poltronesofà Lille - Englos

"Il n’y a pas beaucoup de modèles exposés Et les vendeuses ne sont pas accueillantes du tout."

"De très bon conseil et à l’écoute. Merci pour l’achat de notre canapé rêver."

"Très bon accueil, conditions d'achat intéressants et visiblement qualité des meubles."

"Visite en début de matinée ! formidable, dans le calme et la bonne humeur ... après avoir expliqué nos souhaits, réponses claires et précises de notre vendeuse à l' écoute. Après discussion et choix du coloris, la commande était faite, réception attendue début Décembre. Merci encore et rendez-vous pour le prochain achat."

"Visite chez Poltronesofa Englos réussie et agréable.Vendeuse disponible et de bons conseils.Achats réalisés.Choix importants."

"Énormément de choix côté canapé et autant en tissus qu'en couleurs ..tresctres bien conseillé par la vendeuse très patiente vu les nombreuses questions posées sue la qualité du produit..bref on en ressort hyper satisfait avec un produit qu'on désire. Du premier choix..merci à sabrina pour ses conseils sa patience et son professionnalisme.."

"Sabrina a été super pro, très bonne conseillère, très sympa et disponible. Déjà notre 2ème achat à PS Englos, top."

"Reçu mon canapé deux places en mars avec beaucoup de défauts de fabrication. En septembre j'attends toujours du fabricant Poltronesofa une action pour que ce canapé soit conforme à celui que j'ai vu en magasin lors de ma commande."

"Panne de vérin sur notre Relax, on doit se débrouiller seul pour identifier la panne et faire une demande au SAV en ligne... Pas d'équipe pour intervenir et on clos notre dossier, parce que le canapé a 6 ans et qu'ils n'ont plus les pièces détachées! Cette enseigne ne répond pas à ses obligations commerciales, à savoir tenir à disposition des pièces détachées durant un certain délai, délai qui doit être annoncé clairement lors de l'achat ( article L111-4 du Code de la consommation). J'envisage de poursuivre l'enseigne et son magasin pour manquement à ses obligations légales auprès du tribunal de Commerce. Mr DEPIL"

"Acheter un canapé a plus de 3000€ en 2022,mais suite à la dégradation du revêtement pas forcément adapté aux animaux et assez irritant, nous avons choisis des nouvelles housses chez ce même vendeur en février de cette année ( presque 1000€ le jeu..), problème la vendeuse c'est trompé en recopiant la commande d'origine et nous a commandé une house droite pour un canapé gauche.. comme nous avons eu l'imprudence de signer sans avoir vérifié ce quel reporter sur le bon de commande il ne pouvait rien faire pour nous a moins de recommander l'ensemble complet. Après de longues négociations et exceptionnellement ,nous avons eut le privilège de pouvoir repayer la partie qui n'allait pas..350€ en plus.. Ça fait très cher le canapé d'une qualité assez classique.. Moralité : ne pas faire confiance aux vendeurs et ne pas hésiter a vérifier à deux fois avant de signer."

"Merci beaucoup à Sabrina pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et son écoute. La partie commerciale est impeccable, tout comme la multitude des modèles et des choix de tissus… Reste à voir comment se passeront la livraison et le sav (si besoin)."

"Un seul collaborateur ce lundi là en magasin mais très efficace en ayant réussi à jongler entre tous les clients présents ! Edit 07.2025: Un grand merci à Phillipe pour son accueil et son professionnalisme qui nous a aidé à conclure la vente !"

