poltronesofà Lyon Saint-Priest

"Très bien accueillis et conseillés par Romain.. Nous conseillons vivement !"

"Ayse la belle brune qui travaille poltronnesofa à saint priest et on adore acheter des canapés et je la remercie avec professionnalisme"

"Accueil chaleureux par une équipe sympathique. Assisté par Viola pour l'achat d'un canapé, ses conseils ont été à la hauteur de la réputation de la maison. Bravo à vous."

"Romain nous a très bien reçu et aussi très bien conseiller on a hâte d’avoir notre canapé"

"Comme prévu nous avons reçu nos canapés 11 semaines après la commande les livreurs sont arrivés à l’heure nous avons reçu une notification avant leur arrivée la livraison a duré 20 minutes , petit bémol les livreurs ont fait glisser les canapés sur notre parquet(qui certes n’était déjà pas tout neuf) ce qui l’as abîmé sinon tout est parfait Nous sommes très satisfait du résultat.merci Viola et toute l’équipe.😊🙏👍"

"L'accueil du magasin ,ainsi que du vendeur (Romain)sont exemplaires, certaines enseignes pourraient prendre exemple. Les canapés sont d'excellentes factures également."

"Très bon accueil, prise en charge parfaite, la personne qui nous a prit en charge a parfaitement répondu à nos attentes Magasin de Saint-Priest 69"

"Très mauvaise expérience de livraison avec Poltronesofà Saint-Priest : 2h30 de retard sans prévenir, attitude peu professionnelle des livreurs (stationnement gênant, aucune politesse) et réponse désinvolte du magasin. Résultat : une demi-journée de congé perdue. Manque total de sérieux et de respect du client."

"Accueil professionnel et discussion sympathique, la compétence du commercial et son implication dans la progression du magasin sont remarquables. Merci."

"Excellent accueil de Romain, à l’écoute et de bons conseils. Nous avons d’ailleurs été convaincu pour un modèle de canapé-lit. Grand choix de personnalisation (revêtement / couleur), et dimensions. La qualité semble être toujours au RDV, à confirmer avec le temps."

"J'étais venue juste pour voir ... et le canapé que je voulais était justement là en modèle d'exposition : la couleur que je souhaitais, la taille que je désirais et soldé qui plus est. Comment résister ? Charlotte a été parfaite et je suis donc repartie avec la commande de mon canapé signée. Acheté mardi après-midi et livré samedi matin ! Merci Charlotte pour vos conseils avisés : je vous écris depuis mon joli canapé 😉"

"J’ai acheté un canapé il y a moin d’un ans, et l’assise s’est affaissée il y a carrément un trous quand je m’assois! Prenant compte que je n’ai pas d’enfant qui pourrait sauter dessus, la qualité est vraiment médiocre pour le prix payé ! Je m’assois sur ce canapé à peine une fois par semaine. Le service client est pourri et ne reconnaît pas les mal façon….. Fuyez! J’espère vraiment que le service client reprendra contact avec moi c’est inadmissible"

"Magasin à fuir absolument. Service client désastreux. Après 3 mois d’attente pour un canapé jamais livré, j’ai dû appeler moi-même le magasin pour découvrir que la commande n’avait en réalité jamais été passée. La vendeuse, Charlotte, n’a jamais remarqué l’erreur, n’a assuré aucun suivi, et n’a pris aucune initiative pour la corriger. Incapable de scanner correctement une carte d’identité, elle a également fait preuve d’une désinvolture totale face à son incompétence. Et lorsqu’elle a enfin reconnu le problème, elle a osé proposer un geste commercial de 50 € sur une commande à 1850 €. Quand nous lui avons dit que cette proposition était indécente, elle a eu cette réplique sidérante :
« Oui, de toute façon j’ai compris que vous ne vouliez rien payer. »
Une phrase qui résume parfaitement le mépris du client et l’irresponsabilité assumée. Entre incompétence, arrogance et mauvaise foi, Charlotte incarne à elle seule tout ce qu’on redoute dans une expérience client. Une perte de temps et d’énergie monumentale. Charlotte est à éviter, comme ce magasin."

"Très belle expérience à poltronne et sofa à Saint-Priest avec Romain, qui a pris le temps et la patience pour un canapé, très aimable agréable. Je recommande."

