les envoyer. De plus le cuir s'abîme au niveau des coutures et cela au bout de 6 mois. Je vous conseille de passer votre chemin car le rapport qualité prix n'est pas au rendez-vous et le service après vente inexistant. Il existe des concurrents qui pourront être performant et avoir un minimum de respect pour leurs clients."

"Très bien reçu et renseigné !! Produits de qualité !!"

"Très bien reçu très gentil mais je trouve dommage que l'on doit payer pour là livraison elle devrait être gratuite merci"

"0 service 0 qualité et voilà.."

"Canapé tissus 3 places acheté 2200 € livré et installé en décembre 2021 et déjà un défaut détecté à la livraison Et bien à ce jour la qualité authentique je la cherche encore !!!!!! le tissus des assises et accoudoirs fait des plis qu'il faut remettre en place à chaque utilisation Un des deux mécanisme est défectueux il faut donc remettre en place également le bas de l'assise Je regrette cet achat."

"Propriétaire d'un canapé de la même marque acheté au magasin d'Henin-Beaumont, nous sommes allés en confiance pour l'achat d'un convertible pour notre fille. Nous avons demandé à replier un canapé afin de voir la manipulation à effectuer : refus de la vendeuse car celui-ci était en configuration exposition. Louper une vente pour ne pas vouloir déplacer 2 oreillers et une couette ... Nous avons trouvé notre bonheur dans un autre magasin de la même zone commerciale avec un vendeur compétent et sympathique."

"Magasin et vendeurs super"

"Très bien reçu et bien conseillers"

"À fuir poltronsofa, services client déplorable, pas 15jrs de rétractation alors que cheque pas encore encaisser, les coussins saffaise et ont dit que c'est a cause du poid Passer votre chemin pour votre bien"

"Très bon accueil . A l'écoute. Ne force pas à la vente mais donne de bons conseils."

"A FUIR. Canapé acheté en Septembre 2020, procedure de SAV lancee depuis mars 2021: assises qui glissent, coutures qui sautent, tissu qui s'arrache. La procédure n'est toujours pas terminée, rien ne sera fait pour les assises qui glissent, et j'attends toujours que le canapé parte ''en italie'' pour que le tissu soit réparé. Un conseil si vous achetez votre canapé là bas, prenez une assistance juridique pour vous faire aider !!!!"

"Bon accueil, beaucoup de choix et bon rapport qualité prix"

"Bon magasin pour tout les goûts et les budgets"

"Excellent accueil, le vendeur a pris beaucoup de temps pour chercher et trouver ce que nous voulions un grand merci à lui"

"Très bon accueil. Nous avons trouvé ce que nous cherchions. Cordialement."

"La qualité italienne de poltronesofà. Super magasin à Englos. Personnel très gentil et compétente. J'ai acheté mon nouveau canapé."

"Accueil agréable, et conseils pertinents. Une très bonne expérience."

"Très bon accueil et prise en charge par Sabrina, très souriante !"

"La qualité est au rendez-vous: accueil parfait, très grande disponibilité du vendeur qui répond à toutes nos questions avec des explication très claires. La qualité qui est mise en avant dans la publicité télévisée se retrouve dans le point de vente. Grazie Filippo"

"Sabrina est très sympa et de bons conseils."

"Du choix, de multiples combinaisons possibles, le choix du tissu et des bons conseils, que demander de plus ? 👍"

"La qualité n'est pas au rdv, le SAV non plus. Après 6 mois les mousses sont totalement affaissées ( on sent la structure dessous). On attend toujours des nouvelles du SAV suite à notre recommandé. Une catastrophe. A éviter"

"Plusieurs visites dans ce magasin avant de tomber sur Sabrina pour me conseiller. J’avoue que je n’aurais peut être pas acheté avec un autre vendeur. Mais elle s’est montrée à l’écoute et m’a conseillée. J’ai commandé vendredi. J’attends la livraison j’espère maintenant que la qualité sera à la hauteur du professionnalisme de la vendeuse."

"De très beaux produits, merci à Philippe qui nous a bien conseillé sur notre achat."

"Très bon échange avec l'hôtesse de vente. A l'écoute du besoin"

"Déçu par la qualité, je m’attendais à beaucoup mieux et très peu de choix…"

"Accueil sympa livraison super marchandise pour le prix"

"accueil et services trés agréables"

"Bonjour très beau magasin de bonne qualité par contre je pensais que le magasin était plus grand."

"Fuyez !!! Aucune considération pour le client tout ce qui compte, le fric. Ma maman de 70 a signé un canapé en répondant que les dimensions des portes de son appartement étaient standards On lui a fait signer ce contrat sans jamais lui dire que potentiellement 109 cm ne passerai pas les portes. Soit ils sont complètement stupides, soit c’est des arnaqueurs ! Fuyez !!!"

