Poltronesofa Perpignan

"Très bon accueil et accompagnement pour trouver le bon canapé qui nous correspond"

"Achat sous les bons conseils de Norbert, à noter que les vendeurs ne peuvent pas modifier les prix catalogues comme cité faussement dans son dernier avis négatif, il nous a bien accueilli et renseigné"

"Bien renseignés, pas de pression, parfait"

"Le vendeur (Norbert) vous promet des réductions qu'il n'applique pas ensuite. En effet, le manque de professionnalisme de cet employé m'a contraint à annuler ma commande, non par manque d'intérêt des produits, mais par la rigueur anti-commerciale de ce vendeur. De plus, en lisant les avis, je pense avoir eu raison de ne pas acheter là bas."

"pour l'instant pas livré donc pas d'avis négatif à voir"

"Très déçu lors de la livraison, livreurs incompétents m ont abîmé les murs aucuns suivi pour me le réparer . Manque de respect ."

"La qualité est au rendez vous, que ce soit les canapés ou le service client, merci à Sébastien pour son professionnalisme."

"Achat effectué en Février 2025,livré 1er Avril mais sans l assise !! La responsable vous fait poireauter en disant qu'en Italie il y a un problème et qu'elle envoie un mail. Mais les semaines passent et toujours rien !! J envoie un rib pour demander le remboursement de l assise et elle me dit qu après une réunion il vont me faire un geste commercial et que mon assise part de l Italie. En juillet je reçois l assise mais rien du dédommagement !! Elle me raconte qu'elle en fait part à la comptable !!!! Ils prennent vraiment les gens pour des neuneux!!!passez votre chemin !! Des mensonges !!!"

"canapé livré le 13 3 2025,aujourd'hui le 22 5 j'attends encore le sois disant service après vente s'il existe; ou le stylo magique qui permet de cacher l'éraflure faîtes lors de la livraison ,3 visites au magasin pour leur signaler le problème ,3 personnes différente m'on reçu ,on me fait tourné en rond, déception entre la parlote et la réalité ,ma femme et moi sommes très déçu ,par contre le canapé est bien sauf bien sur la pigne."

"Marque de canapé à fuir absolument. La quoualité, et voilà est plus que surfaite. Au bout de un mois d'utilisation la mousse des coussins se casse; Recours auprès du SAV : cela fait un an que je me bat pour le remplacement des coussins (une assise et un dossier. Nous en sommes à la porte du tribunal. Médiation réfusé par poltron e sofa. Mais j'irais jusqu'au bout ; en attendant ne commercez pas avec eux : ce sont des escrocs."

"Très déçus par l’accueil dans ce magasin. Nous avons attendu plus de 20 minutes avant qu’une vendeuse daigne nous adresser la parole, et encore, de manière très désagréable. Elle semblait expédier la présentation des canapés qui nous intéressaient, sans réel intérêt ni envie d’aider. Le summum : on nous a même suggéré d’aller acheter un canapé d’appoint chez Conforama en attendant la livraison du nôtre… Une remarque totalement déplacée pour une enseigne qui se veut spécialisée dans le canapé sur mesure. Le pire a été son attitude franchement irrespectueuse : lorsqu’on a évoqué le délai de livraison, elle nous a lancé — je cite — « je vous ai dit d’aller chez Conforama ! », et elle a même répété deux fois « allez vous acheter un canapé d’appoint ! » sur un ton hautain! Franchement, l’expérience client est à revoir de fond en comble."

"Si l'excellente qualité du matériel nous était connue, l'accueil et la pertinence des conseils donnés ont été à la hauteur de nos attentes. Vivement la première quinzaine de juillet afin de profiter de notre achat."

"Très mauvaise expérience. Délais de livraison non respectés. Service déplorable. Deux livreurs arrivent avec un canapé bien trop lourd pour être porté à deux, refusent de le monter et le laissent en bas. On me promet un second rendez-vous avec une équipe plus nombreuse, puis on m’informe que ce sera finalement payant et qu'on ne sait pas quand ils pourront revenir ! On rêve ! Aucun respect du client, c'est innaceptable."

"Délai de livraison respecté . Livreurs professionnels. Manque d'amabilité de la part des vendeurs,ils donnent l'impression qu'on les dérange. Dommage."