"Personnel très pro et qualité des échanges parfaite. Un coup de main pour la livraison qui fait très plaisir et qui confirme le service tourné vers le client ! Ça fait plaisir de nos jours"

"Très bon accueil et conseils de Marc-Olivier au magasin de Saint-Priest, nous avons pu choisir notre canapé tranquillement sans se presser."

"Nous avons commandé un canapé convertible plein tarif en avril24, livré en juin 24. Le canapé était déjà légèrement affaissé et il y avait un autocollant démo sur le matelas du canapé lit. Nous les avons appelés et ils nous ont assurés que ce n'était un canapé d'expo. Un an plus tard, les coussins d'assise sont déjà extrêmement affaissés, et la garantie ne fonctionne pas car usure naturelle. Au prix du canapé... nous ne reviendrons pas."

"Accueil sympathique et très bon conseils de VIOLA qui très professionnelle . Grand magasin agréable avec beaucoup de choix."

"Très mauvaise expérience! Après un accueil chaleureux en magasin et après nous avoir vendu un canapé en nous assurant que le canapé allait pouvoir être livré dans notre appartement, car nous avions donné les dimensions de l’ascenseur et des portes, aujourd’hui le livreur nous dit qu’il n’est pas possible de monter le canapé! Soit disant le canapé ne passe pas par l’escalier (or nous avons vérifié les dimensions et le canapé passe)! Mais évidemment 7 étages ça les a vite découragé! Nous appelons donc le magasin pour trouver une solution et là nous apprenons qu’il fait débourser 250 euros de plus pour pouvoir avoir notre canapé! Impossible de se rétracter! Nous sommes pris en otage! Aucun geste commercial de leur part alors qu’à la base l’erreur est celle de la vendeuse qui n’a pas pris en compte les dimensions que nous lui avions fournies. Elle souhaitait vendre et c’est tout! À fuir!"

"Très mauvaise expérience Nous avons été littéralement pris en otage par ce magasin et sa vendeuse Ilena R. Nous avons payé un canapé qui n’a jamais été livré, car les livreurs ont refusé de le monter par les escaliers. Pourtant, la vendeuse nous avait affirmé qu’il passerait dans l’ascenseur – ce qui était faux. Pire encore : lorsqu’on la recontacte pour trouver une solution, elle nous propose de repayer 250 € pour une double livraison par le balcon ! Inacceptable. Cette personne nous a clairement vendu un produit sans se soucier de la faisabilité de la livraison, et maintenant le canapé est bloqué, notre argent a été encaissé, et nous n’avons rien. Aucune solution proposée, aucun remboursement, aucune considération. Je compte dénoncer cette situation et alerter sur ces pratiques. Méfiez-vous avant d’acheter chez Poltronesofà !"

"Au delà de l’acte de vente, nous avons rencontré une personne exceptionnelle en la personne de Viola. Il n’y avait alors aucun doute que l’expérience de vente se passerait bien. Nous sommes très satisfait. Et pour notre prochain achat, plus de perte de temps à faire le tour des magasins. C’est direct chez Poltrone Sofa et si possible avec Viola"

"J ai été agréablement reçu par votre charmante Commerciale Viola sur Saint Priest (69). Elle a répondu à toutes mes questions, très agréable et professionnelle. Je recommande vivement cette belle boutique et surtout demandez Viola."

"Un grand merci à Romain ! Grace à lui j’ai trouvé le canapé qu’il me faut. En plus de nous avoir bien accueillis, Romain a été à l’écoute de mes besoins et a trouvé le canapé qu’il me fallait."

"J'ai acheté un canapé cet hiver et jusqu'à présent j'en suis satisfait. J'ai eu un désaccord lors de l'achat sur les conditions de reprise de mon ancien canapé puis j'ai demandé une intervention du service client (internet) en raison d'une remarque sur le produit à la livraison. Cependant, finalement, nous avons trouvé à chaque fois des solutions avec le magasin (M.Kondi)."

"Un très bon accueil de la part de l’équipe et plus particulièrement de la part de Marcolivier, le vendeur qui s’est occupé de nous. Merci d’avoir pu répondre à nos attentes et de nous avoir apporté les meilleurs conseils."

"Super magasin avec de très bons produits, nous sommes ravi de notre canapé. Le vendeur Romain qui s'est occupé de nous est super, très professionnel et vraiment de bon conseil. Un grand merci à lui pour son accompagnement."