"Une vraie déception ! Nous avons commandé un canapé convertible à 1800€ en novembre dernier (nous avons également opté pour la garantie de 2 ans), en précisant bien que nous faisions construire et que la livraison pourrait donc être retardée. La vendeuse nous signale que nous pouvons repousser la livraison jusqu'à 6 mois, nous signons donc et payons la totalité de suite. Une dizaine de jours plus tard, je contacte Poltronesofa pour les avertir d'un retard de livraison, la personne au téléphone m'indique alors que je devrais m'acquitter de 6€ de frais de gardiennage par jour.. J'ai donc dû régler la somme de 558€ pour être livrée, pour en plus recevoir un canapé abîmé. Je contacte donc le SAV via mon compte Internet (aucun moyen d'avoir quelqu'un au téléphone et personne n'a répondu à mon recommandé qui a pourtant été bien reçu). Ils me répondent qu'ils doivent changer le revêtement entier car celui que nous avons choisi 7 mois auparavant n'existe plus. Je choisis donc un nouveau revêtement en magasin mais le délai de fabrication est de 6 à 8 semaines. Or, nous ne retournerons dans notre appartement qu'en février prochain. Poltronesofa me répond après une relance qu'ils ne peuvent changer le revêtement qu'en septembre et ne pourront en aucun cas le garder jusqu'à février 2026. Ils me demandent de trouver une solution... Je suis extrêmement déçue et ne retournerai certainement pas chez Poltronesofa !"

"Le vendeur, Philippe, tres sympathique, nous avons posé différentes questions, tres a l'écoute, ne presse pas a la vente. Nous a laissé le temps de la réflexion. Il a passé bien du temps avec nous et nous a expliqué la composition du canapé les différentes solutions de moduler selon nos besoins. Vraiment tres bien. Maintenant nous avons hâte d'être en octobre pour recevoir notre commande et profiter de notre nouveau canapé."

"Tout a été parfait, le vendeur très aimable et à l’écoute pour nous aider dans notre choix."

"Je mets 0 étoile. Achetez un canapé Le 15 avril, livré défectueux, la relax ne marche pas. Demande de SAV réalisé le jour de la livraison. Pise en charge de la demande 1 semaine plus tard par POLTRONE et SOFA avec un délai de 3 semaines. Les dispositions du code de la consommation non respect, pas de geste commercial, à croire que cela est normal. C'est sensé être de la qualité. Quelle honte!!!!!! plus jamais j'achète chez eux. a croire les vendeurs, ils n'ont aucun pouvoir d'agir, c'est normal cette lenteur du SAV."

"Canapé commandé il y a 2 mois. 200 euros de livraison. On demande la reprise de l'ancien canapé. Sauf qu'à aucun moment on nous précise qu'il doit être emballé de plastique le jour de la livraison.... On se retrouve donc avec l'ancien et le nouveau. Malgré des appels téléphoniques au magasin et au transporteur (qui n'a pas non plus donné les infos) aucune solution apportée, débrouillez vous... Incroyable...juste pour ne pas mettre du plastique autour d'un vieux canapé.... C'est ce qu'on appelle un service commercial inexistant."

"Vendeuses vraiment pas top. Manque cruel de charisme. Pas envie de faire affaire"

"Transporteur Poltron & sofa AGCT qui ne transmet pas les informations nécessaires au bon déroulement de l'enlèvement demandé. Service après vente méprisant et obtus qui ne propose aucune solution de replis."

"La personne qui s'est occupe de mon mari et moi était très professionnelle. nous avons eu toutes les explications que nous avons demandées. Manque peut-être un petit sourire."

"Achat début Février et livraison à 1 jour prêt à la date de notre commande Je recommande entièrement cette enseigne"

"Très mécontent , Nous avons passé commande d’un canapé lors du black friday en précisant une livraison sur mars 2025 ( mentionné sur bon de commande) . Leur transporteur nous menace de ne pas nous livrer si nous ne réglons pas les frais de stockage soit 75€."

"Très déçue, je vous conseille de faire très attention, les vendeurs sont des menteurs, on vous dit que vous allez avoir votre canapé sous 15jours, et en réalité 6 semaines. Le directeur est un grossier personne quand il vous reçoit."