"Très bon accueil dans un lieu très bien décoré. Le petit plus, le personnel dans la même tenue originale. Philippe très professionnel nous a bien conseillé. Notre première visite le matin qui s'est conclue par notre achat en fin d'après midi."

"Je suis déçue de la qualité. Mon canapé à la mousse qui se déforme, et la mousse du milieu n’a pas la même densité, du coup avec le temps, bien que le canapé a juste un peu plus de trois ans, nous sommes mal assis sur les extrémités du fait que le milieu s’affaisse davantage. Ce n’est pas un bon rapport qualité prix ! Je ne recommande pas !"

"Employés trés agréables magasin très propre"

"Magasin très propre, accueillant, personnels très pro pour les explications surtout la vendeuse sandrine à Englos. Maintenant j attends de voir la livraison et la qualité de mes canapés dans 10 semaines."

"Expérience très satisfaisante super bien reçu et très bien conseillé"

"Très bien accueilli et bien conseillé pour l'achat de notre canapé"

"Très bonne conseillère. Hâte d'avoir mon canapé pour le tester (un peu long le délai de 11 semaines)"

"Très bon accueil et conseil de la part de Sabrina. Large gamme de canapés ! attendons avec impatience de pouvoir profiter de nos fauteuils ."

"Merci à Sandrine pour son professionnalisme ,sa patience et sa gentillesse"

"Très déçus du sav et de la qualité! Nous avons acheté il y a 4 ans un convertible de qualité... nous avons déjà du dans le cadre de la garantie échanger une fois le matelas ... maintenant la barre de maintien sous le matelas est dessoudee... pour une soudure le sav nous fait un devis de 250e pour échanger la structure HORS livraison et HORS main d œuvre !! Une honte au vu du prix facture à l achat !et ce sur seulement 4ans ... et surtout aucun retour à notre mécontentement bravo le service client !"

"Super accueil . responsable du magasin très sympa. Et professionnelle."

"Super très bon service et très acceuillante"

"Accueil, conseil de la part des vendeurs idyllique, si vous voulez un canapé ou fauteuil de qualité avec les conseils de professionnels n allait pas ailleurs, les couleurs et revêtement disponibles sont très impressionnante"

" Canapé 3 places avec 2 relax 1 place inclinable pivotant commandé le 05 janvier 2023 livré et repris pour cause d'endommagement du cuir des deux le 29 avril 2023 Maintenant le 20 août 2023 soit près de 9 mois après la commande, nous attendons toujours la livraison. Beaucoup de luxe dans le magasin, si la livraison est endommagée par du personnel de transport inexpérimenté, vous êtes vraiment sur le terrain. Tout doit être résolu en Italie, cela signifie pas de réponse aux questions dans l'affaire ou 100 fois Nous y travaillons réponse standard. moins 5*****/5 plus jamais poltronesofa !!!!!!!!!"

"Un magasin à fuir absolument. Mes parents ont acheté leur canapé qui a été livré dans la mauvaise couleur. 5 mois qu'ils disent ne pouvoir rien faire et qu'aucun SAV n'est assuré. Pire les vendeur.se.s soufflent et font comprendre qu'ils en ont marre de les voir réclamer. Un service aussi lamentable pour un magasin qui se veut haut de gamme. Quelle arnaque."

"A fuire ! Sur le site on peut lire Disponibilité et professionnalisme sont les points forts de notre service. Il faudrait écrire service inexistant , professionnels non commerciales. Canapé d' exposition affiche a un prix qui n' est pas vendable mais personne ne nous tient au courant . Leur seule proposition :acheter le modèle d' exposition au prix du neuf. Puis modèle supprimer du magasin sans en tenir informée. Aucune proposition, ni geste commercial de la part des professionnels du magasin. En venant chez vous on cherche a la fois la qualité mais également le professionnalisme qui n'est pas présent. Très décevant ."

"Aucun effort pour informer le client. On ne vous informe pas des différentes modalités d’achat et de reprise des canapés et quand on les appelle on a le droit à un joli « débrouillez vous » Fuyez ce magasin."

"Beau magasin, personne à votre écoute !"

"Excellent conseils"

"Un grand merci a Philippe pour sa disponibilité, sa diligence et sa connaissance des produits vendus. C'est ca la professionalisme. Qualité de plus en plus difficile a trouver.Carole"

"Agréablements accueillis,personnel très sympathique.Nous avons trouvé très vite notre coup de coeur.Nous conseillons d'aller y faire une visite et vous reviendrez sûrement avec un très bel achat."