"Magasin très agréable propre très bien achalandé bcp de modèles en expo Avec une senteur très agréable à l entrée Personnel très accueillant et de bon conseil"

"Bel endroit grand choix de salons avec la possibilités de choisir différentes couleurs vendeuse professionnelle...je recommande vivement"

"Nous avons craqués pour un canapé d'angle le Libolla qui fait lit et son pouf fais sur mesure pour respecter le coloris de notre canapé. Nous avons passés commande le 3 Juillet ravis maissurprise quand la vendeuse nous a expliquer qu'il était obligatoire de prendre la livraison. Car nous pouvions pas venir chercher nous même notre canapé et le pouf une fois la fabrication finie. Nous avons donc payer 10% du prix du canapé pour une livraison le 23 Août et 10% pour le pouf livré le 18 Septembre. Les livraisons se sont très bien passées les livreurs ont déballés et les installés le canapé et le pouf afin vérifier avec eux que rien n'étais abîmés .. On ai ravis de nos achats."

"Je suis tombé sur Sébastien, un vendeur au top 👍. Il nous a bien aiguillé sur les différents canapé et nous a laissé le temps de choisir notre future achats. A l'écoute et patient il nous a aider à trouver notre canapé."

"Accueil sympathique, choix des modèles et bon rapport qualité prix, vendeur conseilleur à l'écoute du client"

"J'ai lu toutes les pages des avis sur Poltronesofa. Ce qui en ressort est très clair : TOUT les bons avis ne concernent que l'étape n°1. Et TOUT les mauvais avis ne concernent que l'étape n°2. Étape n°1 : de l'accueil jusqu'au bon de commande signé par le client. Parfait. Étape 2 : après le bon de commande signé. Délai de livraison. Qualité du produit. SAV en cas de soucis. En résumé : pour vous faire acheter et signer les bons de commande ils sont très forts ! Accueil exceptionnel, choix des modèles et coloris, remises et cadeaux (soi-disant). Aucuns commentaires négatifs. Tout le monde est satisfait de cette étape n°1. Concernant l'étape n°2 vous ne trouvez plus aucuns commentaires positifs. Vous ne trouvez que des commentaires négatifs ! Chose étonnante : aucuns commentaires positifs de personnes satisfaites après réception de la commande (étape n°2). De la même manière il n'y a aucuns commentaires négatifs pour l'étape n°1 - celle où on doit vous amener à signer le bon de commande. Conclusion : DES ESCROCS ! Très forts pour vous faire signer le bon de commande. Après ça demerdez-vous avec un SAV inexistant et des produits de piètre qualité. A bon entendeur salut !"

"Très beau show-room très spacieux avec beaucoup de modèles. Merci à Sebastien qui nous a Bien aidé dans le choix de notre canapé, personne très sympathique"

"Très beau magasin beaucoup de choix lauriane est très compétente souriante dynamique elle connaît très bien son métier je la recommande."

"Bonjour, après avoir envoyé un mail de mécontentement sans réponse, je me permets de vous écrire à nouveau pour vous dire que Paul Tron et sofa, artisans de la qualité n’est pas la référence que l’on m’a livré à la maison, un canapé qui bouge dans tous les sens droite gauche, comme si la visserie n’était pas serrée je pense que c’est une malfaçon, et l’assise des coussins plissé n’a pas Été assez tendu, je vous remercie de prendre mon mail en considération, car nous avons pris une assurance et nous nous en servirons si besoin. Et merci de me donner au moins une réponse. Cordialement, Corinne, Doumecq, Christian Avondo"

"Lors de ma visite et de la commande, la conseillère a été top. Cependant, j’attendais une confirmation pour la livraison. Aucune nouvelle du magasin pendant 20 jours. Après 2 relances de ma part, on m’indique que le temps ayant passé, la livraison sera un mois après la date initiale. Je demande alors à annuler ma commande. La personne a accepté sans excuse ou sans faire semblant de trouver une solution à mon problème. Pour le prix du produit commandé, je trouve que le personnel devrait être beaucoup plus réactif. Si je n’avais pas rappelé le magasin, qui sait combien de temps j’aurais attendu un retour de leur part."

"A l'écoute et de très bons conseils car nous voulions un canapé qui n'aurait pas pu rentrer dans notre maison. Bon accueil."

