poltronesofà Martigues

"!!!!!!!!!!!!!!!! ENSEIGNE A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!! Bonjour Nous avons commandé (commande n° 2025/JB/967) le 19/07/2025 un canapé en tissu au magasin Poltron & Sofa de Saint Mitre les Remparts (13920) , Plus précisément le modèle Vologno pour la modique somme de 2108 euros... Ce canapé m'a été livré le 27/09/2025 et je vous laisse apprécié son état au bout de 15 jours et nous n'avons pas d'enfant qui saute dessus Et encore là les photos (en fin d'avis) ne donnent pas le vrai rendu, ce qui laisse présager d'une dégradation précoce... Nous sommes retournés au magasin pour leur signifier que nous étions très mécontent de la qualité de leur canapé et pour toute réponse on nous a dit qu'il fallait peut être retendre les scratch des housses des coussins... Les scratch sont bien positionnés à leurs places et on ne peut pas retendre quoique ce soit de plus, donc je pense qu'on nous prend un peu pour des c.... !!!!!!!!!!!!! Et les traits dans le tissu, il faut aussi peut-être retendre les mailles !!!!!!!! Donc si vous ne voulez pas perdre votre argent et votre temps, FUYEZ cette enseigne qui apparemment sait surtout faire de belles publicités à la télévision mais ça s'arrête là .... Donc pour résumé, qualité très médiocre qui ne tiendra pas dans le temps par conséquent c'est de l'argent jeté par les fenêtres Et comme vous pouvez le voir dans tous les avis (94), il n'y a jamais de retour de la part du magasin que ce soit positif ou négatif, ce qui démontre le peu de considération et le mépris du client de la part de cette enseigne !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"SAV DÉPLORABLE. Attention tout se passe très bien lors de l'achat de votre canapé, on vous promets un super service après vente, vous vantent une garantie des meilleurs professionnels, on à même pris l'extension de garantie qui coûte cher ,mais qui promet de venir réparer, laver etc sur place, chez vous a tout moments. Nous avons acheté notre canapé en janvier, début août, assis sur le canapé je me sent descendre d'un coup,le pied de maintien centrale s'est cassé. Je décide de faire appel au magasin de Saint mitre les remparts qui me dit qu'il faut créer un compte et passer par le site pour faire marcher la garantie, mais voilà rien ne fonctionne et après plusieurs appels au magasin,on me dit on va faire une demande de SAV pour vous directement en Italie, mais voilà après une longue attente et une dizaine d'appel on me répond ce jour ( le 02.10.25, donc deux mois après ) ,on ne peut rien faire pour vous , vous comprenez c'est pas nous , c'est l'Italie et ils ne veulent pas prendre les réparations à leur charges etc... , donc garantie inexistante et service après vente déplorable, me voilà obligé de contacter les associations de consommateurs qui vont se faire un plaisir de m'aider à résoudre ce problème. Je conseillerais à personne d'aller chez poltronesofa, pour ma part c'était la première et dernière fois"

"Excellent accueil. Personnel accueillant, disponible et à l’écoute. Des conseillers comme on voudrait avoir dans chaque magasin. J’ai reçu mon canapé aujourd'hui et il est encore plus beau que dans mes souvenirs 😆. Merci encore aux 2 supers vendeurs qui m’ont accompagnés dans mon choix et aux livreurs super professionnelles. Je conseil le magasin de saint mitres les remparts à 200%"

"Ravis de notre achat du début à la fin. Le responsable du magasin de Martigues St Mitres et très carré. Les vendeuses très disponibles. Pas de harcèlement, ça on adore. Les livreurs au top."

"Justine, nous a très bien conseillé , disponible et souriante et a l'écoute"

"Très bien reçu Très bonne vendeuse"

"merci à adel d'avoir répondu à tout mes renseignements, un responsable magasin à l'image de cet enseigne grandiose"

"Personne très accueillante ,professionnelle et m a accompagnée dans mes démarches informatiques. Je remercie avec enthousiasme Evi de Saint_Mitre"

"Personnel très sympathique et compétent, un grand merci à Justine et Hevi que je recommande fortement. En attente du canapé pour juger de la qualité à long terme, mais experience en magasin très positive, merci à toutes les deux."