"Superbe vendeuse très bien conseillé très bien accueillie vous êtes parfait la qualité est là ont sent très bien le bon travail que les artisans font bravo à toute l'équipe c'est parfait 👍"

"très bonne accueil, très bien renseigner , et explication sur le choix choisi et personnels souriant et accueillant"

"Des voleurs qui ont abusé de la faiblesse de ma fille handicapée. Livraison impossible et on lui demande de payer 50% d'un canapé qu'elle n'aura jamais... Le vendeur s'étant bien gardé de réaliser son devoir de conseil lui garantissant que le canapé passerait (ce qui n'a pas été le cas).... Le magasin refuse de rembourser ma fille sous prétexte qu'elle a signé. A fuir absolument"

"Et encore si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait !!! Déplorable !!! Commade d'un canapé, on précise bien au jeune vendeur que l'accès sera difficile...sa réponse : ne vous inquiétez pas ça passera. Résultat les livreurs sont répartis avec le canapé et me parlent d'une location de nacelle à 500€...la blague...et où poser la nacelle surtout mdr et même par la fenêtre ça ne passera pas de toute façon... Réponse du magasin d'englos à ces remarques : ce n'est pas notre problème, ce sera votre parole contre la nôtre sur le fait que le vendeur ne vous ait pas prevenu du surcoût en cas d'inaccessibilité au logement, ok pour annuler la vente mais on garde 50% du montant du produit...genre...je vais leur laisser plus 500 balles ppffff....la blague... Donc à fuir absolument !!"

"OBJET : Clients déçus de Poltronesofa : Oui, ça existe. HISTORIQUE : Canape acheté il y a quelques années, problème du releveur d'assise. Après plusieurs contacts infructueux, impossible d'avoir une réponse positive (devis d'un programmateur) Le vendeur nous a indiqué qu'il ne pouvait avoir la pièce, celle ci étant épuisée. Ce n'était pas dans mon intention de remplacer mon canapé pour un transformateur défectueux. Voilà, en gros, comment on perd un client. Mais rassurez vous d'autres ennseignes avec qui j'ai déjà pris contact ont été plus positifs que le votre ,"

"Très bien reçu Par les employés Accueil chaleureux"

"Accueil, conseils, professionnalisme, simplicité, convivialité. Merci Sabrina."

"Au top merci à vous pour vos conseils le choix du canapé boutique à l’écoute du client"

"Oui. Conseils et disponibilité"

"Vendeuse très sympathique, à l’écoute, respecte le choix de la clientèle. Je recommande."

"Très bien reçu et conseiller !!"

"Parfait 😊"

"Jamais eu aussi mal au dos, je regrette mon achat 2300€"

"Très belle accueil de très bons conseils bravo à l’équipe d’englos nous repasserons pour l’apéritif merci à vous pour votre accueil chaleureux 🙏🙏👍♥️"

"Accueil et professionnalisme au top Côté budget, c'est pas pour tout le monde"

"Déjà client chez Poltrone Sofa, nous voulions acheter un canapé d’angle pour remplacer notre canapé-lit et utiliser celui-ci comme lit d’appoint dans notre chambre d’ami. Nous avons été bien conseillés et toutes nos questions ont trouvé une réponse, qui en plus nous a aiguillés vers notre choix final. Bref, une expérience d’achat efficace et utile, agréable."

"À part les délais annoncés tout s’est bien déroulé !"

"Avons été très bien conseillé. Patience et gentillesse sont les qualités de Sandrine."

"J’adore poltronesofa ❤️"

"Très bon accueil très beau magasin"

"Suite à un appel au magasin d'Englos pour un problème d'accoudoirs sur un canapé reçu il y a 3 mois, on me renvoie vers une plateforme On me demande d'insérer des photos du problème. Réponse du SAV : Il ne faut pas s'asseoir sur les accoudoirs 😱 Je leur réponds avoir investi 5000€ dans 2 canapés, c'est pas pour aller m'asseoir sur les accoudoirs et qu'il serait plus professionnel de se déplacer voir le problème avant de me prendre pour un con ! Depuis plus de réponses de personnes Cela va faire 1 mois passés depuis le premier message. J'espère que vous allez recevoir cet avis et me téléphoner pour régler mon problème rapidement. Mr Marin Numéro 2024/AS/9562"

"Très bien accueillie et sortie avec un achat bon explication"

"Bien accueilli et conseillé rapidement et surtout avec efficacité."

"Bon accueil. Écoute et recherches suite à nos demandes."

"La vendeuse est très professionnelle"

"Parfait 👍"

"Accueil très sympathique, les vendeurs ne sautent pas sur le client . Très important : nous savions déjà d'avance notre choix et le vendeur ne nous a pas orienté sur un autre achat. Nous attendons notre commande avec un délai d'attente de 10 semaines ....à suivre"