"En entrant dans la très marketing enseigne de canapé j'ai d'abord été surpris par le parfum d'ambiance qui devient vite incommodant. Puis un commercial se présente , jusque là rien de surprenant, sauf que celui-ci est déguisé de manière parodique en artisan ! mais le discours est bien celui d'un vendeur de n'importe qu'elle enseigne de meuble. Le magasin lui même dans sa décoration et sa présentation sont encore une élaboration de cabinet de conseil où l'idée est de faire croire en une atmosphère cossue et artisanale, d'ou le déguisement du vendeur; quelques clichés italiens comme le bar à Expresso et des photos sans intérêts en noir et blanc et des échantillons colorés un peu partout. Tout cela est très lourd et serait à côté de la plaque si bien sûr le public à qui son destinés les produits connaissaient la réalité de l'ameublement haut de gamme. De plus sortis du décors les canapés sont tout à fait quelconques. En revanche au prix affiché s'ajoute obligatoirement 95€ de livraison puisqu'il n'y a sur place ni stock et encore moins d'atelier artisanal, il est donc impossible de retirer son canapé soi même. C'est du pur marketing ! aussi caricatural que leur publicité et hélas rien de plus..."

"Excellent accueil de la part de Sébastien qui nous a très bien conseillé sur notre futur canapé lit. Enseigne très agréable à visiter, propreté irréprochable et grands choix de canapés et fauteuils. Nous recommandons!"

"Je suis entré dans un magasin vaste, bien agencé. De beaux modèles de fauteuils sont exposés. Après avoir fait le tour des lieux, j’ai été accompagné dans ma démarche par un vendeur compétent et très professionnel !!! J’ai expliqué quel était mon souhait et le vendeur m’a conseillé le canapé qu’il me fallait avec le financement adapté !!!"

"Très bonne accueil et qualité. Prix raisonnable. Dommage pas de geste commercial et pas de reprise de l ancien canapé. C'est facturé..."

"Nous avons récemment visité votre magasin pour acheter un canapé. Malheureusement, notre expérience a été décevante, principalement en raison du service du vendeur Sébastien. Au début, tout se passait bien : le vendeur nous a expliqué en détail toutes les caractéristiques du canapé que nous avions choisi et nous avons convenu d'un achat en plusieurs fois. Cependant, son comportement et son professionnalisme ont tout gâché. Le vendeur mâchait constamment du chewing-gum, ce qui paraissait inapproprié et irrespectueux. Lors de la rédaction des documents, l'effet du chewing-gum s'est visiblement dissipé, et nous avons senti une forte odeur d'alcool. La rédaction des documents a pris environ 40 minutes, et le processus était long et désorganisé. Ensuite, il y a eu des problèmes qu'il n'a pas expliqués, bien que nous soyons étrangers et que le français ne soit pas notre langue maternelle. Finalement, au lieu de nous accorder la possibilité de paiement échelonné comme convenu, il a débité la totalité du montant du canapé de notre carte bancaire sans notre accord. Cela a été extrêmement désagréable et inattendu, car nous comptions payer en plusieurs fois. Nous estimons qu'un tel service est inacceptable et espérons que le magasin prendra des mesures pour améliorer la qualité du service."

"L'accueil est tjrs sympa dans les magasins quel qu'il soit mais la qualité n'y est pas vu le prix des canapés on s'attend à mieux . De plus lorsque l'on veut faire un échange on nous dit impossible car nous avons choisi la couleur . Franchement nous sommes très déçus."

"Les canapes ont bien été livrés en temps et en heure, conforme , juste un petit soucis il manquait 1 embout plastique sur un pied, retour au magasin , reçue toujours avec le sourire et la gentillesse par Léa la vendeuse, elle a ouvert la demande sur le service après vente et nous attendons la suite. Magasin à recommandé, beau spacieux, lumineux."

"Ils sont bons pour vendre des canapés à des prix exorbitants. Mais quand il y a un problème ils sont plus là. La personne qui m’a vendu le canapé est Léa et me fait bien comprendre que mes appels dérange. À savoir que le canapé a été acheté en décembre 2023, livré en février 2024 et depuis la date de livraison je suis en attente de réponse concernant les pieds qui ont n’ont pas étaient livré de la même couleur et la SAV m’a bien répondu que c’était une erreur de la vendeuse au moment de la commande. Elle attend soit disant une réponse de son chef qui est apparement au bloc opératoire depuis plus un mois. Lol, poltrone sofa artisano du je me fou de la gueule des clients !!!!"

"Expérience client décevante puisque nous apprenons que nous serons facturés de frais de stockage absolument pas énoncés lors de la vente du canapé. Il est dommage de construire son argumentaire de vente autour de longs délais de livraison (10 semaines minimum en période de promotions) puis de livrer un canapé avec 1 mois d’avance et d’imposer des frais supplémentaires à des clients qui n’étaient pas pressés d’acheter et qui se sont dépêchés et fait avoir par vos arguments trompeurs. Cette livraison très avancée faisant office d’événement exceptionnel selon le magasin, nous attendions un geste. Nous ne l’avons pas eu et nous ne reviendrons plus."

