Poltronesofa

"À fuir ! Nous avons commandé un canapé à 1888 € chez Poltronesofa et l’expérience a été catastrophique du début à la fin. Livraison hors délais, première livraison non effectuée, refus de livraison avec nacelle, puis canapé livré abîmé (trou constaté et photographié par le livreur). Après des mois d’attente, aucune communication claire, aucun suivi sérieux et encore moins de geste commercial. Plus de six mois après la commande, nous attendons toujours la housse de remplacement. Service client totalement absent, obligé de relancer sans cesse. Nous déconseillons fortement cette enseigne : manque de professionnalisme, de respect et de considération pour les clients."

"Super expérience à Poltron. Nous avons été conseillé par Laetitia qui a vraiment su nous trouver le canapé idéal qui correspondait à toutes nos attentes. Un grand merci à elle qui a su prendre le temps de nous écouter pour répondre au mieux à nos exigences. ☺️"

"Excellente expérience ! Laetitia a été de très bon conseil, à l’écoute et d’une grande gentillesse. Le canapé est parfait, aussi confortable qu’esthétique. Merci pour cet accueil chaleureux et professionnel — je recommande vivement"

"Nous sommes ravis de notre canapé Poltrone et Sofa , confortable, de très belle qualité et fidèle à ce que nous recherchions. Un grand merci à Alexandre, le vendeur qui nous a accompagnés. Il a été à l’écoute et de très bon conseil, tout en restant chaleureux et professionnel. je recommande"

"Très bonne expérience auprès de Laëtitia, vendeuse remarquable qui sait conseiller et ajuster ses propositions en fonction des besoins du client. Nous avons pu choisir un canapé qui nous convient parfaitement à moi et ma compagne pour notre famille grâce à ses conseils avisés. Merci pour l'accueil et hâte de recevoir notre futur canapé."

"Nous avons découvert la grande variété de canapés proposée par l'enseigne et la très belle qualité des produits. Quel confort! Nous avons eu le plaisir d'être accueillis par Laëtitia qui, en plus de faire preuve d'un grand professionnalisme, est une personne très souriante, chaleureuse et qui a su nous apporter de précieux conseils pour nous guider dans notre choix. Cela nous a beaucoup rassurés. Nous sommes ravis de notre achat."

"Je suis allée chez Poltron & Sofa pour me renseigner sur les canapés, dans l’idée d’en changer prochainement. J’ai été accueillie par Alexandre, un vendeur vraiment gentil, professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de bien me conseiller, de m’expliquer les différentes gammes disponibles et de me donner son avis en toute transparence selon mes besoins et mes envies. C’est rare de tomber sur des vendeurs aussi investis et agréables et ce serait bien que tous les vendeurs soient comme lui ! Je recommande vivement Alexandre pour l’accompagnement dans vos projets."

"Un excellent accueil et conseil lors de notre achat, merci à Alexandre qui a été à l’écoute, patient malgré notre indécision et de très bon conseil. C’est très agréable."

"Super magasin, c’était la première fois que j’achetais là-bas, je remercie beaucoup Alexandre qui a fait preuve de beaucoup de professionnalisme. Il a su me renseigner à la perfection concernant un canapé adapté à mon mal de dos. C’est un professionnel agréable et à l’écoute. Encore merci, au besoin, je saurai où et vers qui me diriger ! Je recommande !"

"Une équipe au top ! Accueil chaleureux, bons conseils et un vrai sens du service. Merci à toute l’équipe Poltronesofà pour votre professionnalisme et votre sourire 😊"

"Un grand bravo à toute l’équipe Poltronesofà pour son accueil et son professionnalisme. Chaque membre du magasin a été à l’écoute, disponible et de très bon conseil. On se sent accompagnés du début à la fin, avec une vraie attention portée aux détails. Merci pour cette belle expérience client !"

"Merci à Fred pour ses conseils et son accompagnement au top ! Très professionnel et sympathique. Une expérience client 5 étoiles chez Poltronesofà 👌"

"Un grand merci à Fred pour son accueil et son professionnalisme. Il a pris le temps de bien comprendre nos besoins et de nous conseiller avec patience et précision. Grâce à lui, nous avons trouvé le canapé parfait ! Je recommande vivement Poltronesofà et particulièrement Fred pour son écoute et sa gentillesse."