"J'ai été très bien accueilli et conseillé par Ilena, qui a pris le temps de m'aider à trouver le canapé qui correspond exactement à mes attentes. A l'image de la qualité des canapés, la prise en charge des clients dans ce magasin est à des années lumières au dessus de la concurrence ! 5/5!!!"

"Super magasin, géré à distance avec ma maman car handicapé et pas possible de se déplacer. Elle a été accompagnée par une super vendeuse et une fois le canapé reçu grande surprise !!! Il est top, confort canapé et lit incroyable, mécanisme super fluide et silencieux, un rapport qualité prix assez dingue. Merci à Charlotte pour son accompagnement et son professionnalisme."

"Nous avons été très bien accueilli par Iléna. Elle a vraiment pris le temps de répondre à nos questions, de configurer notre canapé comme nous le souhaitions. Elle s’est vraiment adaptée au mieux à nos réflexions et à nos choix. Nous la remercions grandement pour sa clarté et sa patience. Nous la recommandons, ainsi que le magasin Poltronesofà de Saint-Priest."

"J’ai commandé un canapé le 29 mars avec un délai annoncé de 9 semaines. Aujourd’hui, 10 juin, soit près de 11 semaines plus tard, je n’ai toujours aucune information claire sur la livraison. Sans me déplacer en magasin, personne ne m’aurait informé de quoi que ce soit. On m’indique maintenant que le canapé arrivera peut-être en entrepôt le 13 juin, donc une livraison chez moi éventuellement la semaine suivante. C’est inacceptable de devoir aller soi-même chercher les infos sur un produit déjà payé, et de subir un retard aussi important sans aucune communication proactive. Un service client plus sérieux et respectueux des engagements serait le minimum."

"Je ne mets pas 5 étoiles car pour moi la perfection n existe pas! Mais j'ai été très bien accueilli par Charlotte : très professionnelle, à l écoute et pas envahissante( il n'y a rien de plus désagréable que les vendeurs qui vous sautent dessus dès votre arrivé ! ) tous c est très bien passé pour l achat attendons de voir la suite !"

"Acheter canapé en février coussin manquant pourtant le vendeur m’a dit qu’il étaient vendu avec retour au magasin j’ai du payer en plus le coussins manquant le vendeur à rien voulu savoir donc j’ai du Payer un coussin nous sommes bientôt fin mai toujours pas reçu Conclusion acheter français ou suédois c’est bien mieux"

"À l’attention de Erjon, responsable du magasin de St Priest Il y a maintenant 1 an, j’ai acheté un canapé chez vous. J’ai mis plus de 6 mois à me décidé sur mon canapé car je souhaitais l’avoir à mon goût mais aussi à la taille de mon appartement. J’ai toujours bien aimé les poltron et sofa et leur large choix. Avant de valider cet achat je suis allée je pense une bonne dizaine de fois dans votre magasin. J’ai vu plusieurs de vos vendeurs, notamment un qui m’a informé de bien prendre toutes les mesures chez moi. Chose que j’ai faite, dans mon appartement mais également dans la cage d’escalier. Ce même vendeur m’a indiqué que ça devrait rentrer mais que je ferais mieux de le prendre en 2 morceaux. Chose possible mais 600€ de plus que le un bloc 🤷🏻‍♀️ Vous comprendrez donc mon hésitation, je m’étais plus ou moins résigné Jusqu’au moment au une autre vendeuse (que je pensais être la responsable) m’a dit que si j’avais toutes les mesures il n’y avait pas de souci. Elle a donc appelé son service logistique, devant moi, qui leur a confirmé la possibilité de le livrer chez moi. Goo, toute contente et surtout en confiance j’ai confirmé mon achat. Puis on m’a fait signé un papier qui disait que je ne pouvais pas le rendre si je n’étais pas satisfaite et si celui ne rentre chez moi. J’aurai du me méfier qui fait signer ce genre de contrat s’ils sont sur d’eux… Mais j’ai décidé de faire confiance, j’ose que j’aime avoir moi même envers mes clients ! 8 mois plus tard, juin 2024, le canapé est arrivé et depuis je n’ai jamais mis les fesses dessus ! Dès leur arrivé les livreurs «m’on dit « il ne rentrera pas » il n’avait pas tord. Aujourd’hui cela fait 2 appartements que j’essaie et même résultat. Alors certainement ces nouveaux immeuble n’ont pas été réfléchis mais malgré tout je comprends ces livreurs qui m’on indiqué en livrer seulement 2 sur 10!!! C’est HONTEUX. Impossible de faire venir une nacelle. Me voilà donc sur les bras d’un canapé d’une valeur de pratiquement 1 500€. J’ai essayé de le vendre mais à ce prix là difficile autant avoir un « neuf » sortant du magasin. Même si le miens est neuf emballé. Bref je suis bien consciente d’être responsable d’avoir fait confiance et j’aurai du écouté un des vendeurs (achat en 2 blocs) mais quelle tristesse tout de même. Quand on voit/entends leur pubs je me dis que je comprends les gens qui ne font plus confiance en rien. Alors qu’on devrait avoir confiance en un professionnel de son métier. Alors je ne peux pas recommander les canapés ou non mais je ne recommande pas du tout le service et surtout l’après vente INEXISTANT Une cliente mécontente !"