"Canapé commandé en novembre, reçu en janvier troué, ouverture d’un sav par le site car le magasin refusé par téléphone, il fait envoyer photos etc … on m’annonce que mon tissus va être changé. Entre temps en j’ouvre le tiroir lit qui ne tient pas et part du canapé ! Deux mois plus tard, on m’appelle pour me changer mon tissus, je précise bien que je ne suis là que l’après midi, le livreur m’appelle à 11h il est devant chez moi. On reprogramme un rdv le lendemain après midi, il m’appelle à 7h30 pour me dire qu’il arrive … bref il vient finalement l’après midi, me change le tissus à l’arrache par un tout froissé, c’est à moi de le repasser … et pour mon tiroir je n’ai qu’à mettre des cales en bois, c’est normal ça arrive me répond t’il ! À ce prix là je ne m’attendais pas à ça, la prochaine fois autant aller chez but"

"Pour nouveau logement j’ai acheté un nouveau canapé . J’ai eus la chance de faire la connaissance de Sebastien un vendeur adorable , qui a été à l’écoute et qui a fait preuve de beaucoup de patience . Je suis revenue à plusieurs reprises avant de finaliser ma commande . J’ai eus beaucoup d’hésitation mais sebastien a su répondre à toutes mes questions . De plus j’ai demandé un délais de livraison plus long le temps de finir mes travaux , là aussi sebastien a su satisfaire ma demande. Je vous conseille ce magasin et surtout ce super vendeur . Mes parents ont eux même un canapé lit et un fauteuil lit de cette enseigne pour leur résidence secondaire et ils en sont ravis . je recommande a 1000%"

"Une super accueil avec un homme très souriant et très professionnel. Malgré un petit budget, celui ci a répondu à notre demande sans jugement et sans problème. Nous avons donc pu trouver notre bonheur. Nous avons été dans plusieurs magasins auparavant, le rapport qualité prix de votre enseigne est inégalable en comparaison."

"Nous avons acheté 2 canapés cuir livrés fin novembre 2022 et après quelque mois ( environs 6) les assises se sont déformées sous des poids n’excédant pas 50kilos. On sent en passant la main que la mousse c'est déformée de plusieurs centimètres comme le montre la photo.. Le service après vente déclare que c'est normal.Nous en concluons que la qualité de ces produis ne vaut rien et qu'il faut fuir cette marque qui ne prend pas ses responsabilités. La qualité n'est pas au rendez-vous malgré les belles publicités, a peine un coude posé sur un accoudoir qu'il se déforme et ne revient pas, c'est honteux."

"Je suis allé dans ce magasin pour une réclamation concernant mon canapé livré il y a 3 mois ,dont les coussins du dossier s’écrasent des qu’on s’appuie, avec photo à l’appui, mais le mec n’a rien voulu savoir, il m’a simplement dit « vous tapoter les coussins » comme si vous aimez passez votre temps à tapoter les coussins pour avoir un rendu qui ressemble à un coussin!! Après avoir payé le canapé 2300€ c’est quand même pas une brindille et je ne suis pas du tout satisfaite de ce canapé qui font un tas de pub !!"

"Lors de notre première visite, Norbert nous a reçu chaleureusement, avec conseils et bienveillance. Indécis quant-à notre achat, nous lui avons préciser que nous faisions le tour des enseignes, et sommes revenus deux autres fois. Sans doute ne semblait-il pas nous prendre au sérieux quant-à notre volonté d’acquérir un canapé. Nous n’avons, dès lors plus reçu aucun intérêt de sa part, ni aucune considération. Nous avions besoin d’être accompagnés quant-aux choix des matières, des couleurs mais cela ne semblait plus être son problème. Avec plus de 300 choix de couleurs, nous aurions aimé être conseillés par un professionnel. Après 45 minutes seuls dans le magasin, lorsque nous souhaitons passer commande : surprise… nous apprenons que le logiciel informatique est en panne depuis le matin (peut-être fallait-il commencer par nous le préciser). Norbert nous informe que des promotions seront en cours dans la semaine, et prend nos coordonnées pour nous recontacter. Plus de dix jours après être venus, nous décidons de téléphoner à d’autres magasins de l’enseigne (dont Narbonne) pour savoir si des promotions sont en cours sur le canapé choisi et c’est le cas. Nous décidons sans nouvelle de sa part, de retourner au magasin dans le but de finaliser notre achat. Norbert semble exaspéré de nous revoir, il ne fait absolument aucun effort. Très poliment nous lui faisons remarquer que nous attendions son appel. Peut-être doit-on préciser que le canapé coûte plus de 2000€ ? Voyant que nous avons quelques connaissances quant-aux promotions en cours, Norbert est désagréable, tant dans son attitude que dans son intonation. Nous lui demandons pourquoi le prix est supérieur à ce que nous avions vu. Sa répondre : « Allez ailleurs acheter votre canapé » suivi d’un mépris absolument incroyable. Je vous assure qu’à ce moment là nous nous sommes retrouvés sidéré devant une réponse pareille. Habituellement nous aurions quittés le magasin. Malheureusement pour nous, nous avions passé beaucoup de temps à nous décider, et, vu les délais importants, nous n’avions pas envie de recommencer à zéro dans une autre enseigne. Même si nous aurions dû. Quoi qu’il en soit, nous ne recommandons pas la boutique de Perpignan pour l’expérience clients médiocre et irrespectueuse que nous avons eue. Même si dans le futur le canapé nous donne entière satisfaction, nous ne reviendrons pas dans la boutique de Perpignan pour effectuer un achat. Nous ne la recommanderons pas non plus. La déception est grande au vu du prix que nous avons mis. Nous n’avons plus qu’à patienter pour savoir si les délais de livraison sont respectés et si le canapé tient ses promesses dans le temps."