"Reçu top 👍 Le vendeur, Jérôme, a su être discret et présent au moment opportun. Bravo pour vos conseils et votre gentillesse Le petit cadeau nous a fait vraiment plaisir ( coussin à 29€ offert) Je recommande à 100% poltronesofa Englos"

"Une très bonne ambiance, personne très agréable et explique très bien, de très bon conseil, très aimable et à l'écoute du client, chose très rare de nos jours. Je recommande le magasin et les vendeurs. Je ne suis pas déçu d avoir poussé la porte de ce magasin."

"Merci à Sabrina pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et sa disponibilité afin de répondre à toutes nos questions Nous avons particulièrement apprécié le fait de pouvoir choisir le tissu qui nous convenait sur le modèle de canapé que nous avons sélectionné La reprise de l'ancien canapé est un plus Je recommande vivement"

"2 étoiles, juste pour Sabrina qui a été une pro, réactive et où voit qu'ils fonctionnent à la commission aussi, mais elle est honnête et sympa et c'est peut être la seule au sein de cette marque/distributeur et de leur circuit vente/livraison. Après pas mal d’accusations publiques sur leurs pratiques commerciales j’ai pu en expérimenté au moins une, j’ai acheté sur le pouce au dernier jour des soldes (Février'24), un deal qui au final est là toute l'année. Ils font croire à des réducs constantes & temporelles, alors que ce sont des techniques malhonnêtes pour rush un client et appâter. Les canapés sont beaux, mais peu qualitatifs, en même temps, pour 800/1000€ c'est potentiellement logique. 8 mois que j'ai le miens et il se tasse déjà (je fais 70kg..). La vendeuse prévient clairement à l'achat le 8/02, qu'à la livraison il faut que cela passe, sinon ça reste en bas de l'immeuble. Mon immeuble et appart' sont aux normes PMR, vieux de 11 ans, je suis donc confiant. Le jour J, aucun effort de la société AGCT (une honte cette société... voir les avis) pour essayer de le passer. Ils le laissent à un de mes proche qui se démerdera seul pour le mettre dans le garage souterrain en attendant mon retour (ils n'ont pas été flexibles sur la date de livraison, sous peine de me facturer, alors qu'ils étaient déjà en retard d'une bonne semaine du délai estimé par Sabrina). De là, je paye, de ma poche, 100€ une société privée (lève meuble.fr) pour le faire passer par le balcon. Une fois en haut et installé par mes soins (sportif!), je remarque que le mécanisme convertible est défectueux, impossible de relever le matelas qui coulisse en dessous, c'est IMPOSSIBLE qu'ils ne l'aient pas vu au magasin d'Arras (canapé de stock d'Arras, acheté à Englos), et quand bien même, ils ne vérifient pas la qualité avant vente/envoi. Vu l'emballage, peu de chance que ce soit à cause du transport. Sabrina, toujours pro et compétente, s'occupe donc du remplacement en m'indiquant la démarche en ligne (longue), et demande par nacelle à leur frais, ce qui froisse AGCT qui m'appelle pour m'agresser pour savoir qui va payer (car ils ont l'air de communiquer difficilement entre eux). Elle prend aussi ma réclamation et me donne l'adresse du siège pour tenter d'obtenir remboursement demandé, JUSTE des 90€ des frais installation/livraison, aucunement fait par AGCT mais par moi, à mes frais (nacelle et montage enfantin, 100€). Le siège n'a jamais accusé mon courrier A/R.. Ni répondu au téléphone. Des fantômes, et le magasin n'a pas eu plus de succès car ma demande fut refusée (il a fallu chasser 1 gros mois Englos pour le savoir). Une fois le canapé remplacé (processus de 5 mois), on doit refaire la manipulation nacelle que ma rambarde n'aime pas. Evidemment ils ne remplacent QUE la structure du canapé, pas les coussins & tissus, ce qui aurait été commerçant et pour lequel il n'aurait pas fallu démonter le canapé (soit disant indémontable de la part d'AGCT). De plus, il couine désormais après avoir été démonté/remonté. Poltronesofà Arras n'a évidemment rien fait dans tout ça, pas une excuse, et ils laissent la patate chaude à Englos et au service client en ligne. Bref, à l'inverse de la vendeuse et surement plusieurs d'entre eux qui sont otages d'une politique dégueulasse, c'est une marque malhonnête, peu qualitative et même s’ils ne peuvent plus se permettre, il n’y a ni artisan ni qualité dedans. Même si le prix est raisonnable, c’est décevant. La livraison et le SAV sont catastrophiques, longs, et c'est noté partout en ligne. Canapé (1ère version) acheté le 5/2/24, livré 1ere fois mi-mars (il est de stock et déjà produit je précise) remplacé, après trop de démarches, mi Juillet'24. Fastidieux et même si 800/1000€, ça ne mérite pas l’énergie mise"