"Lieux agréable et accueillant le personnel et à l’écoute mais nous avons eux un gros problème lorsque nous avons reçu notre canapé la vendeuse qui nous a conseillé et c'est occupé de la vente c'est littéralement planté lors du devis et nous avons donc reçu un canapé qui n’était pas dans nos attentes en toute confiance en ver se qui doit se trouver être des professionnels nous avons pas pris la peine de relire le devis de vente et lorsque nous avons téléphone à l’entreprise pour faire une déposition concernant le canapé qui n’était absolument pas se que nous avons commandé la seule chose qui sont su nous dire sur les lieux c’est je cite : nous ne pouvons rien y faire vous êtes obligé de le garder nous avons demandé à voir le responsable qui se dernier ne ces pas présenter le vendeuse nous à lors répété qu’il ne pouvait rien y faire elle nous a alors proposé de nous faire un geste de -10% sur un autre mobilier en plus de leurs promotion de -30% qui était déjà présente en magasin nous avons alors pris un fauteuil afin de pouvoir avoir le résultat que nous attendions dans notre salon au final ont a investi une somme quand même conséquente dans un canapé qui n’est pas se qu’on désirer et un fauteuil qui n’était pas nécessaire si il n’y aurait pas eut cette faute professionnelle .nous avons vraiment était outré par la situation ont arrive à acheter une voiture sans le moindre problème et pour acheter un canapé faut se rendre sur les lieux avec un avocat je trouve ça décevant d’une aussi grande entreprise."

"Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre moins. Cette enseigne est une véritable honte. Vu le prix des canapés, nous pensions être tranquilles pour un moment... Canapé commandé en janvier 2024, 3 demandes de SAV. Toujours pas de canapé fonctionnel à ce jour. Un conseil, FUYEZ!!"

"Personnels très sympathiques et accueillants ils expliques tous les fonctionnements du produit ainsi que pour l´achat et le règlement Nous conseillons ce magasin Merci à vous"

"Suite à ma visite j ai été très bien accueilli et bien conseillé par la vendeuse Fatiha et répartie avec une commande pour un canapé ..... en attente de la livraison environ 10 semaines je recommande ce magasin 👍"

"Aucune négociation possible! Les -50% affiches sont sur la livraison et n attendez pas de trouver le fameux fauteuil à 99€"

"Super magasin beaucoup de choix la jeune vendeuse hévi tres à l'écoute et de bon conseil qui ne pousse pas a la consomation. Merci."

"Accueil agréable mais pas de catalogue, aucun support papier suite à notre visite... Il faut avoir une bonne mémoire"

"Je déconseille le magasin de plan de campagne, je suis tombée sur un vendeur qui etait plus la pour vendre que pour renseigner, sans rien nous dire il a tourné les talons et est parti voir un autre client. Du coup je suis allée à saint mitre et j’ai commandé mon canapé. Je l’ai reçu en juin dernier, de ce côté là tout s’est bien passé, sauf quand j’ai voulu laver une housse je me suis rendue compte que le clipseur pour fermer la fermeture éclair était cassé. J’ai fait appel au service après vente qui m’a indiqué qu’un produit de remplacement partait de l’entrepôt en Italie le 15/09, délai de livraison 9 semaines. J’ai relancé le magasin début janvier, qui a relancé le transporteur… et à ce jour toujours aucune livraison, cela va faire bientôt 6 mois ! Première et dernière fois chez eux."

"Très bonne expérience et très bons conseils de la part de Fatiha pour notre recherche. Je recommande fortement car personne très professionnelle et à l'écoute."

"Merci beaucoup à Fathia pour l'accueil et les renseignements, nous avons choisis le canapé Carnola ! On a hâte de le recevoir :)"

"Accueil au top. Merci à Fatiha pour sa disponibilité, son écoute et ses conseils. Nous repartons ravis et avec un super canapé !"