"Un accueil chaleureux et un service exceptionnel grâce à Laura ! Je tenais à partager mon excellente expérience chez Poltronesofa, et plus particulièrement à souligner le professionnalisme et la gentillesse de Laura. Dès mon arrivée, son accueil a été des plus chaleureux et elle a su se montrer très à l'écoute de mes besoins et de mes envies. Ses conseils ont été précieux et m'ont vraiment aidé à faire le meilleur choix. J'ai également été très impressionnée par sa réactivité pour répondre à mes questions et demandes. Mais ce qui a vraiment marqué mon expérience, c'est son sens du service exceptionnel. J'avais oublié un petit cadeau lors de mon passage, et Laura a pris l'initiative de me contacter par téléphone pour me le signaler et me le mettre de côté. Cette attention particulière témoigne de son engagement et de son souci du client. Un grand merci à Laura pour son accueil, son écoute, ses conseils avisés, sa réactivité et surtout pour sa générosité et son sens du service hors pair ! C'est grâce à des personnes comme elle que l'expérience Poltronesofa est si agréable. Je recommande vivement ce magasin et n'hésitez pas à solliciter Laura, vous ne serez pas déçu!!!"

"Déçu pour le prix... Les assises du fauteuil ne tiennent pas en place, obliger de les repositionner à chaque fois que quelqu'un s'assoit dessus, et la réponse du SAV c'est normal c'est écrit dans le manuel d'entretien. Lors de l'achat, le vendeur nous a certifié que le tissus était garanti, que si jamais des fils apparaissaient cela serait pris en garantie. Réponse du SAV il fallait mentionner lors de la réception du canapé s'il y avait des malfaçons sinon c'est il faut payer pour réparer le tissus. Le canapé reste confortable mais pour presque 2000€ on attend un service complet... La livraison s'est quant à elle très bien passée, à l'heure et les livreurs étaient gentils."

"Magasin agréable, au petit soin avec le client. Iléna la vendeuse très sympas, patiente et de bon conseils ! Les canapés sont magnifiques et on a l’embarras du choix….on regrette juste le manque de geste commercial dont pourrait faire bénéficier les vendeurs au client. J’ai visiter deux magasins, celui de Givors et enfin celui de st Priest et j’avoue que j’ai préféré le second en terme d’accueil et de conseil! Merci Iléna!!!"

"Superbe expérience d’achat ce jour. Laura, notre vendeuse, était très professionnelle : très claire sur les différents types de canapé lit, de matelas et de choix de revêtement . Et en plus très agréable et organisée au niveau administratif pour vérifier toutes les références . Je recommande vivement"

"Bjr. Accueil bienveillant et non envahissant. C’est important de déambuler tranquillement pour apprécier les magnifiques meubles présentés - sans la pression du vendeur ! et ainsi, pouvoir prendre bien son temps librement pour choisir. . Un grand Merci. Prix et qualité imbattables!"