"Nous sommes venu acheté un canapé lundi 11 , nous sommes très satisfait. Personnel très accueillant et de bon conseil. Merci à sabrina de nous avoir conseillé et de son amabilité. Hâte de le recevoir en janvier 😊"

"Très bien reçue par Sabrina. Bien conseillée sur les produits et surtout sur la livraison. Son collègue a su, lui aussi, se monter très prévenant. Belle équipe ! Merci"

"Nous avons été conseillés par Sabrina ‘ super vendeuse’ nous avons trouvé notre bonheur grâce à elle . Les explications étaient claires nous avons eu aucune mauvaise surprise. Canapé de qualité."

"L'accueil a été bon, la prise en compte de notre soucis également. Pour le magasin, je n'ai rien a dire, ils sont professionnels. Par contre, le service SAV qui est en ligne.....je n'ai jamais vu un amateurisme pareil !"

"Comme beaucoup d'autres clients. Une étoile pour faire part de mon mécontentement vis à vis de cette société. Un canapé lit commandé le, 3 juillet, livraison 11 semaines env, j'avais bien précisé pas avant le 15 septembre ! Le transporteur m'appelle début août pour me livrer, j'avais pas le logement, ils m'ont fait payer des frais de stockage plus un deuxième passage montant 110 euros de plus. Le service commercial de poltronesofa ? Sans réponse à aucun de mes courriers ! Allez voir ailleurs pour votre canapé, conseil d'ami. Trois mots d'italien, et on enfume les clients :/"

"A FUIR absolument, délai de livraison prévu de 11 semaines donc 11 septembre 2024 à chaque fois qu’on l’on appelle le délai se rallonge nous en sommes à mi octobre 17 semaines dans le meilleur des cas impossible d’annuler la commande il faut payer 50% , de l’arnaque, à voir la qualité???? Gros doute."

"Vendeuse accueillante et de bons conseils. Toutefois, un peu déçue du SAV. J'ai fait un mail pour être certaine que le canapé allait passer par ma porte d'entrée, avant la livraison, j'ai eu un mal fou à obtenir les informations nécessaires... J'ai réussi mais ça n'a pas été simple... Avec + de 1500 € dépensés dans le magasin, c'est un peu décevant... Du coup, je reste un peu mitigée sur le magasin et je suis dans l'attente de mon canapé, je ne peux pas encore me prononcer sur le produit en lui-même."