"Beau magasin avec un très grand choix. Merci à Fred pour son accueil, son écoute et ses conseils!"

"Ravi de mon achat chez Poltrone. L’équipe sur place était à l’écoute de mes besoins et a su répondre à mes attentes. Je suis très content de mon fauteuil. Autentica qualita !"

"Tres grand choix, et un responsable, Fred, à l'écoute et d'excellent conseil. Nous avons trouvé le salon totalement adapté à nos besoins."

"Merci à Alexandre et à l’équipe du magasin pour leurs accueils chaleureux et conviviale Hâte de le recevoir à la maison!"

"Beau magasin, personnel sympathique qui sait conseiller sans forcer à la vente. Nous avons acheté un canapé qui nous sera livré prochainement. On recommande"

"Excellent accueil, mention spéciale pour Laetitia pour sa gentillesse, et son professionnalisme, même après l’heure. Très à l’écoute, donne de bons conseils."

"Merci à notre vendeur, Nicolas. Il a été à notre écoute par rapport à nos besoins et de très bons conseils. Nous avons hâte maintenant de recevoir notre nouveau canapé, ça ne devrait plus tarder :-))"

"Le magasin est superbe, le personnel agréable et très professionnel La livraison CATASTROPHIQUE et le SAV ….PITOYABLE Le canapé à deux accoudoirs non alignés avec un espace de 2cm laissant apparaître le mécanisme métallique du lit (convertible) Photos à l’appui du modèle d’exposition et celui que nous avons reçu …..absolument rien à voir Rien à faire …..c’est normal d’après le SAV Règlement fait dans sa totalité plus aucun levier pour trouver une solution Un conseil passez votre chemin car en cas de problème il n’y a plus personne Une note positive pour le personnel du magasin de Thillois qui a été patient mais totalement dépité en voyant les photos et les réponses pitoyables du SAV Apparemment le justice s’occupe de vous ADIEU POLTRONE SOFA"

"Très bon accueil, très sympa et aussi très arrangeant. Alexi et Nicolas nous ont très bien renseigné pour notre achat, très satisfaite 😉."

"Très bon accueil de la part des vendeurs, notamment Alexi et Nicolas. À l'écoute de nos besoin, de tes bon conseil et investi pour la satisfaction des clients. Je recommande."

"Excellente expérience chez Poltrone et sofa à Thillois Reims le 4 avril ! Un grand merci à Alexis pour son accueil chaleureux, sa patience, ses conseils avisés et sa gentillesse lors de l'achat de mon canapé convertible. La livraison, prévue 3 semaines après, a été absolument parfaite. Je recommande vivement ce magasin et en particulier Alexis pour son professionnalisme et le sérieux de l'ensemble du service ! Merci merci merci !!!"

"Accueil, conseils, professionnalisme et produits de qualité, tout y est : Merci Alexandre ! Hâte de recevoir notre canapé."

"Excellent accueil du vendeur (stagiaire, je pense), souriant, aimable et concentieux. Livraison à l'heure annoncée. Livreurs rapides, efficaces, sympatiques. Obligé de mettre la meilleur note possible. Bravo !! tout correspond à la publicité !!"

"Très bon accueil. Alexandre est à votre écoute. En revanche, une fois l'encaissement effectué, la gentillesse laisse place à l'ignorance et à la non-satisfaction du client. Délai de livraison non respecté, aucune information, c'est au client de se débrouiller comme il peut pour savoir où est sa livraison, quand il sera enfin livré... Vous demandez un geste commercial et on vous conseille de faire une demande officielle de médiation qui au final est rejetée par le magasin car, lorsqu'on vous parle d'un délai de 10 semaines, il faut comprendre 10 semaines en jours ouvrés ?!?! J'ai du mal à comprendre. Un directeur de magasin invisible, inexistant, qui se cache derrière ses employés. Plus qu'à espérer ne pas avoir de mauvaises surprises par la suite quand aux extensions de garanties souscrites.. Bref, si vous souhaitez dépenser de l argent pour une entreprise qui ne respecte pas le client, vous êtes à la bonne adresse, foncez ils vous attendent!!!!!"