"Nous avons été conseillés par Fathia qui est très compétente souriante et pleines de bons conseils nous sommes ravis de la commande de notre canapé elle a pris tout le temps nécessaire pour bié nous conseiller. Merci Fathia"

"Un grand merci à Fatiha pour les conseils Nous avons commandé notre canapé dommage que les coussins ne soient pas offert alors qu'ils le sont pour le modèle d'expo... Encore merci pour l'acceuil"

"Super contact commercial avec Fatiha, très professionnelle et compétente. Une très belle expérience."

"Bonjour, Suite à une première visite au magasin et une prise de contact avec Adel (responsable de magasin très accueillant), nous y sommes retournés une dizaine de jours plus tard et avons été accueilli par la commerciale Fatiha, au demeurant charmante et très professionnelle également. Nous n'avions pas encore fais notre choix et Fatiha a été d'une grande aide par ses conseils, sa compétence, sa vision du futur canapé dans notre salon au moyen de quelques photos. Elle a pu nous conseiller de façon professionnelle, sans nous faire acheter le plus onéreux, mais en respectant les codes de la vente qui nous sont chers ! Il n'y a pas de marchands de tapis dans cet établissement, ce sont des pros et leur aide et conseils sont précieux. J'espère que nous ne nous sommes pas trompés sur le canapé, mais quelquechose me dit que nous en serons très satisfaits. Je recommande vivement ce magasin et toute l'équipe, particulièrement Fatiha, qui est une personne sincère et professionnelle. Il en faudrait tellement plus comme elle dans les magasins de la région..."

"Nous avons été très bien accueilli par le vendeur. Il a pris le temps de tout nous expliquer et quand nous avons signé il nous a pas forcé sur les prestations. Au top je recommande ce magasin de Martigues"

"Voilà un magasin de canapés bien agréable et avec du choix ! Le vendeur prénommé Adel a été très sympathique et s'est occupé de mon époux et moi-même avec beaucoup d'humilité, d'humour et de professionnalisme. Ne changez rien et merci pour votre gentillesse !"

"J'ai récemment eu l'occasion de visiter le magasin Poltronesofa à Martigues et je suis vraiment ravi de mon expérience. Le choix de canapés et de meubles est impressionnant, avec des produits de très bonne qualité et des designs variés. Ce qui m 'a particulièrement marqué, c'est l'accueil et le professionnalisme de la vendeuse. Elle a su m'écouter, comprendre mes besoins et me guider avec beaucoup de patience et de sympathie, j'ai pu faire. un choix en toute sérénité. Une adresse à recommander sans hésitation pour ceux qui recherchent à la fois des produits de qualité et un service irréprochable."

"Bonjour, nous avons était bien accueilli par Moustapha qui nous à très bien expliqué les différentes possibilités de transformation concernant le canapé et le confort pour le lombaire et pour finir le tissus adapté aux poils de notre animal .merci pour sont professionnalisme. Belle journée."

"Superbe accueil à cet établissement, des conseils précieux du vendeur Abdel, nous voulions juste voir pour nous faire une idée et on est reparti avec un canapé. Merci à vous Abdel de vos conseils et de votre accueil"

"Nous avons été acceuillis par Fatiha qui a su nous conseiller pour l’ achat de notre canapé. Son professionnalisme nous a rassuré même si je pense que nous avons abusé de sa patience . Encore un grand merci !"

"Très bien reçus. Fatiha a pris tout son temps pour nous faire découvrir la gamme et nous conseiller. Personne très professionnelle et sympathique."