"A fuir !! Je vous conseille fausse qualité démonter A fuir !!! Surtout le magasin de Lille Englos et sa société prestataire de livraison des incapables !!! Qui se cachent derrière le contrat signé qui se désengage de tous problèmes !!! Même lors de la livraison on vous fait une dictée pour laquelle vous n’avez aucun moyen d’avoir gain de cause et la qualité à l’italienne honteux quand on sait que les peaux des cuirs sont importées d’Asie !!! Un produit 100 % made in Italie, FAUX!!! La qualité est à revoir !!! Le service client une pure arnaque !!! et le magasin de lille qui est de éche avec le livreur !!!Mieux vaut avoir aucun soucis sinon abonner absent bon courage On essaie tout simplement de vous faire signer le bon de commande et ensuite vous êtes foutu !!! Même BUT et Conforama traitent mieux leurs clients !!! On ne vous considère pas comme un client !!! Une fois le bon et le chèque signé vous êtes pris aux pièges dans une toile d’araignée d’arnaqueur la sociéte de livraison vous relivre en vous facturant la relivraison et vous demandant de régler en liquide!!! mais attention si vous décidez d'aller le chercher par vos propres moyens , ils vous facturentdes frais de gardiennage par jours !!! autant dire vous acceptez la relivraison !!! Les veneurs sur lille englos mieleux au point de vous rassurer !!! mais attention au mechant loup !!! le jour de ma livraison, j'ai appelé le magasin, qui me demandait lequel client ayant eu un soucis de livraison j'étais !!!! pour info poltron et sofa a été condamné par la justice suite à la plainte de UFC que choisir !!!"

"A fuir !!! Sous une apparence artisanale se cache une enseigne internationale. Nous avons acheté un canapé en magasin et, après quelques mois, des défauts de conception (déchirures du tissu) sont apparus. Le SAV (incompétent, tout comme la maison mère) est intervenu plusieurs fois sans parvenir à régler le problème (PB de taille, volonté de changement d'une partie du tissu,...) ! Le siège Italien a alors décidé de ne plus intervenir. Bien sûr aucune solution n'a été trouvée à ce jour ! Je ne recommande pas du tout et n'y retournerai jamais !!! J'aurais dû me demander pourquoi une enseigne propose des produits en solde permanent."

"Manque de professionnalisme ! Une fois que vous payer votre canapé ils réclame encore des frais de gardiennage pourtant quand on a commande on a fixé la date de livraison bien avant! Magasin aucun pouvoir… donc ce nul!"

"J'ai récemment acheté un canapé chez Poltronesofa à Englos et je ne peux que recommander cette enseigne. Philippe, le vendeur, a été exceptionnel du début à la fin. L'accompagnement en boutique a été très agréable, avec une vente guidée mais jamais forcée, ce qui est rare et appréciable. Philippe a su répondre à toutes mes questions avec une réactivité exemplaire, même après l'achat, ce qui m'a vraiment rassuré. De plus, les délais annoncés ont été respectés à la lettre, ce qui témoigne du sérieux et du professionnalisme de cette équipe. Je tiens également à féliciter le service de livraison, qui a été de très bonne qualité. Les livreurs étaient très gentils et extrêmement professionnels, ce qui a complété cette expérience d'achat de manière parfaite. Un grand merci à Philippe et à toute l'équipe de Poltronesofa pour cette expérience d'achat sans fausse note !"

"En dehors du parfum ambiant, nous ne recommandons pas d'acheter dans cette chaîne. Dès la livraison du canapé, les tissus étaient détendus. Alors que les vendeurs reconnaissent un défaut et sollicitent une intervention au domicile pour un rembourrage, la seule réponse apportée par le service après-vente est de tendre le tissu (nous devons nous même passer une main dessus et par miracle, cela devrait se retendre). Au bout de 3 ans, un pied se casse. Franchement, pour ce prix, c'est inacceptable. Je vous invite à aller sur une enseigne où la qualité/prix sera ok."