"Excellent accueil de Nicolas qui était seul cet après-midi là. Il nous a bien aidé par ses conseils et sa gentillesse. Tout s'est très bien passé. Maintenant il ne reste plus qu'à attendre quelques semaines pour être livré et donner mon avis sur la qualité des produits. Merci."

"Livraison ce jour de notre canapé suite à notre passage chez poltronesofa Reims Thillois. Nous avons été accueillis de manière très professionnelle par Sandra . Qui a su nous guider dans nos choix suite aux critères que nous lui avions exposé. Très à l'écoute et connaissant très bien ses produits. Reste à recevoir notre fauteuil relax électrique prévu pour fin avril. La livraison effectué sans problème . Encore un grand merci à Sandra que des +++++++"

"Superbe découverte de la marque grâce à Alexandre à Thillois qui nous a fait découvrir le savoir faire italien! Merci à lui et d’avoir eu la patience de nous renseigner 😉 vivement la livraison!!!"

"Accueil chaleureux et souriant de l'équipe. Merci à Alexi pour ses bons conseils et son suivi pour l'achat de mon canapé ! Satisfaite de mon achat."

"On se sent bienvenu chez Poltronesofà et ça fait toute la différence. Un grand merci à Alexi pour son accueil, ses conseils et son sourire. La qualité est au rdv. Je recommande."

"Nicolas nous a vendu notre premier canapé Poltronesofa il y a 6 ans. C’est avec plaisir que nous sommes tombés sur lui aujourd’hui pour l’achat de notre nouveau canapé. Il est toujours de bon conseil et agréable. Nous sommes ravis de notre achat"

"Deuxième visite et toujours un accueil très chaleureux avec des explications claires. Nous avons trouvé exactement ce que nous cherchions. Merci à Laura pour ses conseils. Hâte de recevoir notre nouveau canapé !"

"Très bonne découverte canapés reçus et plus que satisfait. Le vendeur Alexi nous a accueilli avec le sourire et avec ses conseils avisés. Le magasin et les autres vendeurs sont tous agréables et au petit soins. Je recommande"

"Très bonne découverte. Canapé commandé en début d’année que j’attends avec impatience. Alexi le vendeur qui nous a accueilli a prit le temps de nous faire découvrir le magasin et a été de très bon conseil, nous le recommandons ainsi que le magasin qui est impeccable."

"Magasin très propre et accueillant. J'ai été très bien conseillée, le vendeur Alexi m'a donné toutes les informations utiles. J'ai hâte d'avoir mon nouveau canapé."

"A fuir ! Cette expérience vaut est celle du magasin de Cormontreuil, mais nous souhaiterions prévenir tous nos amis Marnais... Le magasin est beau et Alexis, leur conseiller est exceptionnellement gentil, voici les deux seuls compliments que je puisse faire à propos de cette enseigne. Nous avons reçu, cet été, notre canapé, Libola, lors de la réception, celui-ci est tombé (merci des livreurs) ce qui nous a valu un remplacement de housse de canapé car le canapé était pleins de taches mais nos problèmes ne s'arrêtent pas là. Les housses du canapé se détendent, (nous avons maintenant un canapé aussi froissé qu'un canapé vieux de 10 ans), les housses de dos s'affaissent, nous pouvons donc sentir l'armature du canapé lorsque l'on s'assoit et les assises, n'en parlons pas. Les assises sont visuellement très belles mais quand vous vous y asseyiez, vous vous y enfoncez à tel point que vous pouvez sentir la partie dur du canapé. Le service client est minable ; sur 2 assises molles, une nous a été changée et depuis nous n'avons plus de nouvelles. (L'affaissement des assises a été prouvé par photos, conformément à ce que poltronesofa Italie nous a demandé) L'une des vendeuse du magasin Cormontreuil est persuadée que la chute originelle du canapé est la cause de nos malheurs et pense qu'un changement complet est nécessaire mais, aucune solution est apportée par le service client, relancé déjà, 4 fois par nos soins et 3 fois par le magasin Cormontreuil (le service client est basé en Italie) Résultat, si nous avions acheté un canapé d'occasion sur leboncoin, nous aurions été tout aussi mal installé mais au moins, nous aurions économisé de l'argent. Vraiment, n'y allez pas."