"Très bon accueil de la part du vendeur Norbert. Beaucoup d'explications et de gentillesse. Nous avons commandé 2 canapés. Nous les attendons avec impatience. Sur certains avis, les gens parlent d'une galerie d'art ! Quand on va dans ces magasins, ce n'est pas pour laisser ses enfants sauter sur les canapés. C'est ce que j'ai vu encore aujourd'hui. Les vendeurs ont beaucoup de patience. Mais c'est vraiment pénible pour les autres clients. Merci à Norbert qui nous a très bien reçu."

"Vendeuse avec de bons conseils. La qualité à l'air super. Le fait que les canapés soient dehoussables est un plus. Nous recevons le canapé que début novembre donc, je ne peux pas en dire plus. Néanmoins, j'ai été étonnée que l'on me demande la totalité du prix et non un acompte"

"Très bon accueil en toute simplicité. La vendeuse vous laisse tranquillement voir les différents modèles sans vous harceler comme dans d'autres enseignes. Dès que vous avez besoin d'elle, elle est vous renseigne très bien. Dans cette enseigne il y'en a pour tous les goûts, tous les budgets. Lieu très propre et bien agencé. Concernant les frais de port je ne peux rien en dire car nous venons d'acheter durant cette période de promotion où ils sont offerts."

"Nous avons été très vite accueillis par Vincent qui s'est montré super sympa. Il nous a bien conseillé à propos de notre demande. Nous n'étions pas décidés de suite pour l'achat et il nous a demandé de prendre le temps de bien réfléchir, puis nous sommes revenus vers lui le lendemain. Il s'agit bien sûr d'un canapé d'exposition et nous espérons qu'il arrive chez nous dans de bonnes conditions (bien désinfecté et protégé) ceci, par rapport à la pandémie que nous vivons face au virus. Les produits sont utilisés par les clients pour les tester et nous espérons que les assises restent fermes pour encore très longtemps. A voir......"

"Les produits semblent de bonnes qualités, avec un très bon rapport qualité / prix, mais les vendeurs ne font aucun geste commercial. J'ai payé plus de 3000 € mes nouveaux canapés, et je dois en plus payer 55 € pour l'enlèvement de mon ancien canapé. C'est pas commercial !"

"Nous avons été très satisfaits de notre achat. La vendeuse nous a laissé faire notre choix sans chercher à nous influencer. Une fois que notre choix a été fait, elle a été très sympathique et très efficace pour notre commande. Bref, une vendeuse comme on aimerait en voir plus souvent. Attendons avec impatience notre canapé qui doit nous être livré dans deux mois."

"Canapé isorella commandé le 28 décembre, reçu le 17 février, soit moins que le délai annoncé, canapé bien protégé, monté par les livreurs, aucun défauts, tout est bien ajusté, le canapé est très beau et confortable"

"Je donne 2 étoiles pour l'accueil en magasin et la qualité de l'esprit de vente. Par contre, gros souci au niveau du SAV. Sofa livré défectueux au niveau du relax électrique qui tombe en avant. Nombreux appels au magasin sans retour. Visite au magasin où on nous dit d'envoyer des photos. Tjrs en attente après 1 mois d'au moins un accusé de réception. En plus, emballage non retiré à la livraison."