"Excellent accueil, conseils personnalisés de Fatiha et de son adjoint, face au grand choix, patience et expertise, précision et sourire. Que demander de plus. Patrice Marques et Jacques"

"Je met 1 étoiles parce qu’on a pas le choix… Mais faut savoir que nous avons acheté un canapé chez vous, nous avons était magnifiquement bien accueillis par Alyssa, nous avons était magnifiquement bien bousculé pour acheter le canapé par une autre vendeuse qui voulait absolument qu’on se dépêche pour payer. Bref vente faites… alors qu’elle dégoûte l’achat des clients cette dame, qui manque fortement de grâce. Je me demande d’ailleurs ce qu’elle fait encore dans le commerce, ça c’est mon avis. Nous avons eu un autre problème c’est qu’à la réception de celui ci il est arrivé déchiré nous avons fait une réclamation sur le site, le livreur était censé venir, on l’a jamais vu. J’ai recontacté le service client qui m’a demandé de me rapprocher de mon magasin d’achat, ce qui a été fait, nous sommes bien évidement sur cette fameuse vendeuse… qui nous a répondu « j’ai fais un mail, on vous recontactera » ok super. Bref cette dame semble trop sûr d’elle c’est dommage parce que les personnes qui travail avec elle en pâtisse de se comportement. Nous regrettons presque d’avoir donner 2000€ à poltronesofa. Cependant les livreurs du canapé on était super!"

"Très bien reçu et conseillé par Fatiha ! Très bonne commerciale.. J'espere recevoir mon canapé comme il faut !"

"Bonjour, Quand nous ne sommes pas content, il est facile de rouspéter. A l'inverse, il serait de bon ton de faire savoir notre satisfaction. Et quelle satisfaction d'avoir rencontré Fatiha cette après-midi !! Une vendeuse, d'une gentillesse exceptionnelle : le sourire, à l'écoute, patiente, répond à nos multiples questions, elle ne met pas de pression, nous laisse réfléchir, prends le temps avec le client..., bref, un réel plaisir de faire sa rencontre et satisfait au possible de notre achat. Alors, un immense merci à vous, Fatiha, pour votre professionnalisme et tout simplement pour votre belle personne. Béatrice et Pascal, Pélissanne (13)."

"Un grand merci à Fatiha pour l'accueil et les conseils donnés à ma grand-mère pour son nouveau canapé. Toute la famille est cliente de poltronesofa et jamais déçu."

"- Achat réalisé en octobre 2023. - Canapé réceptionné en décembre 2023 avec nécessité d’un SAV. - Réception en février 2024 du SAV non conforme. - SAV définitivement réceptionné en avril 2024. Merci à Awa (du siège) d’avoir pu débloquer cette situation restée sans réponse adéquate depuis de nombreux mois… Merci pour le beau geste accordé et pour votre professionnalisme."

"Une belle rebcobtre de Fatiha qui ma super bien conseillee et aider a trouvrer mon canapé. Je recomande cette vendeuse"

"J'ai été très bien reçu par Fatiha qui nous a aider à trouver notre canapé je recommande fortement cette vendeuse"

"Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec Poltronesofa. Non seulement je n'ai pas reçu le canapé que j'ai acheté, mais en plus, il m'est demandé de payer des frais supplémentaires pour une nacelle afin de le faire entrer dans mon appartement. Le vendeur ne m'a pas informé de cette contrainte lors de l'achat, et le service après-vente est totalement inefficace, sans aucune possibilité de discussion. Poltronesofa ne montre aucun respect envers ses clients, et je regrette profondément d'avoir eu affaire à cette entreprise."

"Magasin au top, splendide, lumineux. Fathia et Lydia nous ont bien accueillies, au top !!!!! Fathia a bien compris notre exigence et très professionnelle, elle ns a guidée et très sympa, ns avons été reçu av un café. Ttes les questions posées ont obtenues des réponses. Maintenant hâte d'avoir notre canapé. Continuez comme ça, Bien à vous"

"J ai été accueilli par Fathia qui a été très à l écoute et a su me conseiller c est une personne très professionnelle et sympathique, j'ai hâte de recevoir mon canapé."

"J'ai rencontré fatiha une très bonne vendeuse qui nous a conseillé on a pu trouver un canapé qui nous convient. Merci beaucoup fatiha"

"Décevant.... aucuns service et escroc ... ils ouvrent ailleurs sous un autre nom ! Je vais venir vous faire un scandale .... c est tout ce que vs mériter ! Le choc en voyant que c est ni plus ni moins que la même équipe que plan .... sous un autre nom ..."