"Magasin a fuir !! Nous sommes allés en janvier pour un canapé délai 10 semaines normale. Le vendeur Philippe. D un beau parleur aucune compétence raconte sur des sujets qui ne maîtrise pas. Livraison le 25 mars, les livreurs arrivent avec 30mn d avance sur l horaire indiqué et nous j ai un colis je reprends 1 colis. Nous avons indiqué au vendeur Philippe. D que la reprise de l ancien était un angle en 2 parti et ce vendeur nous répond( c est pas un soucis ils ont l habitude vous faites un colis filmé et ils le prennent)j appelle ce beau parleur et je lui explique la situation et s en fout royalement il devait me rappeler et a ce jour abonné absent. De ce faites je vais envoyer un recommandé à la maison mère pour leur indiquer les faits de leurs salariés de leurs incompétences. JE VAIS PAS LEURS FAIRE DE PUBLICITÉS AU CONTRAIRE MAIS EN PARLER AUTOUR DE MOI !!!!!!"

"Accueil très sympathique, les vendeurs ne sautent pas sur le client . Très important : nous savions déjà d'avance notre choix et le vendeur ne nous a pas orienté sur un autre achat. Nous attendons notre commande avec un délai d'attente de 10 semaines ....à suivre"

"Déjà client chez Poltrone Sofa, nous voulions acheter un canapé d’angle pour remplacer notre canapé-lit et utiliser celui-ci comme lit d’appoint dans notre chambre d’ami. Nous avons été bien conseillés et toutes nos questions ont trouvé une réponse, qui en plus nous a aiguillés vers notre choix final. Bref, une expérience d’achat efficace et utile, agréable."

"Des voleurs qui ont abusé de la faiblesse de ma fille handicapée. Livraison impossible et on lui demande de payer 50% d'un canapé qu'elle n'aura jamais... Le vendeur s'étant bien gardé de réaliser son devoir de conseil lui garantissant que le canapé passerait (ce qui n'a pas été le cas).... Le magasin refuse de rembourser ma fille sous prétexte qu'elle a signé. A fuir absolument"

"A fuire ! Sur le site on peut lire Disponibilité et professionnalisme sont les points forts de notre service. Il faudrait écrire service inexistant , professionnels non commerciales. Canapé d' exposition affiche a un prix qui n' est pas vendable mais personne ne nous tient au courant . Leur seule proposition :acheter le modèle d' exposition au prix du neuf. Puis modèle supprimer du magasin sans en tenir informée. Aucune proposition, ni geste commercial de la part des professionnels du magasin. En venant chez vous on cherche a la fois la qualité mais également le professionnalisme qui n'est pas présent. Très décevant ."

"Un magasin à fuir absolument. Mes parents ont acheté leur canapé qui a été livré dans la mauvaise couleur. 5 mois qu'ils disent ne pouvoir rien faire et qu'aucun SAV n'est assuré. Pire les vendeur.se.s soufflent et font comprendre qu'ils en ont marre de les voir réclamer. Un service aussi lamentable pour un magasin qui se veut haut de gamme. Quelle arnaque."

"Je suis déçue de la qualité. Mon canapé à la mousse qui se déforme, et la mousse du milieu n’a pas la même densité, du coup avec le temps, bien que le canapé a juste un peu plus de trois ans, nous sommes mal assis sur les extrémités du fait que le milieu s’affaisse davantage. Ce n’est pas un bon rapport qualité prix ! Je ne recommande pas !"

"La qualité italienne de poltronesofà. Super magasin à Englos. Personnel très gentil et compétente. J'ai acheté mon nouveau canapé."

"Avons été accueillis par Jessica et avons pu choisir notre canapé avec tous les renseignements utiles et pratiques. Livraison prévue dans quelques semaines espérons ne pas être déçus par notre achat Un an après : impeccable - avons deux chats et le canapé se nettoie très bien ! Il résiste également à nos 6 petits enfants 👍 Bref très bon achat"

"Qualité du cuir laisse à désirer! Dépigmentation du cuir après 6 mois! Poltronesofa proposait effectivement d’envoyer le canapé en Sav le 10/07 et de me le rendre fin Septembre sans canapé de prêt! J'abandonne pour ma part! Ne faites pas mon erreur! Un geste commercial était réclamé à la place, refusé! Achetez Français!"