"Très bon accueil de bons produits, mais une transparence de prix un peu complexe. Nous avons essayé de négocier par rapport au tarif en cascade mais on nous a fait comprendre que les prix étaient les meilleurs du marché et que c’était malheureusement comme ça on attend le canapé, on pourra mieux en reparler sur la qualité après"

"Une belle visite dans ce magasin, un parfum d'ambiance un peu trop présent à notre goût. Nous avons très bien renseigné sans pression , de bon conseil. Nous attendons la livraison avec impatience. Merci"

"Très mauvaise qualité de mousse et de cuir Ce n est pas le magasin de St priest mais ç est la marque que j incrimine Le fauteuil marque la trace des fesses déjà un mois après la livraison et malgré une intervention technicien il est toujours aussi laid On me dit que c est normal mais je n ai jamais eu ça sur mon précédent salon je vous joins la photo pour en juger sur un salon de 6 mois C est totalement désespérant de s'offrir un bien qui est devenu horrible et qu on va être obligé de garder dans cet état"

"Nous avons été accueilli chaleureusement par Laura, qui a eu la gentillesse de nous conseiller sur le choix de notre canapé pendant sa pause repas merci encore. Laura était très à l écoute de nos besoins et a su nous orienter vers un choix de qualité. Merci encore pour votre douceur, votre investissement et votre sourire. Au plaisir de vous revoir lors de notre prochain achat. Bien à vous."

"Très bon accueil. Le choix est très large et la qualité est au rendez-vous. J'ai été accueillis par une vendeuse très souriante, qui a répondu précisément à mes questions et surtout qui ne pousse pas à la vente de manière incisive ni à vendre des accessoires. Je suis juste venu pour voir et découvrir leurs produits et finalement j'ai commandé un canapé...."

"Magasin très beau et les canapés aussi tout le reste du est catastrophique. J'ai commandé et payé mon canapé le 16 juillet et on m'avait assuré livraison mi/fin septembre au plus tard. Ils ne retrouvais pas la trace de mon paiement sur l'informatique donc on a perdu une quinzaine de jour. 1ère livraison non honoré, 2ème en retard avec canapé déchiré au cutter, obligé de faire une demande de Sav. Du coup 3ème livraison le 16 novembre 3h avant le créneau choisie avec eux. Je demande le minimum qu'on me rembourse la livraison en geste commercial ( surtout que j'avais un camion pour aller le chercher moi même) et depuis plus de réponse. Une honte pour enseigne comme poltron et sofa."

"Nous sommes ravis de nos achats d’un fauteuil et d’un canapé dans ce magasin. Il y a du choix et les matières sont belles. Une mention spéciale à Marie B. qui s’est occupée de nous et qui nous a donné des conseils avisés. Merci à elle pour sa patience et son professionnalisme hors pairs ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe pour le sourire. Et voilà ! 👍🏼😃"

"Grosse déception concernant cette marque de canapés. Je me suis laissé tenter par un modèle en magasin. Tout d’abord, j’apprends que la pub que j’ai reçu le vendredi n’est plus valable le lundi 🤔 La livraison devient payante (95 euros). Sur le modèle sélectionné, à la réception, les livreurs sont très pros mais la qualité n’est pas au rendez-vous : le tissu ne revient pas en place lorsqu’on se lève et des plis restent sur le tissu. Même ma main juste posée laisse des traces affreuses. Passage en magasin : 1-ce problème n’existe pas sur le modèle en présentation. Étrange. 2-« faites telle et telle manipulation ». Rien ne change. 3- « Très bien, je vous envoie un dossier SAV » et après cela, l’acheteur doit se débrouiller avec le SAV qui ne connaît rien du problème et commence le parcours du combattant pour essayer de se faire entendre. Canapé payé, client oublié Je dois habiller un canapé à plus de 1.500 euros avec des plaids. 😢"

"Un excellent accueil. Un vendeur très agreable qui se rend disponible pour vous du début à la fin. Des meubles de qualité. Un très grand choix offert entre les modèles et les tissus ou cuirs."

"Service commercial déplorable, tout comme la qualité de leur produit. Canapé livré aujourd'hui qui arrive endommagé. Il a fallu contacté le service client pour savoir comment payer : sans réponse pendant une semaine. Quelle ironie lorsque par la suite, nous sommes menacés de payer des frais de stockage. Pour des canapés à ce prix là, ce n'est vraiment pas sérieux. Mais je ne suis peu étonnée de vos services quand je lis les autres avis présents sur la page."

"Beaucoup de choix pour le revêtement de vos canapés. Bons produits, bons renseignements. Mais les artisans de la qualité sont aussi bons comptables. Soldes importantes mais paiement comptant à la commande, si vous ne prenez pas leur crédit, livraison 10% du prix de l'achat à 50 km sans forfait et retrait des vieux meubles 55€ par éléments. Il faut bien faire son calcul."