"J’ai récemment acheté un canapé Gameda en nid d’abeille bleu chez Poltronesofà. Une très bonne expérience grâce aux conseils d’Alexandre et à ses gentilles attentions (notamment le café qu’il m’a servi 😉) Livraison prévue en décembre ! Merci à lui et à toute l’équipe !! C’est le premier magasin de canapé/meublés où je suis aussi bien reçue, sans avoir l’impression d’être un portefeuille sur pattes… Merci !!"

"Un très bon accueil dans ce magasin des personnels agréables et compétent. Je reviendrai certainement pour d’autres articles quand le temps sera venu la personne qui m’a reçu s’appelle Apolline et franchement c’est une bonne vendeuse professionnelle."

"Recherchant un canapé, nous avons été accueilli par Apolline qui a su tout nous expliquer sans pousser à l’achat. Nous avons réfléchi et nous y sommes retourné pour finalement changer de style de canapé Nous avons signé et réglé la totalité du canapé (à revoir car nous aurions aimé donner un acompte même important et régler le restant à la livraison) . En espérant que le canapé arrivera avant Noël !! Je ne manquerai pas de remettre un avis à la livraison."

"C’était notre première visite chez Poltronesofà, nous avons été accueilli par Nicolas. Il nous a accompagné avec un grand professionnalisme dans le choix de notre canapé. Merci à lui pour ses conseils et son aide."

"Un accueil de qualité avec un personnel souriant à l écoute . On remercie Nicolas qui a su nous aidé et nous a accompagné pour l achat de notre canapé. Je vous le recommande"

"Difficulté à avoir une date de livraison, livraison juste a temps mais le canapé n'est pas celui réservé en magasin. Je n'ai pas fait de réserve pensant que c'était dû à l'emballage pour la livraison mais il s'avère que le défaut de couture des accoudoirs fait des plis qui ne donne pas un rendue identique a celui que nous devions recevoir ( modèle expo) super déçue de plus la teinte est moins vive."

"Je cherchais un canapé confortable avec une méridienne. Mon choix s’est porté sur Poltronesofa. J’ai été très bien conseillée sans me sentir pressée ou oppressée par Brian. Il a répondu à toute mes questions. La possibilité de prendre le temps d’essayer le produit a été déterminante. Moi qui n’était pas adepte de la marque, je trouve que le rapport qualité prix est très bon. Par ailleurs avant de finaliser l’achat avec Brian je suis allée à Cormontreuil pour avoir l’avis d’une amie. J’ai été là aussi très bien accueillie, j’ai bien expliqué que j’avais l’intention de le prendre à Thillois. Le vendeur s’est montré très professionnel pour autant et discret par rapport à son collègue. Maintenant j’attends avec impatience la livraison."

"Merci à Nicolas pour ses conseils au top !! Notre canapé convertible correspond parfaitement à nos attentes : beau, esthétique, confortable, facile d'entretien, solide. Les invités étaient également ravis du couchage. Bravo aux livreurs soigneux et efficaces qui ont pris le temps de la démo. Pour le prochain, nous y retournerons sans hésiter !"

"Accueil très agréable et chaleureux par Apolline, qui a su nous conseiller sans nous forcer la main, ce qui est très appréciable. Nous avons pu prendre le temps de regarder, tester et réfléchir pour enfin se décider. Disponible, aimable et souriante, outre un choix large, l’accueil à Thillois y est très bon. Je recommande ce magasin."

"Très bien, accueil très sympathique. Large choix à des prix corrects. La pratique qui consiste à ne proposer qu'un paiement d'acompte complet dès la commande ou d'opter pour un paiement en 10 fois est assez détestable. Il serait mieux de proposer un acompte et le solde à la livraison même si l’acompte est élevé."

"Très bon accueil dans le magasin. Ma femme et moi avons très bien été conseillés par Erwin, qui a été très à l'écoute de nos attentes et souhaits. Tellement professionnel que nous avons passé commande."