"Fuyez ! Livraison catastrophique bien que payante et aucun dédommagement du magasin. Pire encore ils ne répondent plus à vos appels ni sur le magasin de St mitre les remparts ni le siège. Seule réponse de leur part .... voyez directement avec le transporteur ! Sauf que le transporteur ne veut rien savoir. Photos et rapport de livraison à l'appui. Du coup je suis allée voir les avis (trop tard) et les plaintes et procédures en cours sont nombreuses ... Renseignez vous avant c'est un conseil ! A ce jour toujours rien depuis le 15 décembre..."

"J’ai acheté un canapé chez eux, j’ai été déçu concernant les vendeurs qui m’ont poussé à acheter ce canapé rapidement pour profiter de la livraison gratuite et en m’expliquant que dès la semaine, d’après, le prix allait nettement augmenter, au final, j’étais surpris de voir qu’au lieu d’augmenter, le prix avait baissé de 350 €. J’ai évidemment essayé de négocier avec eux et de leur expliquer le problème, mais rien à faire une fois le contrat signé, on ne peut plus rien changer. Concernant la livraison, tout s’est bien passé, et le canapé est très beau. Un gros point noir également de ce magasin et tout simplement qu’ils ne répondent pas au téléphone, je trouve ça inadmissible au vu du prix du canapé. Je garde un goût amer de cet achat. Je pense que ce sera la dernière fois."

"Super expérience dans ce magasin aux détails visuels soignés. Les commerciaux sont agréables et serviables, et le service d’excellente qualité. Un incontournable dans la région pour vos achats de canapés ! Merci Poltronesofa !"

"Impossible de les contacter par téléphone (soit ça raccroche, soit la ligne est surchargée et on vous demande poliment de rappeler plus tard), et les mails envoyés à l'adresse indiquée sur les factures reviennent non remis (Le système de courrier du destinataire a refusé d’accepter une connexion à partir de votre système de courrier malgré plusieurs tentatives de remise de votre courrier.). On vous garantit au moment de l'achat que vous pourrez sélectionner le jour et le créneau de livraison de votre canapé, ce n'est absolument pas le cas. Le service de livraison vous communique un créneau sur le jour que vous avez choisi seulement la veille du rendez-vous. Alors que ce service coûte 274 euros au passage de la commande... Pour le moment, nous attendons notre livraison. J'ose espérer que le livreur déposera le canapé dans mon salon le jour prévu, comme on me l'a indiqué a la vente... Et j'espère aussi que le canapé que nous avons commandé sera bien conforme à ce qui nous a été vendu. A suivre..."

"Bonjour , Je mets une étoile pas pour le magasin de Martigues car il est magnifique avec du personnel agréable , mais en ce qui concerne la communication pour la livraison c'est un fiasco, on nous appelle une semaine avant la livraison pour nous dire on vous rappelle la veille pour déterminer l'heure , et plus de nouvelle de celle ci avec un numéro qui ne répond plus obliger de rappeler Martigues pour connaître l'horaire et même eux ne peuvent pas joindre les fameux livreurs, nous avons attendu le canapé qui nous a été livrer après 1h de retard après l'heure qu'on as réussi à avoir avec le magasin, bref livreur sérieux des jeunes qui assurent et qui n'y sont pour rien , mais franchement poltronesofà devrais vraiment changer de groupe de livraison car je ne suis pas le seul , 3 plaintes sur la même journée pas bon l'image de marque . Authentique aqualita."

"Un magasin agréable où on peut essayer les canapés qui sont plus confortables les uns que les autres. Le personnel est très attentionné et à l'écoute des clients. Nous avons reçu notre canapé dans les délais annoncés et il est encore plus beau que ce qu'on imaginait. Du coup on a commandé un fauteuil pour compléter. Et voilà !"